# Solucionar un error de "crèdits insuficients"

Source: https://help.didit.me/ca/billing-credits/not-enough-credits
Updated: 2026-10-31

El teu crèdit del pla i el saldo s'han esgotat, o el flux inclou una comprovació que el crèdit del pla Free no pot pagar. Troba quina i evita que torni.

El teu crèdit del pla del mes i el saldo de recàrregues no poden cobrir una comprovació
del flux de treball. Els $10 al mes del pla Free s'esgoten més de pressa del que
s'espera quan el flux inclou **marca blanca** ($0.20), AML ($0.20), NFC ($0.15) o
prova de vida activa ($0.15). Obre el flux de treball i mira què hi ha activat abans de recarregar.

Si una petició de verificació falla amb `"You don't have enough credits to perform this request"`, o l'API respon amb el codi d'error `insufficient_credits` en crear una sessió, el saldo de la teva organització no pot cobrir una funció que el flux de treball intenta executar. La mateixa causa també pot aparèixer com un **error de "sense crèdits" (de vegades un 502)**, per exemple quan el flux inclou verificació telefònica o validació en base de dades, que el crèdit del pla Free no paga.

## Comprova el flux de treball abans de comprovar el saldo

L'instint és mirar el teu ús. Mira primer el teu **flux de treball**, perquè cada mòdul activat es paga dels teus $10 de crèdit mensual (pla Free) i després del saldo, i alguns mòduls costen molt més que les quatre comprovacions bàsiques (verificació de document, prova de vida passiva, coincidència facial 1:1 i anàlisi de dispositiu i IP, $0.33 en total). Els culpables habituals, en l'ordre en què realment apareixen:

| Funció | Preu | Per què sorprèn |
|---|---|---|
| **Marca blanca / personalització** | $0.20 per verificació | És un ajust d'aparença, així que no sembla una "comprovació" |
| **Cribratge AML** | $0.20 | Sovint s'afegeix a una plantilla de KYC bàsic sense adonar-se'n |
| **NFC** | $0.15 | Es factura per separat de la verificació de document |
| **Prova de vida activa** | $0.15 | Canviar de passiva a activa en puja el preu. Al flux de treball, els mètodes actius són **Flash 3D** i **Acció 3D i Flash**; **Liveness passiu** costa $0.10 |
| **Estimació d'edat** | $0.10 | Té un preu a part de la verificació de document |
| **Qüestionari** | $0.10 | Sembla un formulari, no una comprovació |
| **Verificació telefònica** | des de $0.03 + tarifa de l'operadora | La tarifa de l'operadora varia segons el destí |
| **Verificació de correu electrònic** | $0.03 | |
| **Prova de domicili** | $0.20 | |
| **Validació en base de dades** | Varia segons el país | També necessita una **primera recàrrega** abans d'executar-se: el crèdit del pla Free no compta. Consulta [validació en bases de dades](https://help.didit.me/ca/documents-coverage/database-validation) |
| **Verificació empresarial (KYB)** | Varia segons el país i el nivell del registre | |

> **Warning:** **La marca blanca és la causa més habitual amb diferència.** Un flux de treball amb
> personalització de marca activada costa $0.20 per verificació completada **a més**
> dels preus per mòdul, així que un flux que has configurat com a KYC simple costa un 60% més
> en el moment que hi apliques la marca. Consulta
> [personalitzar la marca i l'experiència](https://help.didit.me/ca/workflows/customize-branding-and-experience).

## Solucionar-ho

1. **Obre el flux de treball que fa servir la sessió fallida**

   No un flux qualsevol, sinó aquell amb l'ID amb què s'ha creat la sessió. A **Fluxos de treball**, comprova cada funció activada contra la taula de dalt.

2. **Busca l'interruptor amagat d'estil personalitzat**

   La marca blanca és un ajust per flux de treball anomenat **Incloure estil personalitzat**, i no és a la llista de passos, per això auditar els passos no el troba mai. A l'editor de fluxos de treball és el petit interruptor **al costat de la icona de la mostra de color a la capçalera, i només apareix quan passes el cursor per sobre d'aquesta icona**, així que un flux de treball pot tenir marca sense que ningú recordi haver-la activat. El mateix ajust també és a la barra lateral **Configuració** del flux de treball, on sempre és visible.

