# Nachrichten an die Personen, die Sie verifizieren

Source: https://help.didit.me/de/investigations/messages
Updated: 2026-10-12

Nachrichten bündelt jede Nachricht an die Personen, die Sie verifizieren, in einem Verlauf pro Person, per E-Mail, SMS und WhatsApp.

Öffnen Sie **Identitätsprüfung → Nachrichten**. Jede Person, die Sie verifizieren, hat
einen Verlauf mit jedem Code, jedem Link, jeder Status-E-Mail, jeder Erinnerung und jeder
Nachricht, die Ihr Team gesendet hat, sowie mit ihren Antworten. **Vorlagen** legt den
Wortlaut pro Ereignis fest, **Autopilot** sendet Erinnerungen und Statusnachrichten für
Sie, und **Kanäle** verbindet Absender für E-Mail, SMS und WhatsApp.

> **Note:** Nachrichten wird schrittweise eingeführt und ist für Ihre Organisation möglicherweise
> noch nicht aktiviert. Wenn **Nachrichten** in der Seitenleiste fehlt, steht die Funktion
> Ihnen noch nicht zur Verfügung.

![Die Seite Nachrichten in der Didit-Konsole mit der Liste der Unterhaltungen und einem geöffneten Verlauf](https://help.didit.me/screenshots/messages-light.webp)

*Nachrichten: ein Verlauf pro Person, mit jeder Nachricht, die Didit und Ihr Team gesendet haben.*

## Unterhaltungen

**Unterhaltungen** listet einen Verlauf pro Person auf. Suchen Sie nach Name, E-Mail, Telefonnummer oder ID, und filtern Sie nach **Antwort ausstehend** oder **Fehlgeschlagen**, nach Kanal oder nach Art der Nachricht (Verifizierungscodes, Links, Status-E-Mails, Wiederholungen, Erinnerungen, Aufforderungen zur erneuten Einreichung oder Antworten).

Jede Nachricht zeigt, wie weit sie gekommen ist: gesendet, zugestellt, geöffnet, gelesen, und ob die Person den Link geöffnet oder den Code eingegeben hat. Schreiben Sie der Person direkt aus dem Verlauf, oder planen Sie die Nachricht bis zu 30 Tage im Voraus. **Verifizierung öffnen** springt zu der Session, um die es in der Unterhaltung geht.

## Vorlagen

Es gibt eine Vorlage pro Ereignis, in jeder Sprache und jedem Kanal, den Sie nutzen. Gründe, Risikobewertungen und Screening-Ergebnisse sind nie als Vorlagenvariablen verfügbar, sodass eine Nachricht nicht verraten kann, warum jemand abgelehnt wurde. WhatsApp-Vorlagen werden von Meta geprüft, meist innerhalb von 24 Stunden, bevor sie gesendet werden können.

Die Texte der eigenen Verifizierungs-E-Mails von Didit bearbeiten Sie unter **Anpassung → Texte**. Siehe [Branding und Verifizierungserlebnis anpassen](https://help.didit.me/de/workflows/customize-branding-and-experience).

## Autopilot

**Autopilot** sendet nach jedem Ereignis die passende Nachricht, mit einer Regel pro Ereignis: den E-Mail-Verifizierungscode, den Verifizierungslink, eine Session in Prüfung, genehmigt, abgelehnt mit möglicher Wiederholung, eine Erinnerung bei abgebrochener Session, eine von einem Prüfer angeforderte erneute Einreichung und Antworten von Personen.

- **Ruhezeiten** gelten in der Zeitzone der jeweiligen Person, sodass niemand um 3 Uhr nachts eine Erinnerung bekommt.
- Ein **Tageslimit** begrenzt, wie viele Nachrichten eine Person erhalten kann, über alle Regeln und Kanäle hinweg.
- Der **Tipping-off-Schutz** ist immer aktiv: Betrug, AML, Sanktionen, PEP und ähnliche Gründe werden nie automatisch gesendet, und keine Regel und keine Rolle kann das abschalten. Eine endgültige Ablehnung löst nie eine automatische Nachricht aus.

Autopilot selbst ist kostenlos; Sie zahlen nur für die Nachrichten, die er sendet.

## Kanäle

| Kanal | So richten Sie ihn ein |
|---|---|
| **E-Mail** | Immer aktiv. Um von Ihrer eigenen Domain zu senden, fügen Sie einen Absender hinzu, veröffentlichen die DNS-Einträge, die er Ihnen anzeigt, verifizieren dann und senden einen Test. Das dauert etwa 10 Minuten |
| **SMS** | Wählen Sie einen Absendernamen und senden Sie einen Test. Länder, die keine Absendernamen akzeptieren, etwa die USA und Kanada, erhalten Nachrichten von einer Nummer |
| **WhatsApp** | Verbinden Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto über die Registrierung bei Meta, reichen Sie Ihre Vorlagen ein und senden Sie dann einen Test |

Bis Sie Ihren eigenen Absender verbinden, gehen Nachrichten vom Absender von Didit aus.

## Was es kostet

E-Mail ist in jedem Plan enthalten. SMS und WhatsApp werden nach Ihrer ersten Aufladung freigeschaltet und aus Ihrem Plan-Guthaben oder Ihrem Guthaben bezahlt, nie aus kostenlosem Guthaben. Siehe [wie Preise und Credits funktionieren](https://help.didit.me/de/billing-credits/how-pricing-and-credits-work).

## Wer es nutzen kann

Um Unterhaltungen zu lesen, brauchen Sie Zugriff auf Nachrichten oder auf Verifizierungen. Um Nachrichten zu senden, Vorlagen zu bearbeiten und Autopilot zu ändern, brauchen Sie Schreibzugriff auf Nachrichten oder Verifizierungen. Siehe [Teammitglieder einladen und Rollen festlegen](https://help.didit.me/de/account-organization/team-members-and-roles).