# Mensajes a las personas que verificas

Source: https://help.didit.me/es/investigations/messages
Updated: 2026-10-12

Mensajes reúne en un hilo por persona cada correo, SMS y mensaje de WhatsApp que envías: lee y responde, edita plantillas y automatiza recordatorios.

Abre **Verificación de identidad → Mensajes**. Cada persona que verificas tiene
un hilo con cada código, enlace, correo de estado, recordatorio y mensaje que
envió tu equipo, y con sus respuestas. **Plantillas** define el texto de cada
evento, **Piloto automático** envía recordatorios y mensajes de estado por ti, y
**Canales** conecta los remitentes de correo electrónico, SMS y WhatsApp.

> **Note:** Mensajes se está desplegando y puede que aún no esté activado para tu
> organización. Si **Mensajes** no aparece en la barra lateral, todavía no está
> disponible para ti.

![La página Mensajes de la consola de Didit con la lista de conversaciones y un hilo abierto](https://help.didit.me/screenshots/messages-light.webp)

*Mensajes: un hilo por persona, con cada mensaje que enviaron Didit y tu equipo.*

## Conversaciones

**Conversaciones** muestra un hilo por persona. Busca por nombre, correo electrónico, teléfono o ID, y filtra por **Pendientes de respuesta** o **Fallidas**, por canal o por tipo de mensaje (códigos de verificación, enlaces, correos de estado, reintentos, recordatorios, solicitudes de reenvío o respuestas).

Cada mensaje muestra hasta dónde llegó: enviado, entregado, abierto, leído, y si la persona abrió el enlace o introdujo el código. Escribe a la persona desde el hilo o programa el mensaje con hasta 30 días de antelación. **Abrir verificación** te lleva a la sesión de la que trata la conversación.

## Plantillas

Hay una plantilla por evento, en cada idioma y canal que uses. Los motivos, las puntuaciones de riesgo y los resultados del cribado nunca están disponibles como variables de plantilla, así que un mensaje no puede revelar por qué se rechazó a alguien. Meta revisa las plantillas de WhatsApp, normalmente en menos de 24 horas, antes de que se puedan enviar.

Los textos de los correos de verificación propios de Didit se editan en **Personalización → Textos**. Consulta [personalizar la marca y la experiencia de verificación](https://help.didit.me/es/workflows/customize-branding-and-experience).

## Piloto automático

El **Piloto automático** envía el mensaje adecuado después de cada evento, con una regla por evento: el código de verificación por correo electrónico, el enlace de verificación, una sesión en revisión, aprobada, rechazada con posibilidad de reintento, un recordatorio de sesión abandonada, un reenvío solicitado por un revisor y las respuestas de las personas.

- Las **Horas de silencio** se aplican en la zona horaria de cada persona, así que nadie recibe un recordatorio a las 3 de la madrugada.
- Un **Límite diario** restringe cuántos mensajes puede recibir una persona, sumando todas las reglas y todos los canales.
- La **Protección contra revelación** está siempre activa: los motivos de fraude, AML, sanciones, PEP y similares nunca se envían automáticamente, y ninguna regla ni ningún rol puede desactivarla. Un rechazo definitivo nunca activa un mensaje automático.

El Piloto automático en sí es gratuito; solo pagas por los mensajes que envía.

## Canales

| Canal | Cómo configurarlo |
|---|---|
| **Email** | Siempre activo. Para enviar desde tu propio dominio, añade un remitente, publica los registros DNS que te indica y después verifícalo y envía una prueba. Lleva unos 10 minutos |
| **SMS** | Elige un nombre de remitente y envía una prueba. Los países que no aceptan nombres de remitente, como Estados Unidos y Canadá, reciben los mensajes desde un número |
| **WhatsApp** | Conecta tu cuenta de WhatsApp Business mediante el registro de Meta, envía tus plantillas y después envía una prueba |

Hasta que conectes tu propio remitente, los mensajes salen desde el de Didit.

## Cuánto cuesta

El correo electrónico está incluido en todos los planes. SMS y WhatsApp se habilitan tras tu primera recarga y se pagan con el crédito de tu plan o con tu saldo, nunca con crédito gratuito. Consulta [cómo funcionan los precios y los créditos](https://help.didit.me/es/billing-credits/how-pricing-and-credits-work).

## Quién puede usarlo

Leer conversaciones requiere acceso a mensajes o a verificaciones. Enviar mensajes, editar plantillas y cambiar el Piloto automático requieren permiso de escritura en mensajes o en verificaciones. Consulta [invitar a miembros del equipo y asignar roles](https://help.didit.me/es/account-organization/team-members-and-roles).