# Comment joindre le support Didit

Source: https://help.didit.me/fr/getting-started/contacting-didit-support
Updated: 2026-11-12

Connecté, ouvrez Demander à Didit dans la console pour créer un ticket, ou écrivez à hello@didit.me. Donnez l'ID d'organisation, de session et l'erreur exacte.

Si vous avez un compte Didit, ouvrez **Demander à Didit** dans la console (**Cmd+J**
ou **Ctrl+J**) et demandez-lui de contacter le support : il ouvre un ticket avec
votre contexte déjà renseigné. Vous pouvez aussi écrire à **hello@didit.me**.
Indiquez l'ID de votre organisation, l'ID de session et l'erreur exacte pour que
l'équipe puisse agir tout de suite.

Si un site web ou une application vous a demandé de vérifier votre identité, le support Didit ne peut ni modifier votre résultat ni accéder à votre compte chez eux : contactez plutôt cette entreprise. Voir [qui peut vous aider avec votre compte](https://help.didit.me/fr/end-users/who-can-help-with-your-account).

## Les moyens de joindre l'équipe

| Canal | À utiliser pour |
|---|---|
| **Demander à Didit** dans la console | Tout ce qui concerne votre compte. Demandez-lui de contacter le support : il peut ouvrir un ticket de support prérempli avec le contexte de votre conversation, ou transmettre la conversation à l'équipe de support quand cette option vous est proposée. Voir [comment fonctionne Didit Copilot](https://help.didit.me/fr/didit-copilot/how-didit-copilot-works) |
| **Paramètres → Assistance** (aussi **Aide et nouveautés → Assistance**) | Vos conversations avec l'équipe et les tickets techniques pour les problèmes que les ingénieurs corrigent, partagés avec tous les membres de votre organisation. Voir [les paramètres de votre compte et de votre organisation](https://help.didit.me/fr/account-organization/organization-settings) |
| **hello@didit.me** | Écrire à l'équipe, y compris quand vous ne pouvez pas vous connecter à la console |
| **privacy@didit.me** | Questions et demandes relatives à la protection des données |
| **security@didit.me** | Signaler un problème de sécurité |
| **legal@didit.me** | Demandes juridiques |
| **Parler aux ventes** sur [didit.me](https://didit.me) | Offres, tarifs en volume et présentation adaptée à votre cas d'usage |

Avec l'offre **Enterprise**, votre organisation dispose aussi d'un canal Slack ou WhatsApp dédié avec l'équipe Didit.

## Où trouver le ticket que j'ai ouvert, et les réponses ?

Ouvrez **Paramètres → Assistance** (ou **Aide et nouveautés → Assistance**). Vos échanges avec l'équipe se trouvent sous **Conversations** et les problèmes que nos ingénieurs corrigent sous **Tickets techniques**, chacun avec son statut et sa dernière activité. Ouvrez-en un pour lire les réponses et écrire à votre tour. Tous les membres de votre organisation voient la même liste, et l'équipe vous écrit aussi par e-mail lorsqu'elle répond, vous n'avez donc pas besoin de garder la page ouverte. Si vous avez demandé à Ask Didit d'ouvrir un ticket et que vous ne le voyez pas encore, la page indique que l'assistant démarre votre conversation ; elle apparaît dès qu'il démarre. Répondre à une conversation résolue la rouvre.

## Didit est-il en panne ?

Consultez d'abord [status.didit.me](https://status.didit.me). La page affiche l'état en direct de l'API, de la console et des parcours de vérification. Si elle signale un problème, inutile d'ouvrir un ticket pour en informer l'équipe.

## Ce qu'il faut inclure pour que le support agisse tout de suite

Un message qui contient déjà ces informations peut recevoir une réponse sans série de questions :

- **L'ID de votre organisation.** Il se trouve dans **Paramètres → Général**.
- **L'application**, et si elle est en **Production** ou en **Bac à sable**.
- **L'ID de session** d'une vérification concernée, quand la question en porte sur une.
- **L'erreur exacte** : le message à l'écran, ou le corps complet de la réponse API et l'endpoint appelé.
- **Le moment où c'est arrivé**, avec le fuseau horaire.
- **Une capture d'écran** de la page ou de l'erreur.
- **Pour un problème de paiement** : le montant, et la marque de la carte avec ses 4 derniers chiffres. Voir [quand un paiement de recharge ne passe pas](https://help.didit.me/fr/billing-credits/top-up-payment-failed).

> **Warning:** N'envoyez jamais de clé API, de secret de signature de webhook, de mot de passe ni
> de numéro de carte complet. Nommez la clé utilisée au lieu de la coller. Si une
> clé a pu fuiter, révoquez-la d'abord dans **Développeurs → Clés API**. Voir [clés API](https://help.didit.me/fr/account-organization/api-keys).

## Avant d'écrire

Beaucoup de questions trouvent une réponse plus rapide par vous-même :

- **Pourquoi une session a obtenu son résultat** : ouvrez la session et cliquez sur **Demander à Didit** dans l'en-tête de la page. Voir [pourquoi une session a été refusée](https://help.didit.me/fr/verification-sessions/why-was-a-session-declined).
- **Une erreur API** : lisez le corps de la réponse, puis voir [les erreurs API et leur signification](https://help.didit.me/fr/integration/api-errors).
- **Une erreur « crédits insuffisants »** : voir [corriger une erreur « crédits insuffisants »](https://help.didit.me/fr/billing-credits/not-enough-credits).
- **La référence technique** de chaque endpoint : [docs.didit.me](https://docs.didit.me).