3. **Comprova el teu saldo**

   **Configuració → Facturació i pla** mostra el teu saldo actual. Si el teu crèdit del mes s'ha esgotat i el saldo és zero o negatiu, tota la feina facturable s'atura fins que torni a estar per sobre de zero.

4. **Desactiva la funció de pagament o recarrega**

   Si no necessites la funció de pagament, desactiva-la i torna a publicar. Si sí que la necessites, afegeix fons: la recàrrega mínima és de $50. Consulta [recàrregues, factures i mètodes de pagament](https://help.didit.me/ca/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments).

![La pàgina de facturació de la consola de Didit amb el saldo del compte i el botó Recarrega](https://help.didit.me/screenshots/billing-credits-light.webp)

*Comprova el saldo, però comprova primer les funcions de pagament del flux de treball.*

## Altres causes que val la pena descartar

- **Un saldo negatiu.** Un cop el saldo baixa per sota de zero i el teu crèdit mensual s'ha esgotat, les comprovacions en producció s'aturen. Aquest és el cas on l'error realment no té a veure amb cap mòdul concret.
- **La clau de l'aplicació equivocada.** El saldo és per organització, però si fas la crida amb una clau d'una aplicació el flux de treball de la qual és diferent del que has auditat, estàs mirant la configuració equivocada. Consulta [organitzacions, aplicacions i entorns](https://help.didit.me/ca/account-organization/organizations-and-applications).
- **Una crida API independent en lloc d'una sessió de flux de treball.** Les crides independents es facturen per crida a preu de tarifa i fan servir el mateix crèdit i saldo, així que poden esgotar-lo més de pressa del que esperes.
- **Verificació de telèfon o validació en bases de dades abans de cap recàrrega.** Totes dues continuen inactives fins que la teva organització faci una primera recàrrega real; el crèdit del pla Free no les desbloqueja. Consulta [recàrregues, factures i mètodes de pagament](https://help.didit.me/ca/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments).
- **Un sandbox que funcionava i una aplicació en producció que no.** El sandbox mai no cobra res, així que no pot revelar una funció de pagament. La primera sessió en producció és on apareix el preu real del flux.
- **Realment has gastat els $10 del mes.** Comprova Analítica per al volum del mes per funció, i Ús per veure què s'ha cobrat a cada comprovació, abans de suposar-ho. El crèdit es renova el dia 1.

## Evitar que torni a passar

- **Activa la recàrrega automàtica** a **Configuració → Facturació i pla** perquè el saldo es recarregui automàticament per sota d'un llindar que triïs.
- **Fes proves en sandbox**, on no es factura res i la comprovació de saldo s'evita completament. Consulta [provar en sandbox](https://help.didit.me/ca/getting-started/sandbox-and-testing).
- **Separa les teves aplicacions de proves i live**, perquè un experiment no pugui buidar el saldo del qual depèn el teu trànsit de producció.

## Limitar la teva despesa

Si vols un límit dur perquè un compte no pugui quedar en negatiu durant les proves, això és un control a nivell de compte i no un ajust de flux de treball; pregunta a suport què hi ha disponible per a la teva organització. Mentrestant, la versió pràctica és: continua fent proves en una aplicació sandbox, on no hi ha res a gastar.

## Si les recàrregues no són d'autoservei

Les organitzacions amb un pla anual no poden comprar crèdits a través del flux de recàrrega d'autoservei; contacta amb el teu gestor de compte en lloc d'això. Un intent d'autoservei t'ho dirà en lloc de fallar en silenci.

## Si el teu saldo sembla incorrecte

Si el teu saldo, factures, o historial de verificació apareixen de sobte com a desapareguts o incorrectes, gairebé sempre és un problema temporal de la plataforma i no dades perdudes. Contacta amb suport en lloc d'intentar arreglar-ho tu, i inclou l'ID de la teva organització.