# इन्वेस्टिगेटर और उसकी पॉलिसी सेट अप करें

Source: https://help.didit.me/hi/investigations/investigator-setup-and-policy
Updated: 2026-10-23

अपनी पॉलिसी अपलोड करें, SOP को उन नियमों में बदलें जिन पर इन्वेस्टिगेटर चलता है, जानें वह क्या कवर नहीं करता, और हर बदलाव को लाइव करने से पहले टेस्ट करें।

**इन्वेस्टिगेटर → SOP** खोलें और देखें कि इन्वेस्टिगेटर किन नियमों पर चलता है, जो
आपकी मानक संचालन प्रक्रिया (SOP) के रूप में लिखे होते हैं। शुरुआत किसी अपलोड किए
गए पॉलिसी दस्तावेज़ से करें, टेक्स्ट के रूप में चिपकाए गए अपने SOP से, या **Didit
से पूछें** से, जो आपसे उन मामलों के बारे में पूछता है जिन पर आपकी टीम सबसे ज़्यादा
फ़ैसले लेती है। हर बदलाव एक ड्राफ़्ट में जाता है, जिसे पब्लिश करने से पहले आप कमियों
की जांच और बैकटेस्ट से जांचते हैं। जब तक कोई पब्लिश नहीं करता, कुछ नहीं बदलता।

> **Note:** ये सुविधाएं एक-एक करके चालू की जा रही हैं और हो सकता है कि आपके एप्लिकेशन के लिए
> अभी चालू न हों। इनमें से किसी को भी बदलने के लिए एप्लिकेशन की सेटिंग्स बदलने की
> परमिशन चाहिए।

## अपनी पॉलिसी अपलोड करें

सेटअप के **आपकी पॉलिसी** चरण में **अपनी पॉलिसी अपलोड करें** दबाएं और 20 MB तक का PDF या Word दस्तावेज़ जोड़ें, या उसका लिंक दें। Didit उसे एक बार, बैकग्राउंड में पढ़ता है और हर सेटअप सवाल का जवाब तैयार करता है, साथ में वह सेक्शन बताता है जिससे जवाब लिया गया। हर तैयार जवाब की पुष्टि करें या उसे अस्वीकार करें। जिन सवालों को दस्तावेज़ कवर नहीं करता, उन पर **आपकी पॉलिसी में नहीं** लिखा होता है और उनके लिए वही जवाब रहता है जो आप देते हैं।

फ़ाइल निजी स्टोरेज में रखी जाती है जिसे सिर्फ़ आपका संगठन खोल सकता है। दस्तावेज़ हटाने से उसकी फ़ाइल और वे सभी तैयार जवाब हट जाते हैं जिनकी अभी तक किसी ने पुष्टि नहीं की। जिस जवाब की आपने पुष्टि कर दी है, उसमें उस दस्तावेज़ और सेक्शन का नाम बना रहता है जिससे वह आया।

## आपका SOP

**SOP** टैब आपकी पॉलिसी को एक पढ़ने योग्य मानक संचालन प्रक्रिया के रूप में दिखाता है, हर तरह के मामले के लिए एक नियम। इसके आठ व्यू हैं:

| व्यू | यह किसलिए है |
|---|---|
| **दस्तावेज़** | वह SOP जिस पर इन्वेस्टिगेटर अभी चलता है, हर नियम और उस वर्ज़न के साथ जिसमें वह बदला |
| **ड्राफ़्ट** | तैयार हो रहा अगला वर्ज़न: क्या जोड़ा, बदला या हटाया गया, और हर बदलाव कहां से आया |
| **कमियां** | वे स्थितियां जिन्हें आपका SOP अभी कवर नहीं करता |
| **लोगों को संदेश** | जब कोई नियम और जानकारी मांगता है, तो वह व्यक्ति से क्या मांगता है |
| **बैकटेस्ट** | आपके ड्राफ़्ट के AI बैकटेस्ट और उनके नतीजे |
| **गोल्डन सेट** | वे संदर्भ आइटम जिनसे पॉलिसी के हर बदलाव की जांच होती है |
| **सुझाव** | वर्कफ़्लो के वे बदलाव जिनकी ओर आपकी टीम के फ़ैसले इशारा करते हैं |
| **कस्टम जाँचें** | वे जांच जो आपकी टीम ने अपने शब्दों में लिखीं |

आखिरी तीन इस पेज पर आगे समझाए गए हैं।

ड्राफ़्ट शुरू करने के तीन तरीके हैं:

