# Arreglar un error de "créditos insuficientes"

Source: https://help.didit.me/es/billing-credits/not-enough-credits
Updated: 2026-10-31

Tu crédito del plan y tu saldo se han agotado, o el flujo incluye una comprobación que el crédito gratuito no cubre. Así se identifica y se evita.

Tu crédito del plan del mes y tu saldo de recargas no pueden cubrir una comprobación del
flujo de trabajo. Los $10 al mes del plan gratuito se agotan más rápido de lo esperado cuando el
flujo incluye **marca blanca** ($0.20), AML ($0.20), NFC ($0.15) o prueba de vida activa ($0.15).
Abre el flujo de trabajo y mira qué está activado antes de recargar.

Si una solicitud de verificación falla con `"You don't have enough credits to perform this request"`, o la API responde con el código de error `insufficient_credits` al crear una sesión, el saldo de tu organización no puede cubrir una función que el flujo de trabajo está intentando ejecutar. La misma causa también puede aparecer como un **error de "sin créditos" (a veces un 502)**, por ejemplo cuando el flujo de trabajo incluye verificación telefónica o validación en bases de datos, que el crédito del plan gratuito no paga.

## Revisa el flujo de trabajo antes de revisar el saldo

El instinto es mirar tu uso. Mira primero tu **flujo de trabajo**, porque cada módulo activado se paga con tus $10 de crédito mensual (plan gratuito) y después con tu saldo, y algunos módulos cuestan mucho más que los cuatro básicos (verificación de documento, prueba de vida pasiva, coincidencia facial 1:1 y análisis de dispositivo e IP, $0.33 en conjunto). Los culpables habituales, en el orden en que suelen aparecer:

| Función | Precio | Por qué sorprende |
|---|---|---|
| **Marca blanca / personalización de marca** | $0.20 por verificación | Es un ajuste de aspecto visual, así que no parece una "comprobación" |
| **Cribado AML** | $0.20 | A menudo se añade a una plantilla de KYC básico sin darse cuenta |
| **NFC** | $0.15 | Se factura por separado de la verificación de documento |
| **Prueba de vida activa** | $0.15 | Cambiar de pasiva a activa sube el precio. En el flujo de trabajo, los métodos activos son **Flash 3D** y **Acción 3D y Flash**; **Liveness pasivo** cuesta $0.10 |
| **Estimación de edad** | $0.10 | Tiene su propio precio, aparte de la verificación de documento |
| **Cuestionario** | $0.10 | Parece un formulario, no una comprobación |
| **Verificación telefónica** | desde $0.03 + tarifa del operador | La tarifa del operador varía según el destino |
| **Verificación de correo electrónico** | $0.03 | |
| **Comprobante de domicilio** | $0.20 | |
| **Validación de base de datos** | Varía según el país | Además necesita una **primera recarga** antes de ejecutarse: el crédito del plan gratuito no cuenta. Consulta [validación en bases de datos](https://help.didit.me/es/documents-coverage/database-validation) |
| **Verificación de empresa (KYB)** | Varía según el país y el nivel del registro | |

> **Warning:** **La marca blanca es la causa más habitual, con diferencia.** Un flujo de trabajo con la
> personalización de marca activada cuesta $0.20 por verificación completada **además de** los
> precios por módulo - así que un flujo que configuraste como KYC básico cuesta aproximadamente un 60 % más en el
> momento en que lo personalizas. Consulta
> [personalizar la marca](https://help.didit.me/es/workflows/customize-branding-and-experience).

## Cómo arreglarlo

1. **Abre el flujo de trabajo que usa la sesión que falla**

   No cualquier flujo de trabajo - el que tiene el ID con el que se creó la sesión. En **Flujos de trabajo**, revisa cada función activada contra la tabla anterior.

2. **Busca el interruptor oculto de estilo personalizado**

   La marca blanca es un ajuste por flujo de trabajo llamado **Incluir estilo personalizado**, y no está en la lista de pasos, por eso auditar los pasos nunca la encuentra. En el editor de flujos de trabajo es el pequeño interruptor **junto al icono de muestra de color de la cabecera, y solo aparece al pasar el cursor por encima de ese icono**, así que un flujo de trabajo puede tener marca sin que nadie recuerde haberla activado. El mismo ajuste también está en la barra lateral **Configuración** del flujo de trabajo, donde siempre está visible.

