# Cómo contactar con el soporte de Didit

Source: https://help.didit.me/es/getting-started/contacting-didit-support
Updated: 2026-11-12

Con sesión iniciada, pide a Ask Didit que abra un ticket, o escribe a hello@didit.me. Incluye el ID de organización y de sesión y el error exacto.

Si tienes una cuenta de Didit, abre **Ask Didit** en la consola (**Cmd+J** o
**Ctrl+J**) y pídele que contacte con soporte: abre un ticket con tu contexto ya
rellenado. También puedes escribir a **hello@didit.me**. Incluye el ID de tu
organización, el ID de la sesión y el error exacto para que el equipo pueda
actuar enseguida.

Si un sitio web o una app te pidió verificar tu identidad, el soporte de Didit no puede cambiar tu resultado ni acceder a tu cuenta con ellos: contacta con esa empresa. Consulta [quién puede ayudarte con tu cuenta](https://help.didit.me/es/end-users/who-can-help-with-your-account).

## Formas de contactar con el equipo

| Canal | Para qué usarlo |
|---|---|
| **Ask Didit** en la consola | Cualquier cosa sobre tu cuenta. Pídele que contacte con soporte: puede abrir un ticket de soporte rellenado con el contexto de tu conversación, o pasar la conversación al equipo de soporte cuando tengas esa opción disponible. Consulta [cómo funciona Didit Copilot](https://help.didit.me/es/didit-copilot/how-didit-copilot-works) |
| **Configuración → Soporte** (también **Ayuda y novedades → Soporte**) | Tus conversaciones con el equipo y los tickets técnicos de los problemas que están arreglando los ingenieros, compartidos con todos los miembros de tu organización. Consulta [los ajustes de tu cuenta y tu organización](https://help.didit.me/es/account-organization/organization-settings) |
| **hello@didit.me** | Correo al equipo, también cuando no puedes iniciar sesión en la consola |
| **privacy@didit.me** | Preguntas y solicitudes sobre protección de datos |
| **security@didit.me** | Informar de un problema de seguridad |
| **legal@didit.me** | Solicitudes legales |
| **Hablar con ventas** en [didit.me](https://didit.me) | Planes, precios por volumen y una demostración de tu caso de uso |

Con el plan **Enterprise**, tu organización también tiene un canal dedicado de Slack o WhatsApp con el equipo de Didit.

## ¿Dónde encuentro el ticket que abrí y las respuestas?

Abre **Configuración → Soporte** (o **Ayuda y novedades → Soporte**). Tus conversaciones con el equipo están en **Conversaciones** y los problemas que están arreglando nuestros ingenieros en **Tickets técnicos**, cada uno con su estado y su última actividad. Abre uno para leer las respuestas y contestar. Todos los miembros de tu organización ven la misma lista, y el equipo también te envía un correo cuando responde, así que no hace falta que mantengas la página abierta. Si le pediste a Ask Didit que abriera un ticket y todavía no lo ves, la página dice que el asistente está iniciando tu conversación; aparece en cuanto empieza. Responder a una conversación resuelta la reabre.

## ¿Didit está caído?

Consulta primero [status.didit.me](https://status.didit.me). Muestra el estado en tiempo real de la API, la consola y los flujos de verificación. Si informa de un problema, no hace falta que abras un ticket para avisar al equipo.

## Qué incluir para que soporte pueda actuar enseguida

Un mensaje que ya contiene estos datos se puede responder sin una ronda de preguntas:

- **El ID de tu organización.** Está en **Configuración → General**.
- **La aplicación**, y si es de **Producción** o de **Sandbox**.
- **El ID de la sesión** de una verificación afectada, cuando la pregunta trata de una.
- **El error exacto**: el mensaje en pantalla, o el cuerpo completo de la respuesta de la API y el endpoint al que llamaste.
- **Cuándo ocurrió**, con la zona horaria.
- **Una captura de pantalla** de la página o del error.
- **Para un problema de pago**: el importe, y la marca de la tarjeta con sus últimos 4 dígitos. Consulta [cuando un pago de recarga no se completa](https://help.didit.me/es/billing-credits/top-up-payment-failed).

> **Warning:** Nunca envíes una clave de API, un secreto de firma de webhook, una contraseña ni
> un número de tarjeta completo. Indica el nombre de la clave que usaste en lugar de
> pegarla. Si una clave puede haberse filtrado, revócala primero en **Desarrolladores → Claves de API**. Consulta [claves de API](https://help.didit.me/es/account-organization/api-keys).

## Antes de escribir

Muchas preguntas se resuelven antes por tu cuenta:

- **Por qué una sesión obtuvo su resultado**: abre la sesión y pulsa **Ask Didit** en la cabecera de la página. Consulta [por qué se rechazó una sesión](https://help.didit.me/es/verification-sessions/why-was-a-session-declined).
- **Un error de API**: lee el cuerpo de la respuesta y consulta [errores de API y qué significan](https://help.didit.me/es/integration/api-errors).
- **Un error de "créditos insuficientes"**: consulta [arreglar un error de "créditos insuficientes"](https://help.didit.me/es/billing-credits/not-enough-credits).
- **Referencia técnica** de cada endpoint: [docs.didit.me](https://docs.didit.me).