# دفعة الشحن لا تمر

Source: https://help.didit.me/ar/billing-credits/top-up-payment-failed
Updated: 2026-11-12

تحقق أولًا من الإيصالات ومن رصيدك: ربما نجحت الدفعة. ثم تأكد من بنكك، وجرّب متصفحًا آخر، وأرسل إلى الدعم التفاصيل اللازمة لمتابعة المشكلة.

افتح أولًا **الإعدادات ← الفوترة والخطة** وتحقق من **الإيصالات** ومن رصيدك:
ربما تمت الدفعة بالفعل. إذا لم تتم، فوافق على أي تأكيد يطلبه بنكك، وادفع ببطاقة تكتبها في نافذة **شحن الرصيد**
أو تضيفها ضمن **طرق الدفع**، وأعد المحاولة في متصفح آخر أو في نافذة
خاصة. إذا استمر الفشل، فأرسل إلى الدعم معرّف مؤسستك، والمبلغ، والوقت، وآخر 4
أرقام من البطاقة.

## 1. تحقق مما إذا كانت الدفعة قد نجحت بالفعل

افتح **الإعدادات ← الفوترة والخطة**. لكل عملية شحن تمت إيصال ضمن **الإيصالات**، والرصيد في **نظرة عامة** يشملها. وتظهر عمليات الخصم الفاشلة هناك أيضًا، دون إيصال.

الشحن يكون لكل مؤسسة على حدة. إذا كنت عضوًا في أكثر من مؤسسة، فتحقق من المؤسسة التي كنت فيها عند الدفع: ربما وصل المال إلى المؤسسة الأخرى.

تُسوَّى مدفوعات البطاقات بسرعة؛ أما SEPA وACH والعملات الرقمية فتستغرق وقتًا أطول. راجع [الشحن والفواتير وطرق الدفع](https://help.didit.me/ar/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments).

## 2. اقرأ الرسالة التي ظهرت لك

| ما تراه | ما الذي تفعله |
|---|---|
| **"We're having trouble processing your request. Please try again in a moment."** (نواجه مشكلة في معالجة طلبك. حاول مرة أخرى بعد قليل.) | أعد المحاولة بعد قليل، أو ببطاقة أخرى. إذا لم يُظهر بنكك أي محاولة خصم على الإطلاق، فقد توقفت الدفعة قبل أن تصل إلى بنكك، أي أن المشكلة ليست في بطاقتك: أرسل إلى الدعم التفاصيل المذكورة أدناه |
| يظهر في **Pay with** الخيار **Unavailable**، أو لا يُحمَّل نموذج البطاقة | افتح وحدة التحكم في متصفح آخر أو في نافذة خاصة، مع إيقاف أدوات حجب الإعلانات، ثم أعد المحاولة |
| **"Another top-up for this organization is still being paid. Try again once it finishes."** (ما زالت عملية شحن أخرى لهذه المؤسسة قيد الدفع. أعد المحاولة بعد اكتمالها.) | دفعة سابقة لم تكتمل، وعمليات الشحن الجديدة تنتظرها. راجع القسم أدناه |
| يطلب منك بنكك أو تطبيق بطاقتك الموافقة على الدفعة | وافق عليها. الدفعة التي طلب بنكك تأكيدها ولم تُؤكَّد تبقى غير مكتملة، وتمنع عملية الشحن التالية |

## 3. تحقق من البطاقة التي تدفع بها

تدفع نافذة **شحن الرصيد** بإحدى بطاقاتك المحفوظة أو ببطاقة جديدة تكتبها. وتوجد بطاقاتك المحفوظة ضمن **الإعدادات ← الفوترة والخطة ← طرق الدفع**، بترتيب الخصم منها: إذا رُفضت بطاقة، يُخصم المبلغ فورًا من البطاقة التالية.

- إذا لم تظهر البطاقة التي تريدها ضمن **Pay with**، فأضفها ضمن **طرق الدفع** بالزر **إضافة بطاقة**، أو اكتبها في النافذة كبطاقة جديدة.
- إذا رفض بنكك البطاقة عند إضافتها، فلم يُحفظ شيء ولم يُخصم شيء: جرّب بطاقة أخرى، أو اسأل بنكك عن سبب الرفض.
- البطاقة التي خلفها بطاقة احتياطية تُبقي خطتك والشحن التلقائي يعملان عند رفض البطاقة الأولى، فأضف بطاقة ثانية إذا كنت تعتمد على الشحن التلقائي.

## عندما تكون عملية شحن سابقة ما زالت قيد الدفع

تعني رسالة **"Another top-up for this organization is still being paid"** أن دفعة سابقة لمؤسستك لم تكتمل، وأن عمليات الشحن الجديدة محظورة إلى أن تكتمل. يحدث ذلك عادةً عندما:

- طلب منك بنكك تأكيد دفعة (مثلًا عبر 3D Secure) ولم تُؤكَّد؛
- دفعت بطريقة تحتاج وقتًا للتأكيد، مثل قسيمة أو تحويل بنكي؛
- بدأ الشحن التلقائي دفعة عند تفعيله.

إذا كنت تعرف أن خطوة تأكيد ما زالت تنتظر، فأكملها. وإلا فتواصل مع الدعم مع التفاصيل أدناه، واذكر طريقة الدفع التي استخدمتها وما إذا كان بنكك قد طلب منك تأكيد دفعة.

## ما الذي ترسله إلى الدعم

اطلب من **اسأل Didit** في وحدة التحكم التواصل مع الدعم، أو راسل **hello@didit.me**، مع:

- **معرّف مؤسستك** (في **الإعدادات ← عام**)؛
- **المبلغ** الذي حاولت شحنه؛
- **التاريخ والوقت**، مع المنطقة الزمنية (توقيت UTC هو الأسهل)؛
- **نوع البطاقة وآخر 4 أرقام منها**، وليس الرقم الكامل أبدًا؛
- ما إذا كان بنكك يُظهر الخصم معلقًا، أو مرفوضًا، أو مسحوبًا، أو غير موجود على الإطلاق؛
- **لقطة شاشة** للخطأ.

راجع [كيفية التواصل مع دعم Didit](https://help.didit.me/ar/getting-started/contacting-didit-support).

> **Note:** بينما تنتظر الفحوصات المباشرة عملية شحن، تستمر بيئة Sandbox في العمل، فيمكنك
> مواصلة الاختبار. راجع [الاختبار في sandbox](https://help.didit.me/ar/getting-started/sandbox-and-testing).