# Messages aux personnes que vous vérifiez

Source: https://help.didit.me/fr/investigations/messages
Updated: 2026-10-12

Messages réunit dans un fil par personne les messages envoyés par e-mail, SMS et WhatsApp - répondez, modifiez les modèles et automatisez les rappels.

Ouvrez **Vérification d'identité → Messages**. Chaque personne que vous vérifiez a
un fil unique avec chaque code, lien, e-mail de statut, rappel et message envoyé
par votre équipe, ainsi que ses réponses. **Modèles** définit le texte de chaque
événement, **Autopilot** envoie les rappels et les messages de statut pour vous,
et **Canaux** connecte les expéditeurs e-mail, SMS et WhatsApp.

> **Note:** Messages est en cours de déploiement et n'est peut-être pas encore activé pour
> votre organisation. Si **Messages** n'apparaît pas dans la barre latérale, la
> fonctionnalité n'est pas encore disponible pour vous.

![La page Messages de la console Didit avec la liste des conversations et un fil ouvert](https://help.didit.me/screenshots/messages-light.webp)

*Messages : un fil par personne, avec chaque message envoyé par Didit et votre équipe.*

## Conversations

**Conversations** liste un fil par personne. Recherchez par nom, e-mail, téléphone ou ID, et filtrez par **À répondre** ou **En échec**, par canal, ou par type de message (codes de vérification, liens, e-mails de statut, nouvelles tentatives, rappels, demandes de resoumission ou réponses).

Chaque message indique jusqu'où il est allé : envoyé, remis, ouvert, lu, et si la personne a ouvert le lien ou saisi le code. Écrivez à la personne depuis le fil, ou programmez le message jusqu'à 30 jours à l'avance. **Ouvrir la vérification** vous amène à la session dont parle la conversation.

## Modèles

Il existe un modèle par événement, dans chaque langue et chaque canal que vous utilisez. Les motifs, les scores de risque et les résultats de filtrage ne sont jamais disponibles comme variables de modèle, de sorte qu'un message ne peut pas révéler pourquoi quelqu'un a été refusé. Les modèles WhatsApp sont examinés par Meta, généralement sous 24 heures, avant de pouvoir être envoyés.

Les textes des e-mails de vérification propres à Didit se modifient dans **Personnalisation → Textes**. Voir [personnaliser l'image de marque et l'expérience de vérification](https://help.didit.me/fr/workflows/customize-branding-and-experience).

## Autopilot

**Autopilot** envoie le bon message après chaque événement, avec une règle par événement : le code de vérification par e-mail, le lien de vérification, une session en révision, approuvée, refusée avec une nouvelle tentative possible, un rappel de session abandonnée, une resoumission demandée par un réviseur, et les réponses des personnes.

- Les **Heures de silence** s'appliquent dans le fuseau horaire de chaque personne, pour que personne ne reçoive un rappel à 3 h du matin.
- Un **plafond quotidien** limite le nombre de messages qu'une même personne peut recevoir, toutes règles et tous canaux confondus.
- La **protection anti-divulgation** est toujours active : les motifs de fraude, AML, sanctions, PPE et similaires ne sont jamais envoyés automatiquement, et aucune règle ni aucun rôle ne peut la désactiver. Un refus définitif ne déclenche jamais de message automatique.

Autopilot en lui-même est gratuit ; vous ne payez que les messages qu'il envoie.

## Canaux

| Canal | Comment le configurer |
|---|---|
| **E-mail** | Toujours actif. Pour envoyer depuis votre propre domaine, ajoutez un expéditeur, publiez les enregistrements DNS qu'il vous fournit, puis vérifiez et envoyez un test. Comptez environ 10 minutes |
| **SMS** | Choisissez un nom d'expéditeur et envoyez un test. Dans les pays qui n'acceptent pas les noms d'expéditeur, comme les États-Unis et le Canada, les messages sont reçus depuis un numéro |
| **WhatsApp** | Connectez votre compte WhatsApp Business via le parcours d'inscription de Meta, soumettez vos modèles, puis envoyez un test |

Tant que vous n'avez pas connecté votre propre expéditeur, les messages partent de celui de Didit.

## Ce que cela coûte

L'e-mail est inclus dans toutes les offres. Le SMS et WhatsApp se débloquent après votre première recharge, et sont payés sur le crédit de votre offre ou sur votre solde, jamais sur le crédit gratuit. Voir [comment fonctionnent les prix et les crédits](https://help.didit.me/fr/billing-credits/how-pricing-and-credits-work).

## Qui peut l'utiliser

Lire les conversations nécessite l'accès aux messages ou aux vérifications. Envoyer des messages, modifier les modèles et changer Autopilot nécessitent l'accès en écriture aux messages ou aux vérifications. Voir [inviter des membres de l'équipe et définir des rôles](https://help.didit.me/fr/account-organization/team-members-and-roles).