- **Didit से पूछें** उन तरह के मामलों की सूची दिखाता है जिन पर आपकी टीम ने हाल के हफ़्तों में सबसे ज़्यादा फ़ैसले लिए, दिखाता है कि आपकी टीम आमतौर पर क्या चुनती थी, और पूछता है कि हर एक के साथ क्या होना चाहिए। आप जो भी जवाब बदलते हैं, वह ड्राफ़्ट में एक नियम बन जाता है।
- **अपना SOP चिपकाएं** उस प्रक्रिया को पढ़ता है जिसका आपकी टीम पहले से पालन करती है और उसमें बताई गई हर स्थिति के लिए एक नियम तैयार करता है, साथ में वह सेक्शन और वाक्य नोट करता है जिस पर हर नियम आधारित है। नियम सिर्फ़ वहीं तैयार किए जाते हैं जहां आपका टेक्स्ट जवाब देता है।
- कोई कमी जोड़ने या कोई संदेश बदलने से भी ड्राफ़्ट शुरू होता है।

जब ड्राफ़्ट तैयार हो जाए, तो **पब्लिश करें** दबाएं। पब्लिश करने से वह वह SOP बन जाता है जिस पर इन्वेस्टिगेटर चलता है, और इंतज़ार कर रही रिपोर्ट उससे जांची जाती हैं। अगर आपके एडिट करते समय किसी ने दूसरा वर्ज़न पब्लिश कर दिया, तो अपना ड्राफ़्ट छोड़ दें और नए वर्ज़न से फिर शुरू करें।

## कमियों की जांच करें

**कमियां** उन स्थितियों की सूची दिखाता है जिनका आपकी टीम ने रिव्यू किया लेकिन कोई नियम उन्हें कवर नहीं करता, सबसे ज़्यादा रिव्यू वाली पहले। पिछले 90 दिनों के रिव्यू से SOP की जांच करने के लिए **अभी जांचें** दबाएं। हर कमी के लिए आप उसका सुझाया गया नियम ड्राफ़्ट में जोड़ सकते हैं, या उसे खारिज कर सकते हैं, ऐसे में वह स्थिति किसी व्यक्ति के पास जाती रहती है।

## लोगों को संदेश

जो नियम और जानकारी मांगता है, उसके लिए **लोगों को संदेश** तय करता है कि व्यक्ति से क्या पूछा जाए और क्यों:

| संदेश | क्या होता है |
|---|---|
| **चरण दोबारा जमा करें** | आपके चुने हुए चरण व्यक्ति को दोबारा करने के लिए वापस भेजे जाते हैं |
| **चरण फिर से खोलें** | आपके चुने हुए चरण फिर से खोले जाते हैं, भले ही वे पास हो गए हों |
| **दस्तावेज़ अपलोड करें** | आपके बताए गए दस्तावेज़ के लिए दस्तावेज़ वाला चरण फिर से खोला जाता है |
| **नया वेरिफिकेशन** | उसी व्यक्ति के लिए उसी वर्कफ़्लो का नया वेरिफिकेशन शुरू होता है, और अगर आपके पास उनका ईमेल है तो उन्हें ईमेल किया जाता है |
| **किसी से संपर्क न करें** | किसी से संपर्क नहीं किया जाता: क्या भेजना है, यह कोई व्यक्ति तय करता है |

वह कारण लिखें जो व्यक्ति पढ़ेगा, ज़्यादा से ज़्यादा 500 अक्षरों में। सिर्फ़ वेरिफिकेशन और व्यवसाय वेरिफिकेशन के नियम व्यक्ति को संदेश भेज सकते हैं, और AML क्यू कभी व्यक्ति से कुछ नहीं मांगती, ताकि उन्हें कोई भनक न लगे। जब जानकारी के अनुरोध चालू होते हैं, तो संदेश व्यक्ति के साथ एक बातचीत भी शुरू करता है: देखें [इन्वेस्टिगेटर, जिन लोगों को आप वेरिफ़ाई करते हैं और उनका डेटा](https://help.didit.me/hi/investigations/investigator-end-users-and-privacy)।

## लाइव होने से पहले बदलाव को टेस्ट करें

बैकटेस्ट दो तरह के होते हैं:

- **क्विक चेक** आपकी पॉलिसी को उन रिपोर्ट पर दोबारा चलाता है जो इन्वेस्टिगेटर ने पिछले 30 या 90 दिनों में पहले से तैयार की हैं, यह देखे बिना कि आपकी टीम ने क्या फ़ैसला लिया, और दोनों की तुलना करता है। यह सेटअप और स्तर के हर बदलाव का हिस्सा है।
- **AI बैकटेस्ट** एजेंट से आपके ड्राफ़्ट के तहत पिछले सेशन दोबारा पढ़वाता है, इसलिए यह उस चीज़ को भी टेस्ट करता है जिसे पॉलिसी नियमों के रूप में नहीं कह सकती। शुरू होने से पहले यह दिखाता है कि यह कितने सेशन दोबारा पढ़ेगा, कितना समय लगेगा, हर सेशन की कीमत और ज़्यादा से ज़्यादा कितनी लागत आएगी, और आप उसकी पुष्टि करते हैं। अगर आपका क्रेडिट पूरा नहीं पड़ता, तो आप छोटा सैंपल चला सकते हैं। जो सेशन यह सच में दोबारा पढ़ता है, उसका शुल्क एक ही बार लगता है: दोबारा पढ़ते समय उसकी कीमत आपके वॉलेट पर रोकी जाती है और उसकी रिपोर्ट तैयार होने पर काटी जाती है। जो सेशन फ़ेल हो जाते हैं, छोड़ दिए जाते हैं या कभी शुरू नहीं होते, वे मुफ़्त हैं, और Sandbox एप्लिकेशन पर कोई शुल्क नहीं लगता। आप इसे कभी भी रोक सकते हैं और सिर्फ़ उन सेशन का भुगतान करते हैं जो यह पहले ही दोबारा पढ़ चुका है। इसके नतीजे आपकी टीम से सहमति और हर **पलटे गए फ़ैसले** को दिखाते हैं, यानी वे सेशन जिन पर यह अलग फ़ैसला लेता, दोनों फ़ैसले साथ-साथ।

AI बैकटेस्ट शुरू करने के लिए, **SOP → बैकटेस्ट** में **नया AI बैकटेस्ट** दबाएं और उसका दायरा तय करें:

| सेटिंग | विकल्प |
|---|---|
| **जाँचने के लिए SOP** | **मौजूदा SOP**, या कोई ड्राफ़्ट खुला हो तो **ड्राफ़्ट** |
| **तय किए गए** | **पिछले 30 दिन**, **पिछले 90 दिन**, या ज़्यादा से ज़्यादा 365 दिनों की **कस्टम अवधि** |
| **आपकी टीम का तय किया स्टेटस** | **स्वीकृत**, **अस्वीकृत**, या कोई न चुनें तो दोनों |
| **वर्कफ़्लो** | शामिल करने वाले वर्कफ़्लो, हर एक में कितने सेशन हैं इसके साथ, या कोई न चुनें तो सभी |
| **यादृच्छिक नमूना** | उन सेशन में से कितने दोबारा पढ़ने हैं, ज़्यादा से ज़्यादा 5,000। खाली छोड़ने पर यह सभी को दोबारा पढ़ता है, ज़्यादा से ज़्यादा 5,000 |

फिर अनुमान दिखाता है कि कितने सेशन दोबारा पढ़े जाएंगे, लगभग कितना समय लगेगा, दोबारा पढ़े गए हर सेशन की कीमत और ज़्यादा से ज़्यादा कितनी लागत आ सकती है। दोबारा जमा करने के लिए वापस भेजे गए सेशन शामिल नहीं होते, क्योंकि उनका लाइव सेशन अब वह कोशिश नहीं है जिस पर आपकी टीम ने फ़ैसला लिया था। इसका भुगतान आपके प्लान क्रेडिट से, फिर आपके बैलेंस से होता है, या आपके कॉन्ट्रैक्ट के तहत बिल बनता है।

दोनों बैकटेस्ट आपको चेतावनी देते हैं जब सैंपल शायद आपके ट्रैफ़िक को सही से न दिखाए: 50 से कम फ़ैसले वाले आइटम, उनमें से 80% या ज़्यादा एक ही देश या एक ही वर्कफ़्लो से, सीखने के लिए 3 से कम असहमतियां, या 14 दिनों से कम के फ़ैसले। चेतावनी दिखने पर सहमति को सावधानी से पढ़ें, या लंबी अवधि को दोबारा चलाएं।

