# Didit सपोर्ट से कैसे संपर्क करें

Source: https://help.didit.me/hi/getting-started/contacting-didit-support
Updated: 2026-11-12

साइन इन करके कंसोल में Didit से पूछें से टिकट खुलवाएँ, या hello@didit.me पर ईमेल करें। अपनी संगठन ID, सेशन ID और एरर ठीक वैसा ही भेजें जैसा दिखा।

अगर आपका Didit अकाउंट है, तो कंसोल में **Didit से पूछें** खोलें (**Cmd+J** या
**Ctrl+J**) और उससे सपोर्ट से संपर्क करने को कहें: वह आपके संदर्भ के साथ पहले से
भरा हुआ टिकट खोल देता है। आप **hello@didit.me** पर ईमेल भी कर सकते हैं। अपनी
संगठन ID, सेशन ID और सटीक एरर शामिल करें ताकि टीम तुरंत काम कर सके।

अगर किसी वेबसाइट या ऐप ने आपसे अपनी पहचान वेरिफ़ाई करने को कहा था, तो Didit सपोर्ट आपका नतीजा नहीं बदल सकता और न ही उनके पास मौजूद आपके अकाउंट तक पहुँच सकता है: इसके बजाय उस बिज़नेस से संपर्क करें। देखें [आपके अकाउंट में कौन मदद कर सकता है](https://help.didit.me/hi/end-users/who-can-help-with-your-account)।

## टीम तक पहुँचने के तरीके

| चैनल | किसके लिए इस्तेमाल करें |
|---|---|
| कंसोल में **Didit से पूछें** | आपके अकाउंट से जुड़ी कोई भी बात। उससे सपोर्ट से संपर्क करने को कहें: वह आपकी बातचीत के संदर्भ से पहले से भरा सपोर्ट टिकट खोल सकता है, या जब यह विकल्प आपके लिए उपलब्ध हो तो बातचीत सपोर्ट टीम को सौंप सकता है। देखें [Didit Copilot कैसे काम करता है](https://help.didit.me/hi/didit-copilot/how-didit-copilot-works) |
| **सेटिंग्स → सहायता** (साथ ही **सहायता और नया क्या है → सहायता**) | टीम के साथ आपकी बातचीतें और उन समस्याओं के टेक टिकट जिन्हें इंजीनियर ठीक कर रहे हैं, जो आपके संगठन में सभी को दिखते हैं। देखें [आपके अकाउंट और संगठन की सेटिंग](https://help.didit.me/hi/account-organization/organization-settings) |
| **hello@didit.me** | टीम को ईमेल, तब भी जब आप कंसोल में साइन इन नहीं कर पा रहे |
| **privacy@didit.me** | डेटा सुरक्षा से जुड़े सवाल और अनुरोध |
| **security@didit.me** | किसी सुरक्षा समस्या की रिपोर्ट |
| **legal@didit.me** | क़ानूनी अनुरोध |
| [didit.me](https://didit.me) पर **सेल्स से बात करें** | प्लान, वॉल्यूम प्राइसिंग और आपके इस्तेमाल के मामले का डेमो |

**Enterprise** प्लान पर आपके संगठन को Didit टीम के साथ एक समर्पित Slack या WhatsApp चैनल भी मिलता है।

## मेरा खोला हुआ टिकट और उसके जवाब कहां मिलेंगे?

**सेटिंग्स → सहायता** (या **सहायता और नया क्या है → सहायता**) खोलें। टीम के साथ आपकी बातचीतें **बातचीत** में हैं और जिन समस्याओं को हमारे इंजीनियर ठीक कर रहे हैं वे **टेक टिकट** में, हर एक अपनी स्थिति और आख़िरी गतिविधि के साथ। जवाब पढ़ने और वापस लिखने के लिए कोई एक खोलें। आपके संगठन में सभी को वही सूची दिखती है, और टीम जवाब देने पर आपको ईमेल भी करती है, इसलिए आपको पेज खुला रखने की ज़रूरत नहीं। अगर आपने Didit से पूछें से टिकट बनाने को कहा था और वह अभी नहीं दिख रहा, तो पेज बताता है कि असिस्टेंट आपकी बातचीत शुरू कर रहा है; शुरू होते ही वह दिखने लगती है। सुलझ चुकी बातचीत में जवाब देने से वह फिर खुल जाती है।

## क्या Didit डाउन है?

पहले [status.didit.me](https://status.didit.me) देखें। यह API, कंसोल और वेरिफ़िकेशन फ़्लो की लाइव स्थिति दिखाता है। अगर वहाँ कोई समस्या दिख रही है, तो टीम को बताने के लिए टिकट खोलने की ज़रूरत नहीं है।

## क्या शामिल करें ताकि सपोर्ट तुरंत काम कर सके

जिस मैसेज में ये विवरण पहले से हों, उसका जवाब बिना सवालों के दौर के दिया जा सकता है:

- **आपकी संगठन ID।** यह **सेटिंग्स → सामान्य** में है।
- **एप्लिकेशन**, और वह **Live** है या **Sandbox**।
- प्रभावित वेरिफ़िकेशन का **सेशन ID**, जब सवाल किसी एक वेरिफ़िकेशन के बारे में हो।
- **सटीक एरर**: स्क्रीन पर दिखा मैसेज, या पूरा API रिस्पॉन्स बॉडी और वह एंडपॉइंट जिसे आपने कॉल किया।
- **यह कब हुआ**, टाइम ज़ोन के साथ।
- पेज या एरर का **स्क्रीनशॉट**।
- **भुगतान की समस्या के लिए**: रक़म, और कार्ड का ब्रांड उसके आख़िरी 4 अंकों के साथ। देखें [जब टॉप-अप भुगतान नहीं हो रहा हो](https://help.didit.me/hi/billing-credits/top-up-payment-failed)।

> **Warning:** कभी भी API key, webhook signing secret, पासवर्ड या पूरा कार्ड नंबर न भेजें। key
> पेस्ट करने के बजाय उसका नाम बताएँ। अगर किसी key के लीक होने की आशंका है, तो पहले
> उसे **डेवलपर → API कुंजियाँ** पर रद्द करें। देखें [API keys](https://help.didit.me/hi/account-organization/api-keys)।

## लिखने से पहले

कई सवालों के जवाब आप ख़ुद और जल्दी पा सकते हैं:

- **किसी सेशन को उसका नतीजा क्यों मिला**: सेशन खोलें और पेज हेडर में **Didit से पूछें** दबाएँ। देखें [कोई सेशन decline क्यों हुआ](https://help.didit.me/hi/verification-sessions/why-was-a-session-declined)।
- **कोई API एरर**: रिस्पॉन्स बॉडी पढ़ें, फिर देखें [API एरर और उनका मतलब](https://help.didit.me/hi/integration/api-errors)।
- **"पर्याप्त क्रेडिट नहीं" एरर**: देखें ["पर्याप्त क्रेडिट नहीं" एरर ठीक करना](https://help.didit.me/hi/billing-credits/not-enough-credits)।
- हर एंडपॉइंट का **तकनीकी रेफ़रेंस**: [docs.didit.me](https://docs.didit.me)।