# Einen "nicht genug Credits"-Fehler beheben

Source: https://help.didit.me/de/billing-credits/not-enough-credits
Updated: 2026-10-31

Tarifguthaben und Guthaben sind aufgebraucht, oder der Workflow enthält eine Prüfung, die das Free-Plan-Guthaben nicht bezahlen kann. So finden Sie die Ursache.

Ihr Tarifguthaben für den Monat und Ihr Guthaben können eine Prüfung im Workflow
nicht decken. Die 10 $ pro Monat des Free-Plans sind schneller aufgebraucht als
erwartet, wenn der Workflow **White Label** (0,20 $), AML (0,20 $), NFC (0,15 $)
oder aktive Liveness-Prüfung (0,15 $) enthält. Öffnen Sie den Workflow und
prüfen Sie, was aktiviert ist, bevor Sie aufladen.

Wenn eine Verifizierungsanfrage mit `"You don't have enough credits to perform this request"` fehlschlägt oder die API beim Erstellen einer Sitzung mit dem Fehlercode `insufficient_credits` antwortet, kann das Guthaben Ihrer Organisation eine Funktion nicht decken, die der Workflow ausführen möchte. Dieselbe Ursache kann sich auch als **Fehler "keine Credits mehr" (manchmal ein 502) zeigen**, zum Beispiel wenn der Workflow Telefonverifizierung oder Datenbankvalidierung enthält, die das Guthaben des Free-Plans nicht bezahlt.

## Prüfen Sie den Workflow, bevor Sie das Guthaben prüfen

Der Instinkt ist, zuerst auf die Nutzung zu schauen. Schauen Sie zuerst auf Ihren **Workflow**, denn jedes aktivierte Modul wird aus Ihren 10 $ Monatsguthaben (Free-Plan) und dann aus Ihrem Guthaben bezahlt, und manche Module kosten deutlich mehr als die einfachen vier (ID-Verifizierung, passive Liveness-Prüfung, Gesichtsabgleich 1:1 und Geräte- und IP-Analyse, zusammen 0,33 $). Die üblichen Verdächtigen, in der Reihenfolge, in der sie tatsächlich auftauchen:

| Funktion | Preis | Warum sie überrascht |
|---|---|---|
| **White Label / individuelles Branding** | 0,20 $ pro Verifizierung | Es ist eine Look-and-Feel-Einstellung, daher fühlt es sich nicht wie eine "Prüfung" an |
| **AML-Screening** | 0,20 $ | Wird oft unbemerkt zu einer einfachen KYC-Vorlage hinzugefügt |
| **NFC** | 0,15 $ | Wird separat von der ID-Verifizierung abgerechnet |
| **Aktive Liveness-Prüfung** | 0,15 $ | Der Wechsel von passiv zu aktiv erhöht den Preis. Im Workflow heißen die aktiven Methoden **3D Flash** und **3D Action & Flash**; **Passive Liveness** kostet 0,10 $ |
| **Altersschätzung** | 0,10 $ | Sie wird getrennt von der ID-Verifizierung bepreist |
| **Fragebogen** | 0,10 $ | Fühlt sich wie ein Formular an, nicht wie eine Prüfung |
| **Telefonverifizierung** | ab 0,03 $ + Netzbetreibergebühr | Die Netzbetreibergebühr variiert je nach Zielland |
| **E-Mail-Verifizierung** | 0,03 $ | |
| **Adressnachweis** | 0,20 $ | |
| **Datenbankvalidierung** | Je nach Land unterschiedlich | Braucht außerdem eine **erste Aufladung**, bevor sie überhaupt läuft - das Guthaben des Free-Plans zählt nicht. Siehe [Datenbankvalidierung](https://help.didit.me/de/documents-coverage/database-validation) |
| **Unternehmensverifizierung (KYB)** | Abhängig von Land und Registerstufe | |

> **Warning:** **White Label ist die mit Abstand häufigste Ursache.** Ein Workflow mit
> aktiviertem individuellem Branding kostet 0,20 $ pro abgeschlossener
> Verifizierung **zusätzlich zu** den Preisen pro Modul - ein Ablauf, den Sie als
> einfaches KYC eingerichtet haben, kostet also in dem Moment etwa 60 % mehr, in
> dem Sie ihn branden. Siehe
> [Branding und Erlebnis individualisieren](https://help.didit.me/de/workflows/customize-branding-and-experience).

## Beheben

1. **Öffnen Sie den Workflow, den die fehlgeschlagene Session nutzt**

   Nicht irgendeinen Workflow - den, mit dessen ID die Session erstellt wurde. Prüfen Sie in **Workflows** jede aktivierte Funktion gegen die Tabelle oben.

2. **Suchen Sie den versteckten Schalter für den individuellen Stil**

   White Label ist eine Einstellung pro Workflow namens **Include custom style**, und sie steht nicht in der Schrittliste, weshalb sie beim Prüfen der Schritte nie auffällt. Im Workflow-Editor ist sie der kleine Schalter **neben dem Farbfeld-Symbol in der Kopfzeile, und er erscheint erst, wenn Sie mit der Maus über dieses Symbol fahren**, sodass ein Workflow gebrandet sein kann, ohne dass sich jemand daran erinnert. Dieselbe Einstellung steht auch in der Seitenleiste **Einstellungen** des Workflows, wo sie immer sichtbar ist.