जब किसी बैकटेस्ट में असहमति मिलती है, तो **मेरी टीम से पूछें** उसे सवाल के रूप में आपकी टीम को भेज देता है। सेटअप के **इसे अपने इतिहास पर जाँचें** चरण में, कोई असहमति खोलें और अपनी टीम का फ़ैसला और इन्वेस्टिगेटर का फ़ैसला साथ-साथ देखें, उस नियम के साथ जिसका इसने पालन किया और जो यह नहीं देख सका। फिर या तो इसके इस्तेमाल किए गए जवाब को **उत्तर बदलें** से बदलें, या **मेरी टीम से पूछें** दबाएं: सवाल को एक नंबर मिलता है, और जब तक कोई उसका जवाब नहीं देता, वह **प्रश्न** में और आपके [इनबॉक्स](https://help.didit.me/hi/investigations/inbox) में इंतज़ार करता है।

## इन्वेस्टिगेटर के सवाल

जब कोई आइटम आपकी पॉलिसी में फ़िट नहीं होता, या आपकी टीम एक ही तरह की सिफ़ारिश को बार-बार ओवरराइड करती है, तो इन्वेस्टिगेटर आइटम साथ जोड़कर एक सवाल पूछता है। सवाल **प्रश्न** टैब में और आपके [इनबॉक्स](https://help.didit.me/hi/investigations/inbox) में दिखते हैं, और **इनबॉक्स में खोलें** आपको उन तक ले जाता है। जवाब सेव करने से पहले देख लें कि वह क्या बदलेगा। आपका जवाब पॉलिसी का नया वर्ज़न बन जाता है, या आप दर्ज कर सकते हैं कि कुछ नहीं बदलना चाहिए, या बिना जवाब के बंद करने के लिए सवाल को **खारिज** कर सकते हैं।

## गोल्डन सेट

**SOP → गोल्डन सेट** में मौजूद गोल्डन सेट संदर्भ आइटम की एक सूची है, जिसमें हर आइटम के लिए वह नतीजा होता है जिसकी आप उम्मीद करते हैं: अनुमोदित करें, अस्वीकार करें, जानकारी का अनुरोध करें, या हमेशा कोई व्यक्ति। पिछली रिपोर्ट से ज़्यादा से ज़्यादा 100 आइटम पिन करें। जब भी कोई पॉलिसी या SOP का बदलाव पब्लिश करता है, या कोई पुराना वर्ज़न रीस्टोर करता है, तो पहले गोल्डन सेट की जांच होती है:

- अगर किसी आइटम का नतीजा बदल जाता और आपकी उम्मीद से मेल नहीं खाता, तो पब्लिश करना रुक जाता है और आपको बदले हुए आइटम दिखाए जाते हैं।
- आप किसी बदलाव को जान-बूझकर स्वीकार कर सकते हैं। तब आइटम का अपेक्षित नतीजा नया नतीजा बन जाता है।
- हर पब्लिश किया गया वर्ज़न उन नियमों के लिए नए संदर्भ आइटम भी सुझाता है जो उसने जोड़े, जिन्हें आप स्वीकार या खारिज कर सकते हैं।
- जब Didit इन्वेस्टिगेटर इंजन का नया वर्ज़न जारी करता है, तो गोल्डन सेट की अपने-आप फिर से जांच होती है।

आप सेट को मांग पर भी चला सकते हैं, और एजेंट से हर पिन किए गए आइटम को बिना पिछला जवाब देखे दोबारा पढ़वाकर उसके जवाब की तुलना कर सकते हैं। गोल्डन सेट चलाने का कभी बिल नहीं बनता।

## कस्टम जांच

**SOP → कस्टम जाँचें** में मौजूद कस्टम जांच से आप अपने शब्दों में एक जांच जोड़ सकते हैं, उदाहरण के लिए "अगर व्यवसाय करेंसी एक्सचेंज है, तो जांचें कि उसके पास राष्ट्रीय रजिस्टर में लाइसेंस है"। बिल्डर:

1. तब तक स्पष्ट करने वाले सवाल पूछता है जब तक जांच में कोई अस्पष्टता न रहे;
2. जांच लिखता है, उसमें समस्याओं के लिए रिव्यू करता है और आपको दिखाता है कि वह क्या करेगी;
3. उसे हाल के उन पिछले आइटम पर चलाता है जिन पर वह लागू होती है, निरीक्षण मोड में और बिना शुल्क के, ताकि आप देख सकें कि वह किन आइटम को चिह्नित करती;
4. आपके चालू करने के बाद मेल खाने वाले आइटम पर उसे चलाना शुरू करता है। आप उसे कभी भी रोक सकते हैं।

