# Missatges a les persones que verifiques

Source: https://help.didit.me/ca/investigations/messages
Updated: 2026-10-12

Missatges reuneix tots els missatges a les persones que verifiques en un fil per persona, per correu, SMS i WhatsApp, amb plantilles i recordatoris automàtics.

Obre **Verificació d'identitat → Missatges**. Cada persona que verifiques té un
fil amb cada codi, enllaç, correu d'estat, recordatori i missatge que ha enviat el
teu equip, i les seves respostes. **Plantilles** defineix el text per a cada
esdeveniment, el **Pilot automàtic** envia recordatoris i missatges d'estat per tu,
i **Canals** connecta els remitents de correu electrònic, SMS i WhatsApp.

> **Note:** Missatges s'està desplegant i és possible que encara no estigui activat per a la
> teva organització. Si **Missatges** no apareix a la barra lateral, encara no el
> tens disponible.

![La pàgina Missatges de la consola de Didit amb la llista de converses i un fil obert](https://help.didit.me/screenshots/messages-light.webp)

*Missatges: un fil per persona, amb cada missatge que han enviat Didit i el teu equip.*

## Converses

**Converses** llista un fil per persona. Cerca per nom, correu electrònic, telèfon o ID, i filtra per **Pendents de resposta** o **Fallides**, per canal, o pel tipus de missatge (codis de verificació, enllaços, correus d'estat, reintents, recordatoris, sol·licituds de reenviament o respostes).

Cada missatge mostra fins on ha arribat: enviat, lliurat, obert, llegit, i si la persona ha obert l'enllaç o ha introduït el codi. Escriu a la persona des del fil, o programa el missatge amb fins a 30 dies d'antelació. **Obre la verificació** et porta a la sessió de què tracta la conversa.

## Plantilles

Hi ha una plantilla per esdeveniment, en cada idioma i canal que fas servir. Els motius, les puntuacions de risc i els resultats del cribratge mai no estan disponibles com a variables de plantilla, de manera que un missatge no pot revelar per què s'ha rebutjat algú. Meta revisa les plantilles de WhatsApp, normalment en menys de 24 hores, abans que es puguin enviar.

Els textos dels correus de verificació propis de Didit s'editen a **Personalització → Textos**. Consulta [personalitzar la marca i l'experiència d'usuari](https://help.didit.me/ca/workflows/customize-branding-and-experience).

## Pilot automàtic

El **Pilot automàtic** envia el missatge adequat després de cada esdeveniment, amb una regla per esdeveniment: el codi de verificació per correu electrònic, l'enllaç de verificació, una sessió en revisió, aprovada, rebutjada amb possibilitat de reintent, un recordatori de sessió abandonada, un reenviament sol·licitat per un revisor, i les respostes de les persones.

- Les **hores de silenci** s'apliquen a la zona horària de cada persona, perquè ningú no rebi un recordatori a les 3 de la matinada.
- Un **límit diari** limita quants missatges pot rebre una persona, sumant totes les regles i tots els canals.
- La **protecció contra la revelació** sempre està activa: els motius de frau, AML, sancions, PEP i similars mai no s'envien automàticament, i cap regla ni cap rol no ho pot desactivar. Un rebuig definitiu mai no activa un missatge automàtic.

El Pilot automàtic en si és gratuït; només pagues els missatges que envia.

## Canals

| Canal | Com configurar-lo |
|---|---|
| **Correu electrònic** | Sempre actiu. Per enviar des del teu propi domini, afegeix un remitent, publica els registres DNS que et dona i, després, verifica'l i envia una prova. Triga uns 10 minuts |
| **SMS** | Tria un nom de remitent i envia una prova. Els països que no accepten noms de remitent, com els Estats Units i el Canadà, reben els missatges des d'un número |
| **WhatsApp** | Connecta el teu compte de WhatsApp Business amb el procés d'alta de Meta, envia les teves plantilles a revisió i, després, envia una prova |

Fins que no connectis el teu propi remitent, els missatges surten des del de Didit.

## Quant costa

El correu electrònic està inclòs en tots els plans. Els SMS i WhatsApp s'activen després de la teva primera recàrrega, i es paguen amb el crèdit del teu pla o amb el teu saldo, mai amb crèdit gratuït. Consulta [com funcionen els preus i els crèdits](https://help.didit.me/ca/billing-credits/how-pricing-and-credits-work).

## Qui el pot fer servir

Llegir converses requereix accés als missatges o a les verificacions. Enviar missatges, editar plantilles i canviar el Pilot automàtic requereixen accés d'escriptura als missatges o a les verificacions. Consulta [convidar membres de l'equip i assignar rols](https://help.didit.me/ca/account-organization/team-members-and-roles).