3. **Prüfen Sie Ihr Guthaben**

   **Einstellungen → Abrechnung und Tarif** zeigt Ihr aktuelles Guthaben. Ist Ihr Guthaben für den Monat aufgebraucht und das Guthaben null oder negativ, stoppt jede abrechenbare Arbeit, bis es wieder über null liegt.

4. **Entfernen Sie entweder die kostenpflichtige Funktion oder laden Sie auf**

   Wenn Sie die kostenpflichtige Funktion nicht benötigen, schalten Sie sie aus und veröffentlichen Sie erneut. Wenn doch, fügen Sie Guthaben hinzu - die Mindestaufladung beträgt 50 $. Siehe [Aufladungen, Rechnungen und Zahlungsmethoden](https://help.didit.me/de/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments).

![Die Abrechnungsseite in der Didit-Konsole mit dem Kontoguthaben und der Schaltfläche Aufladen](https://help.didit.me/screenshots/billing-credits-light.webp)

*Prüfen Sie das Guthaben, aber prüfen Sie zuerst die kostenpflichtigen Funktionen des Workflows.*

## Weitere Ursachen, die sich auszuschließen lohnen

- **Ein negatives Guthaben.** Sobald das Guthaben unter null fällt und Ihr Monatsguthaben aufgebraucht ist, stoppen Live-Prüfungen. Das ist der Fall, in dem der Fehler wirklich nichts mit einem bestimmten Modul zu tun hat.
- **Der Schlüssel der falschen Anwendung.** Das Guthaben liegt auf Organisationsebene, aber wenn Sie mit einem Schlüssel für eine Anwendung aufrufen, deren Workflow sich von dem unterscheidet, den Sie geprüft haben, schauen Sie auf die falsche Konfiguration. Siehe [Organisationen, Anwendungen und Umgebungen](https://help.didit.me/de/account-organization/organizations-and-applications).
- **Ein eigenständiger API-Aufruf statt einer Workflow-Session.** Eigenständige Aufrufe werden pro Aufruf zum Listenpreis abgerechnet und nutzen dasselbe Guthaben, können es also schneller aufbrauchen, als Sie erwarten.
- **Telefonverifizierung oder Datenbankvalidierung vor jeder Aufladung.** Beide bleiben inaktiv, bis Ihre Organisation eine erste echte Aufladung gemacht hat; das Guthaben des Free-Plans schaltet sie nicht frei. Siehe [Aufladungen, Rechnungen und Zahlungsmethoden](https://help.didit.me/de/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments).
- **Eine Sandbox, die funktioniert hat, und eine Live-Anwendung, die es nicht tut.** Die Sandbox berechnet nie etwas und kann daher keine kostenpflichtige Funktion aufdecken. Die erste Live-Sitzung ist der Moment, in dem der echte Preis des Workflows sichtbar wird.
- **Sie haben tatsächlich die 10 $ des Monats aufgebraucht.** Prüfen Sie in Analysen das Volumen des Monats pro Funktion und unter Nutzung, was jede Prüfung gekostet hat, bevor Sie davon ausgehen. Das Guthaben wird am 1. zurückgesetzt.

## Verhindern, dass es erneut passiert

- **Aktivieren Sie die automatische Aufladung** unter **Einstellungen → Abrechnung und Tarif**, damit das Guthaben automatisch aufgeladen wird, sobald es unter einen von Ihnen gewählten Schwellenwert fällt.
- **Testen Sie in der Sandbox**, wo nichts abgerechnet wird und die Guthabenprüfung vollständig umgangen wird. Siehe [Testen in der Sandbox](https://help.didit.me/de/getting-started/sandbox-and-testing).
- **Trennen Sie Ihre Test- und Live-Anwendungen**, damit ein Experiment nicht das Guthaben aufbraucht, auf das Ihr Produktivverkehr angewiesen ist.

## Ihre Ausgaben begrenzen

Wenn Sie eine feste Obergrenze möchten, damit ein Konto beim Testen nicht negativ werden kann, ist das eine Kontrolle auf Kontoebene und keine Workflow-Einstellung - fragen Sie den Support, was für Ihre Organisation verfügbar ist. Die praktische Zwischenlösung: Testen Sie weiter in einer Sandbox-Anwendung, wo es nichts auszugeben gibt.

## Wenn Aufladungen nicht per Self-Service möglich sind

Organisationen mit Jahresplan können Credits nicht über den Self-Service-Aufladungsablauf kaufen - kontaktieren Sie stattdessen Ihren Account Manager. Ein Self-Service-Versuch weist Sie darauf hin, statt stillschweigend zu scheitern.

## Wenn Ihr Guthaben falsch aussieht

Wenn Ihr Guthaben, Ihre Rechnungen oder Ihr Verifizierungsverlauf plötzlich zu fehlen oder falsch zu sein scheinen, ist das fast immer ein vorübergehendes Plattformproblem und keine verlorenen Daten. Kontaktieren Sie den Support, statt es selbst zu beheben, und geben Sie Ihre Organisations-ID an.