# El pagament de la meva recàrrega no es processa

Source: https://help.didit.me/ca/billing-credits/top-up-payment-failed
Updated: 2026-11-12

Mira primer els rebuts i el saldo: potser el pagament ha funcionat. Després confirma-ho amb el banc, prova un altre navegador i envia les dades a suport.

Obre primer **Configuració → Facturació i pla** i comprova **Rebuts** i el teu
saldo: potser el pagament ja s'ha fet. Si no, aprova qualsevol confirmació que
et demani el banc, paga amb una targeta que escrius al diàleg de **Recarrega**
o que afegeixes a **Mètodes de pagament**, i torna-ho a provar en un altre
navegador o en una finestra privada. Si continua fallant, envia a suport l'ID de l'organització, l'import, l'hora i els 4 últims
dígits de la targeta.

## 1. Comprova si ja ha funcionat

Obre **Configuració → Facturació i pla**. Cada recàrrega que s'ha completat té un rebut a **Rebuts**, i el saldo de **Resum** ja la inclou. Els càrrecs fallits també hi apareixen, sense rebut.

Les recàrregues són per organització. Si formes part de més d'una, comprova l'organització que tenies oberta quan vas pagar: potser els diners han arribat a l'altra.

Els pagaments amb targeta es liquiden ràpidament; SEPA, ACH i criptomoneda triguen més. Consulta [recàrregues, factures i mètodes de pagament](https://help.didit.me/ca/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments).

## 2. Llegeix el missatge que has rebut

| Què veus | Què has de fer |
|---|---|
| **"Tenim problemes per processar la teva sol·licitud. Torna-ho a provar d'aquí a un moment."** | Torna-ho a provar una mica més tard, o amb una altra targeta. Si el teu banc no mostra cap intent de càrrec, el pagament s'ha aturat abans d'arribar al banc, així que no és la teva targeta: envia a suport les dades de sota |
| **Paga amb** mostra **No disponible**, o el formulari de la targeta no es carrega | Obre la consola en un altre navegador o en una finestra privada, amb els bloquejadors d'anuncis desactivats, i torna-ho a provar |
| **"Una altra recàrrega d'aquesta organització encara s'està pagant. Torna-ho a provar quan acabi."** | Un pagament anterior no ha acabat, i les recàrregues noves l'esperen. Consulta més avall |
| El banc o l'app de la targeta et demana que aprovis el pagament | Aprova'l. Un pagament que el banc t'ha demanat confirmar i que no s'ha confirmat queda sense acabar, i bloqueja la recàrrega següent |

## 3. Comprova la targeta amb què pagues

El diàleg de **Recarrega** paga amb una de les teves targetes desades o amb una targeta nova que hi escrius. Les teves targetes desades són a **Configuració → Facturació i pla → Mètodes de pagament**, en l'ordre en què es cobren: si una targeta es rebutja, es cobra la següent a l'instant.

- Si la targeta que vols no apareix a **Paga amb**, afegeix-la a **Mètodes de pagament** amb **Afegir una targeta**, o escriu-la al diàleg com a targeta nova.
- Si el teu banc va rebutjar la targeta quan la vas afegir, no s'ha desat ni cobrat res: prova una altra targeta, o pregunta al teu banc per què es va rebutjar.
- Una targeta amb una de reserva al darrere manté en marxa el teu pla i la recàrrega automàtica quan la primera targeta es rebutja, així que afegeix-ne una segona si depens de la recàrrega automàtica.

## Quan una recàrrega anterior encara s'està pagant

**"Una altra recàrrega d'aquesta organització encara s'està pagant"** vol dir que un pagament anterior de la teva organització no es va completar, i les recàrregues noves queden bloquejades fins que es completi. Sol passar quan:

- el teu banc et va demanar que confirmessis un pagament (per exemple amb 3D Secure) i no es va confirmar;
- vas pagar amb un mètode que triga a confirmar-se, com un val o una transferència bancària;
- la recàrrega automàtica va iniciar un pagament en activar-la.

Si saps que hi ha un pas de confirmació pendent, completa'l. Si no, contacta amb suport amb les dades de sota i indica quin mètode de pagament vas fer servir i si el banc et va demanar que confirmessis un pagament.

## Què cal enviar a suport

Demana a **Pregunta a Didit**, a la consola, que contacti amb suport, o escriu a **hello@didit.me**, amb:

- l'**ID de la teva organització** (a **Configuració → General**);
- l'**import** que vas intentar recarregar;
- la **data i l'hora**, amb la zona horària (UTC és el més fàcil);
- la **marca de la targeta i els 4 últims dígits**, mai el número complet;
- si el teu banc mostra el càrrec com a pendent, rebutjat, cobrat o no el mostra gens;
- una **captura de pantalla** de l'error.

Consulta [com contactar amb el suport de Didit](https://help.didit.me/ca/getting-started/contacting-didit-support).

> **Note:** Mentre les comprovacions en viu esperen una recàrrega, Sandbox continua
> funcionant, així que pots seguir fent proves. Consulta
> [provar en sandbox](https://help.didit.me/ca/getting-started/sandbox-and-testing).