3. **Revisa tu saldo**

   **Configuración → Facturación y plan** muestra tu saldo actual. Si tu crédito del mes está agotado y el saldo es cero o negativo, todo el trabajo facturable se detiene hasta que vuelva a estar por encima de cero.

4. **Elimina la función de pago o recarga saldo**

   Si no necesitas la función de pago, desactívala y vuelve a publicar. Si la necesitas, añade fondos - la recarga mínima es de $50. Consulta [recargas, facturas y métodos de pago](https://help.didit.me/es/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments).

![La página de facturación en la consola de Didit con el saldo de la cuenta y el botón de Recargar saldo](https://help.didit.me/screenshots/billing-credits-light.webp)

*Revisa el saldo, pero revisa antes las funciones de pago del flujo de trabajo.*

## Otras causas que merece la pena descartar

- **Un saldo negativo.** Cuando el saldo cae por debajo de cero y tu crédito mensual está agotado, las comprobaciones en producción se detienen. Este es el caso en el que el error realmente no tiene que ver con un módulo concreto.
- **La clave de la aplicación equivocada.** El saldo es por organización, pero si estás llamando con una clave de una aplicación cuyo flujo de trabajo es distinto del que auditaste, estás mirando la configuración equivocada. Consulta [organizaciones, aplicaciones y entornos](https://help.didit.me/es/account-organization/organizations-and-applications).
- **Una llamada independiente a la API en lugar de una sesión de flujo de trabajo.** Las llamadas independientes se facturan por llamada a precio de lista y usan el mismo crédito y saldo, así que pueden agotarlo más rápido de lo que esperas.
- **Verificación de teléfono o validación en bases de datos antes de cualquier recarga.** Ambas siguen inactivas hasta que tu organización haga una primera recarga real; el crédito del plan gratuito no las desbloquea. Consulta [recargas, facturas y métodos de pago](https://help.didit.me/es/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments).
- **Un sandbox que funcionaba y una aplicación en producción que no.** El sandbox nunca cobra nada, así que no puede revelar una función de pago. La primera sesión en producción es donde aparece el precio real del flujo.
- **Realmente gastaste los $10 del mes.** Revisa Analítica para ver el volumen del mes por función, y Uso para ver lo que se cobró por cada comprobación, antes de asumir que es este caso. El crédito se renueva el día 1.

## Evitar que vuelva a pasar

- **Activa la recarga automática** en **Configuración → Facturación y plan** para que el saldo se recargue automáticamente por debajo de un umbral que elijas.
- **Prueba en sandbox**, donde no se factura nada y la comprobación de saldo se salta por completo. Consulta [probar en sandbox](https://help.didit.me/es/getting-started/sandbox-and-testing).
- **Separa tus aplicaciones de prueba y de producción**, para que un experimento no pueda agotar el saldo del que depende tu tráfico de producción.

## Poner un límite a tu gasto

Si quieres un límite estricto para que una cuenta no pueda ponerse en negativo durante las pruebas, eso es un control a nivel de cuenta, no un ajuste del flujo de trabajo - pregunta a soporte qué está disponible para tu organización. Mientras tanto, la versión práctica es: sigue probando en una aplicación sandbox, donde no hay nada que gastar.

## Si las recargas no son de autoservicio

Las organizaciones con un plan anual no pueden comprar créditos a través del flujo de recarga de autoservicio - contacta con tu gestor de cuenta en su lugar. Un intento de autoservicio te lo indicará en lugar de fallar en silencio.

## Si tu saldo parece incorrecto

Si tu saldo, tus facturas o tu historial de verificaciones aparecen de repente como ausentes o incorrectos, casi siempre es un problema temporal de la plataforma y no una pérdida de datos. Contacta con soporte en lugar de intentar arreglarlo tú mismo, e incluye el ID de tu organización.