# Didit hat keinen Zugriff auf Konto, Geld oder Verifizierung Source: https://help.didit.me/de/end-users/who-can-help-with-your-account Updated: 2026-08-31 Verifizierungscodes, Auszahlungen, falsche Daten, Kontoänderungen und Löschanfragen liegen beim Unternehmen, für das Sie verifiziert wurden - nicht bei Didit. Didit ist die **Verifizierungstechnologie**, die ein Unternehmen genutzt hat, um Ihre Identität zu prüfen - Didit verwaltet weder Ihr Konto noch Ihr Geld und kann Ihr Ergebnis nicht ändern. Bei Codes, Auszahlungen, Rückerstattungen, Datenkorrekturen oder Kontoänderungen wenden Sie sich an **das Support-Team der Website oder App, für die Sie sich verifiziert haben**. Dieses kann handeln; der Didit-Support nicht. Wenn Sie Ihre Identität für eine Website oder App verifiziert haben und jetzt Hilfe mit diesem Konto brauchen, erfahren Sie auf dieser Seite, wer Ihnen tatsächlich helfen kann. Kurz gesagt: fast nie Didit. ## Warum der Didit-Support in Ihrem Fall nichts unternehmen kann Didit stellt Unternehmen Technologie zur Identitätsverifizierung bereit. Das Unternehmen, das Sie um die Verifizierung gebeten hat, führt Ihr Konto, verwahrt das betroffene Geld, erhält Ihr Verifizierungsergebnis und entscheidet, wie es weitergeht. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen hat Didit keinen Zugriff auf Ihr Konto auf dessen Plattform und ist nicht befugt, eine Verifizierung zu genehmigen, zu ändern oder in sie einzugreifen. Das ist keine Supportkraft, die Ihnen nicht helfen will - so ist das System aufgebaut. Nur das Unternehmen kann handeln. ## Geld: Einzahlungen, Auszahlungen, Rückerstattungen Wenn Sie Geld auf einer Website eingezahlt haben, die Didit zur Verifizierung nutzt, und es abheben möchten, oder wenn Sie auf eine Rückerstattung warten, liegt dieses Geld beim Unternehmen, nicht bei Didit. Didit verwahrt nie Gelder von Endnutzern. Wenden Sie sich über die App oder Website des Unternehmens an dessen Support. ## Ein Verifizierungscode, der nie ankommt SMS- oder E-Mail-Codes werden im Rahmen der Registrierung oder des Verifizierungsablaufs des Unternehmens gesendet. Wenn ein Code nicht ankommt, liegen die schnellsten Lösungen bei Ihnen und beim Unternehmen, nicht bei Didit: - Prüfen Sie bei E-Mail-Codes den Spam-Ordner und blockierte Absender. - Stellen Sie sicher, dass die eingegebene Telefonnummer oder Adresse genau stimmt. - Bitten Sie den Support des Unternehmens, den Code erneut zu senden oder einen anderen Kanal anzubieten. ## Falsche persönliche Daten in Ihrer Verifizierung Wenn Ihre Verifizierung falsche Angaben über Sie zeigt - einen falsch gelesenen Namen, ein falsches Datum oder einen beunruhigenden Fehler wie die Zuordnung zu einem falschen Datensatz -, kann nur das Unternehmen, das Ihr Ergebnis erhält, es prüfen und Sie erneut verifizieren lassen. Teilen Sie dessen Support mit, was falsch ist, und bitten Sie um eine erneute Prüfung oder einen neuen Verifizierungslink. ## Ihren Namen oder Ihre Angaben ändern Didit kann die persönlichen Angaben in einer Verifizierung nicht bearbeiten und auch nicht den Namen oder das Profil Ihres Kontos beim Unternehmen ändern. Bitten Sie das Unternehmen, Ihr Konto zu aktualisieren und Ihnen bei Bedarf einen neuen Verifizierungslink zu schicken, damit Ihre Dokumente erneut ausgelesen werden. ## Ihre Daten oder Ihr Konto löschen Ihr Konto gehört zum Unternehmen, daher läuft die Kontolöschung über das Unternehmen. Bei den Daten, die während einer Verifizierung erhoben wurden, bestimmt das Unternehmen, wie lange sie aufbewahrt werden, und kann sie löschen - fragen Sie dort nach. Was Didit mit Ihren Daten macht und welche Rechte Sie daran haben, erfahren Sie unter [was mit meinen Daten passiert](https://help.didit.me/de/end-users/your-data). ## Wenn Sie das Unternehmen nicht erreichen Nutzen Sie einen Kanal, dem Sie bereits vertrauen - die App des Unternehmens, den Hilfebereich seiner Website oder eine Telefonnummer, die Sie selbst herausgesucht haben. Wenn das Unternehmen tatsächlich verschwunden ist, ist das eine Angelegenheit des Verbraucherschutzes für die Behörden vor Ort; Didit kann trotzdem keine Konten des Unternehmens öffnen oder darin handeln. ## Was der Didit-Support für Sie tun kann Das Didit-Team kann erklären, wie eine Verifizierung funktioniert, helfen, wenn die Verifizierungsseite selbst nicht lädt oder die Erfassung nicht funktioniert, und Sie an die richtige Stelle verweisen - genau das hat diese Seite gerade getan. Unter [Ich wurde gebeten, meine Identität mit Didit zu verifizieren](https://help.didit.me/de/end-users/asked-to-verify) erfahren Sie, wie der Ablauf funktioniert, und unter [Meine Verifizierung ist fehlgeschlagen - was jetzt](https://help.didit.me/de/end-users/verification-failed) finden Sie Hilfe bei behebbaren Problemen mit der Erfassung.