# Mon paiement de recharge ne passe pas

Source: https://help.didit.me/fr/billing-credits/top-up-payment-failed
Updated: 2026-11-12

Vérifiez d'abord les Reçus et votre solde : le paiement a peut-être abouti. Confirmez ensuite avec votre banque, changez de navigateur et écrivez au support.

Ouvrez d'abord **Paramètres → Facturation et forfait** et vérifiez les **Reçus** et
votre solde : le paiement est peut-être déjà passé. Sinon, approuvez toute
confirmation demandée par votre banque, payez avec une carte saisie dans la
fenêtre **Recharger** ou ajoutée sous **Moyens de paiement**, et réessayez dans
un autre navigateur ou une fenêtre privée. Si cela échoue encore, envoyez au support l'ID de votre organisation, le
montant, l'heure et les 4 derniers chiffres de la carte.

## 1. Vérifiez si le paiement a déjà abouti

Ouvrez **Paramètres → Facturation et forfait**. Chaque recharge réussie a un reçu sous **Reçus**, et le solde de la **Vue d'ensemble** l'inclut. Les débits échoués y sont aussi listés, sans reçu.

Les recharges sont propres à chaque organisation. Si vous faites partie de plusieurs organisations, vérifiez celle dans laquelle vous étiez au moment du paiement : l'argent est peut-être arrivé sur l'autre.

Les paiements par carte se règlent rapidement ; SEPA, ACH et la crypto prennent plus de temps. Voir [recharges, factures et moyens de paiement](https://help.didit.me/fr/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments).

## 2. Lisez le message affiché

| Ce que vous voyez | Que faire |
|---|---|
| **« Nous avons du mal à traiter votre demande. Veuillez réessayer dans un instant. »** | Réessayez un peu plus tard, ou avec une autre carte. Si votre banque n'affiche aucune tentative de débit, le paiement s'est arrêté avant d'atteindre votre banque : ce n'est donc pas votre carte, envoyez au support les informations ci-dessous |
| **Payer avec** affiche **Indisponible**, ou le formulaire de carte ne se charge pas | Ouvrez la console dans un autre navigateur ou une fenêtre privée, bloqueurs de publicité désactivés, et réessayez |
| **« Une autre recharge de cette organisation est encore en cours de paiement. Réessayez une fois qu'elle sera terminée. »** | Un paiement précédent n'est pas terminé, et les nouvelles recharges l'attendent. Voir ci-dessous |
| Votre banque ou l'application de votre carte vous demande d'approuver le paiement | Approuvez-le. Un paiement que votre banque vous a demandé de confirmer et qui n'a pas été confirmé reste inachevé, et bloque la recharge suivante |

## 3. Vérifiez la carte avec laquelle vous payez

La fenêtre **Recharger** paie avec l'une de vos cartes enregistrées ou avec une nouvelle carte que vous saisissez. Vos cartes enregistrées se trouvent sous **Paramètres → Facturation et forfait → Moyens de paiement**, dans l'ordre où elles sont débitées : si une carte est refusée, la suivante est débitée aussitôt.

- Si la carte que vous voulez n'apparaît pas sous **Payer avec**, ajoutez-la sous **Moyens de paiement** avec **Ajouter une carte**, ou saisissez-la dans la fenêtre comme nouvelle carte.
- Si votre banque a refusé la carte lors de son ajout, rien n'a été enregistré ni débité : essayez une autre carte, ou demandez à votre banque pourquoi elle a été refusée.
- Une carte avec une carte de secours derrière elle maintient votre offre et la recharge automatique en marche lorsque la première carte est refusée : ajoutez donc une deuxième carte si vous dépendez de la recharge automatique.

## Quand une recharge précédente est encore en cours de paiement

**« Une autre recharge de cette organisation est encore en cours de paiement »** signifie qu'un paiement précédent de votre organisation n'a pas été finalisé, et que les nouvelles recharges sont bloquées tant qu'il ne l'est pas. Cela arrive généralement quand :

- votre banque vous a demandé de confirmer un paiement (par exemple avec 3D Secure) et qu'il n'a pas été confirmé ;
- vous avez payé avec un moyen qui met du temps à être confirmé, comme un bon de paiement ou un virement bancaire ;
- la recharge automatique a lancé un paiement au moment de son activation.

Si vous savez qu'une étape de confirmation est encore en attente, terminez-la. Sinon, contactez le support avec les informations ci-dessous et précisez le moyen de paiement utilisé et si votre banque vous a demandé de confirmer un paiement.

## Ce qu'il faut envoyer au support

Ouvrez **Demander à Didit** dans la console et demandez-lui de contacter le support, ou écrivez à **hello@didit.me**, avec :

- l'**ID de votre organisation** (dans **Paramètres → Général**) ;
- le **montant** que vous avez essayé de recharger ;
- la **date et l'heure**, avec le fuseau horaire (UTC est le plus simple) ;
- la **marque de la carte et ses 4 derniers chiffres**, jamais le numéro complet ;
- si votre banque affiche le débit comme en attente, refusé, effectué ou absent ;
- une **capture d'écran** de l'erreur.

Voir [comment joindre le support Didit](https://help.didit.me/fr/getting-started/contacting-didit-support).

> **Note:** Pendant que les contrôles en production attendent une recharge, la sandbox
> continue de fonctionner : vous pouvez donc continuer à tester. Voir
> [tester en sandbox](https://help.didit.me/fr/getting-started/sandbox-and-testing).