# Per què s'ha denegat una verificació Source: https://help.didit.me/ca/verification-sessions/why-was-a-session-declined Updated: 2026-10-12 Una sessió es denega quan una o més comprovacions fallen: com trobar el motiu concret i decidir si denegar, demanar un reenviament o aprovar manualment. Obre la sessió i llegeix els **avisos** de la comprovació concreta que ha fallat. El "Declined" general mai diu per què; l'avís sempre ho fa. La majoria de denegacions es poden arreglar amb un reenviament en lloc d'un no definitiu. Una sessió es marca com a **Declined** quan una o més de les seves comprovacions fallen. El motiu concret sempre queda registrat a la sessió - no cal endevinar-lo. ## Trobar el motiu exacte Obre la sessió a **Verificacions** a la [Business Console](https://business.didit.me). Cada comprovació de la sessió (document, prova de vida, coincidència facial, i així) mostra el seu propi resultat més qualsevol avís que hagi generat - aquests avisos són el motiu real de la denegació, no només l'estat general. ![Una sessió denegada a la consola de Didit, amb les pestanyes Overview, ID Verification i Events](https://help.didit.me/screenshots/session-detail-light.webp) *El motiu es troba a Overview; la pestanya de la comprovació que ha fallat en té el detall.* ## Motius habituals pels quals falla una comprovació [Video: Senyals de frau: VPN, empremta del dispositiu i ubicació IP - Didit Academy](https://www.youtube.com/watch?v=7eW05Z5IYfA) **Problemes de document** - El document d'identitat ha caducat (`DOCUMENT_EXPIRED`). - El tipus de document no és un dels que accepta el teu flux de treball - una causa molt habitual, i és un problema de configuració més que un problema amb la persona. Consulta [per què s'ha rebutjat un tipus de document](https://help.didit.me/ca/documents-coverage/document-upload-problems). - No s'ha pogut llegir un camp requerit (`COULD_NOT_RECOGNIZE_DOCUMENT`). - La xifra de control de l'MRZ ha fallat (`MRZ_VALIDATION_FAILED`) - la zona de lectura mecànica impresa no quadra, cosa que és un senyal genuí de manipulació. - La persona és més jove (o més gran) que l'edat que requereix el teu flux de treball (`MINIMUM_AGE_NOT_MET`). - El document coincideix amb una entrada de la teva llista de bloqueig. **Problemes de prova de vida** - No s'ha detectat cap cara durant la captura. - S'ha marcat un atac de presentació (`LIVENESS_FACE_ATTACK`) - una foto, una pantalla, o una màscara mostrada a la càmera en lloc d'una persona real. **Problemes de coincidència facial** - El selfie i la foto del document han puntuat per sota del teu llindar de similitud configurat (`LOW_FACE_MATCH_SIMILARITY`). Consulta [solucionar problemes de prova de vida i coincidència facial](https://help.didit.me/ca/liveness-biometrics/liveness-and-face-match-issues). **Problemes de risc i cribratge** - Una coincidència d'AML ha superat el teu llindar de denegació. - La connexió venia d'una adreça IP bloquejada o d'un país que no atens. - La cara coincideix amb un usuari ja verificat o amb una cara de la llista de bloqueig. Consulta [detecció de duplicats](https://help.didit.me/ca/verification-sessions/duplicate-detection). Quins d'aquests acaben provocant una denegació (en comptes d'una petició de reenviament o un pas correcte) depèn de com estigui configurada cada comprovació al teu flux de treball - alguns avisos denegen automàticament, altres s'encaminen a revisió manual. Consulta [regles i llindars de decisió](https://help.didit.me/ca/workflows/decision-rules). ## Un pas denegat pot aturar la resta del flux de treball Si un pas està configurat per denegar davant d'un avís concret, el flux de treball s'atura allà i els passos posteriors mai s'executen. Això té dues conseqüències que val la pena conèixer: - Al resultat de la sessió hi faltaran comprovacions que esperaves veure. No han fallat - mai s'han executat. - No es factura pels passos que mai s'han executat, ja que la facturació es fa per funció completada. Si vols que una comprovació barata bloquegi el pas d'una de cara, posa-la deliberadament al principi del flux de treball. ## Declined no sempre és definitiu Si el problema de fons és arreglable - una foto borrosa, el costat equivocat del document, una fallada tècnica a mitja captura -, un revisor pot demanar que la persona refaci només aquest pas en lloc de deixar la sessió denegada. Consulta [deixar que algú provi una verificació una altra vegada](https://help.didit.me/ca/verification-sessions/retry-a-verification). > **Note:** El missatge que veu la persona en una verificació denegada és el mateix per a > tots els fluxos de treball avui dia - actualment no és possible personalitzar > què se li mostra. ## Si un revisor creu que una denegació era incorrecta Un revisor de compliance pot revertir una denegació automàtica des de la consola - obre la sessió i canvia el seu estat a **Approved** amb una nota que expliqui per què. Cada revocació queda registrada, així que el registre d'auditoria mostra qui ha decidit què. Consulta [revisió manual](https://docs.didit.me/console/manual-review) per al procés de revisió complet. ## Reduir denegacions evitables Si el teu ritme de denegació és més alt del que voldries, les causes habituals són de configuració més que de frau: 1. **Una llista de documents acceptats massa estreta.** Comprova quins tipus i subtipus de document accepta el teu flux de treball respecte al que realment té els teus usuaris. 2. **Llindars de coincidència facial massa estrictes.** Consulta [puntuacions i llindars de coincidència facial](https://help.didit.me/ca/liveness-biometrics/face-match-thresholds). 3. **Prova de vida activa en dispositius de gamma baixa.** La prova de vida passiva és molt més tolerant en telèfons antics i amb mala il·luminació. 4. **Llindar de denegació d'AML establert amb una puntuació de coincidència que genera falsos positius.** Encamina'ls a revisió en lloc de denegar-los. Consulta [resoldre coincidències d'AML](https://help.didit.me/ca/aml-screening/resolving-aml-hits). ## Si ets la persona a qui s'ha denegat, no l'empresa Si has rebut un enllaç de verificació d'una empresa i s'ha denegat, Didit processa la teva verificació en nom d'aquesta empresa però no té cap autoritat per prendre, canviar o explicar la decisió - només l'empresa amb qui et verifiques ho pot fer, així que contacta amb el seu suport pel que fa al teu resultat. Consulta [m'han demanat que verifiqui la meva identitat amb Didit](https://help.didit.me/ca/end-users/asked-to-verify), i [com Didit protegeix les dades dels teus usuaris](https://help.didit.me/ca/data-privacy/how-didit-protects-data) per saber com es controla l'accés a les dades.