# Com contactar amb el suport de Didit

Source: https://help.didit.me/ca/getting-started/contacting-didit-support
Updated: 2026-11-12

Si has iniciat sessió, demana a Pregunta a Didit que obri un tiquet, o escriu a hello@didit.me. Inclou l'ID de l'organització, l'ID de sessió i l'error exacte.

Si tens un compte de Didit, obre **Pregunta a Didit** a la consola (**Cmd+J** o
**Ctrl+J**) i demana-li que contacti amb suport: obre un tiquet amb el teu
context ja emplenat. També pots escriure a **hello@didit.me**. Inclou l'ID de
l'organització, l'ID de la sessió i l'error exacte perquè l'equip pugui actuar
de seguida.

Si un lloc web o una app t'ha demanat que verifiquis la teva identitat, el suport de Didit no pot canviar el teu resultat ni accedir al teu compte amb ells: contacta amb aquell negoci. Consulta [qui et pot ajudar amb el teu compte](https://help.didit.me/ca/end-users/who-can-help-with-your-account).

## Maneres de contactar amb l'equip

| Canal | Per a què serveix |
|---|---|
| **Pregunta a Didit** a la consola | Qualsevol cosa sobre el teu compte. Demana-li que contacti amb suport: pot obrir un tiquet de suport emplenat amb el context de la conversa, o passar la conversa a l'equip de suport quan tinguis aquesta opció disponible. Consulta [com funciona Didit Copilot](https://help.didit.me/ca/didit-copilot/how-didit-copilot-works) |
| **Configuració → Suport** (també **Ajuda i novetats → Suport**) | Les teves converses amb l'equip i els tiquets tècnics dels problemes que els enginyers estan resolent, compartits amb tothom a la teva organització. Consulta [la configuració del teu compte i de l'organització](https://help.didit.me/ca/account-organization/organization-settings) |
| **hello@didit.me** | Correu a l'equip, també quan no pots iniciar sessió a la consola |
| **privacy@didit.me** | Preguntes i sol·licituds de protecció de dades |
| **security@didit.me** | Informar d'un problema de seguretat |
| **legal@didit.me** | Sol·licituds legals |
| **Parla amb vendes** a [didit.me](https://didit.me) | Plans, preus per volum i una demostració del teu cas d'ús |

Al pla **Enterprise**, la teva organització també té un canal dedicat de Slack o WhatsApp amb l'equip de Didit.

## On trobo el tiquet que he obert, i les respostes?

Obre **Configuració → Suport** (o **Ajuda i novetats → Suport**). Les teves converses amb l'equip són a **Converses** i els problemes que estan resolent els nostres enginyers a **Tiquets tècnics**, cadascun amb el seu estat i la darrera activitat. Obre'n un per llegir les respostes i escriure'n. Tothom a la teva organització veu la mateixa llista, i l'equip també t'envia un correu quan respon, així que no cal que tinguis la pàgina oberta. Si has demanat a Ask Didit que obri un tiquet i encara no el veus, la pàgina diu que l'assistent està iniciant la teva conversa; apareix tan bon punt comença. Respondre a una conversa resolta la reobre.

## Didit no funciona?

Consulta primer [status.didit.me](https://status.didit.me). Mostra l'estat en directe de l'API, la consola i els fluxos de verificació. Si hi apareix un problema, no cal que obris un tiquet per avisar l'equip.

## Què has d'incloure perquè el suport pugui actuar de seguida

Un missatge que ja inclou aquestes dades es pot respondre sense una ronda de preguntes:

- **L'ID de la teva organització.** És a **Configuració → General**.
- **L'aplicació**, i si és **Producció** o **Sandbox**.
- **L'ID de la sessió** d'una verificació afectada, quan la pregunta és sobre una.
- **L'error exacte**: el missatge de la pantalla, o el cos complet de la resposta de l'API i l'endpoint que has cridat.
- **Quan va passar**, amb la zona horària.
- **Una captura de pantalla** de la pàgina o de l'error.
- **Per a un problema de pagament**: l'import, i la marca de la targeta amb els 4 últims dígits. Consulta [quan el pagament d'una recàrrega no es processa](https://help.didit.me/ca/billing-credits/top-up-payment-failed).

> **Warning:** No enviïs mai una clau d'API, un secret de signatura de webhook, una contrasenya
> ni un número de targeta complet. Indica el nom de la clau que has fet servir en
> lloc d'enganxar-la. Si una clau s'ha pogut filtrar, revoca-la primer a
> **Desenvolupadors → Claus d'API**. Consulta [claus d'API](https://help.didit.me/ca/account-organization/api-keys).

## Abans d'escriure

Moltes preguntes es resolen més de pressa pel teu compte:

- **Per què una sessió ha obtingut el seu resultat**: obre la sessió i prem **Pregunta a Didit** a la capçalera de la pàgina. Consulta [per què s'ha rebutjat una sessió](https://help.didit.me/ca/verification-sessions/why-was-a-session-declined).
- **Un error de l'API**: llegeix el cos de la resposta i després consulta [errors de l'API i què volen dir](https://help.didit.me/ca/integration/api-errors).
- **Un error de "crèdits insuficients"**: consulta [solucionar un error de "crèdits insuficients"](https://help.didit.me/ca/billing-credits/not-enough-credits).
- **Referència tècnica** de cada endpoint: [docs.didit.me](https://docs.didit.me).