# Mi pago de recarga no se completa

Source: https://help.didit.me/es/billing-credits/top-up-payment-failed
Updated: 2026-11-12

Revisa primero Recibos y tu saldo: puede que el pago haya funcionado. Después confirma con tu banco, prueba otro navegador y envía los datos a soporte.

Abre primero **Configuración → Facturación y plan** y revisa **Recibos** y tu
saldo: puede que el pago ya se haya completado. Si no, aprueba cualquier
confirmación que te pida tu banco, paga con una tarjeta que escribas en el diálogo
**Recargar** o que añadas en **Métodos de pago**, y vuelve a intentarlo en otro navegador o en una ventana privada. Si
sigue fallando, envía a soporte el ID de tu organización, el importe, la hora y
los últimos 4 dígitos de la tarjeta.

## 1. Comprueba si ya funcionó

Abre **Configuración → Facturación y plan**. Cada recarga que se completó tiene un recibo en **Recibos**, y el saldo del **Resumen** la incluye. Los cargos fallidos también aparecen ahí, sin recibo.

Las recargas son por organización. Si perteneces a más de una, revisa la organización en la que estabas cuando pagaste: puede que el dinero haya llegado a la otra.

Los pagos con tarjeta se liquidan rápido; SEPA, ACH y las criptomonedas tardan más. Consulta [recargas, facturas y métodos de pago](https://help.didit.me/es/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments).

## 2. Lee el mensaje que recibiste

| Lo que ves | Qué hacer |
|---|---|
| **"Tenemos problemas para procesar tu solicitud. Inténtalo nuevamente en unos momentos."** | Vuelve a intentarlo un poco más tarde, o con otra tarjeta. Si tu banco no muestra ningún intento de cargo, el pago se detuvo antes de llegar a tu banco, así que no es tu tarjeta: envía a soporte los datos que se indican abajo |
| **Pagar con** muestra **No disponible**, o el formulario de la tarjeta no carga | Abre la consola en otro navegador o en una ventana privada, con los bloqueadores de anuncios desactivados, y vuelve a intentarlo |
| **"Otra recarga de esta organización todavía se está pagando. Inténtalo de nuevo cuando termine."** | Un pago anterior no ha terminado, y las nuevas recargas lo esperan. Consulta más abajo |
| Tu banco o la app de tu tarjeta te pide que apruebes el pago | Apruébalo. Un pago que tu banco te pidió confirmar y que no se confirmó queda sin terminar, y bloquea la siguiente recarga |

## 3. Comprueba la tarjeta con la que pagas

El diálogo **Recargar** paga con una de tus tarjetas guardadas o con una tarjeta nueva que escribas. Tus tarjetas guardadas están en **Configuración → Facturación y plan → Métodos de pago**, en el orden en que se cobran: si se rechaza una tarjeta, se cobra la siguiente de inmediato.

- Si la tarjeta que quieres no aparece en **Pagar con**, añádela en **Métodos de pago** con **Añadir una tarjeta**, o escríbela en el diálogo como tarjeta nueva.
- Si tu banco rechazó la tarjeta al añadirla, no se guardó ni se cobró nada: prueba con otra tarjeta, o pregunta a tu banco por qué se rechazó.
- Una tarjeta con una de respaldo detrás mantiene tu plan y la recarga automática en marcha cuando se rechaza la primera, así que añade una segunda tarjeta si dependes de la recarga automática.

## Cuando una recarga anterior todavía se está pagando

**"Otra recarga de esta organización todavía se está pagando"** significa que un pago anterior de tu organización no se completó, y las nuevas recargas quedan bloqueadas hasta que se complete. Suele ocurrir cuando:

- tu banco te pidió confirmar un pago (por ejemplo con 3D Secure) y no se confirmó;
- pagaste con un método que tarda en confirmarse, como un vale o una transferencia bancaria;
- la recarga automática inició un pago al activarla.

Si sabes que hay un paso de confirmación pendiente, complétalo. Si no, contacta con soporte con los datos que se indican abajo e indica qué método de pago usaste y si tu banco te pidió confirmar un pago.

## Qué enviar a soporte

Pide a **Ask Didit** en la consola que contacte con soporte, o escribe a **hello@didit.me**, con:

- el **ID de tu organización** (en **Configuración → General**);
- el **importe** que intentaste recargar;
- la **fecha y la hora**, con la zona horaria (lo más fácil es UTC);
- la **marca de la tarjeta y sus últimos 4 dígitos**, nunca el número completo;
- si tu banco muestra el cargo como pendiente, rechazado, cobrado o si no aparece en absoluto;
- una **captura de pantalla** del error.

Consulta [cómo contactar con el soporte de Didit](https://help.didit.me/es/getting-started/contacting-didit-support).

> **Note:** Mientras las comprobaciones en vivo esperan una recarga, Sandbox sigue
> funcionando, así que puedes seguir probando. Consulta [probar en sandbox](https://help.didit.me/es/getting-started/sandbox-and-testing).