कस्टम जांच रिपोर्ट में सबूत जोड़ती है। वह कभी खुद किसी आइटम पर फ़ैसला नहीं लेती।

## वर्कफ़्लो सुझाव

**SOP → सुझाव** में, पिछले 90 दिनों के फ़ैसलों के आधार पर, इन्वेस्टिगेटर आपके वेरिफिकेशन वर्कफ़्लो में वहां बदलाव सुझाता है जहां आपकी टीम बार-बार एक ही तरह से फ़ैसला लेती है, उदाहरण के लिए फ़ेस मैच की सीमा बढ़ाना, किसी एक देश के लिए पते के प्रमाण का चरण जोड़ना, या ऐसी चेतावनी में ढील देना जिसे आपकी टीम हमेशा क्लियर कर देती है। हर सुझाव दिखाता है कि उससे कितने आइटम पर असर पड़ता और आपकी टीम कितनी बार सहमत थी। किसी सुझाव को स्वीकार करने से यह दर्ज होता है कि आप बदलाव करना चाहते हैं और आप वर्कफ़्लो एडिटर पर पहुंच जाते हैं: यह कभी खुद कोई वर्कफ़्लो नहीं बदलता।

## इसकी कीमत

इन्वेस्टिगेटर Growth प्लान से उपलब्ध है। सेटअप, पॉलिसी के सवाल, निरीक्षण मोड और क्विक चेक हमेशा मुफ़्त हैं। निरीक्षण मोड पूरे एप्लिकेशन पर लागू होता है: किसी भी क्यू को **स्वचालित** या **पूर्ण स्वचालित** पर ले जाने से इन्वेस्टिगेटर निरीक्षण मोड से बाहर आ जाता है, और उसके बाद हर पूरे हुए रिव्यू का बिल आपके प्लान या कॉन्ट्रैक्ट की कीमत पर बनता है। इसे सीमित रखने के लिए इसकी सेटिंग्स में **मासिक खर्च सीमा** तय करें। देखें [प्राइसिंग और क्रेडिट कैसे काम करते हैं](https://help.didit.me/hi/billing-credits/how-pricing-and-credits-work)।

| क्या | लिस्ट प्राइस |
|---|---|
| किसी वेरिफिकेशन या ट्रांज़ैक्शन अलर्ट का पूरा हुआ रिव्यू | $0.10 |
| किसी केस का पूरा हुआ रिव्यू | $0.10 |
| एक AI बैकटेस्ट | हर उस पिछले सेशन के लिए $0.10 जिसे यह दोबारा पढ़ता है |

रिव्यू तब पूरा होता है जब उसके आइटम पर रिपोर्ट के साथ फ़ैसला होता है: कोई व्यक्ति उसे वैसे ही या एडिट करके स्वीकार करता है, या इन्वेस्टिगेटर खुद उस पर फ़ैसला लेता है। इसका बिल हर आइटम और फ़ैसले पर एक बार बनता है, चाहे इन्वेस्टिगेटर उसे कितनी भी बार पढ़े। इनका कभी बिल नहीं बनता: सेटअप, पॉलिसी के सवाल, निरीक्षण मोड, क्विक चेक, ओवरराइड, इन्वेस्टिगेटर के बाहर फ़ैसला लिए गए आइटम, और फ़ेल हुए रिव्यू।

AI बैकटेस्ट सशुल्क है: एजेंट जो भी पिछला सेशन सच में दोबारा पढ़ता है, उसका शुल्क एक ही बार लगता है, $0.10 की लिस्ट प्राइस पर आपके प्लान की छूट के साथ, या जब कॉन्ट्रैक्ट भुगतान करता है तो आपके कॉन्ट्रैक्ट की कीमत पर, और इसका बिल ID वेरिफ़िकेशन के तहत बनता है। जो सेशन फ़ेल हो जाते हैं, छोड़ दिए जाते हैं या कभी शुरू नहीं होते, वे मुफ़्त हैं, और Sandbox एप्लिकेशन पर कोई शुल्क नहीं लगता। कंसिस्टेंसी जांच, आपके रिव्यूअर का QA और गोल्डन सेट निरीक्षण मोड में चलते हैं और उनका कभी बिल नहीं बनता।

### मासिक खर्च सीमा

**सेटिंग्स → लागत** में **मासिक खर्च सीमा** एक कैलेंडर महीने (UTC) में इन्वेस्टिगेटर के रिव्यू की लागत को आपकी बिलिंग मुद्रा में सीमित करती है: हर महीने 100, 250, 500, 1,000, 2,500 या 5,000। यह डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहती है। निरीक्षण मोड के बाहर हर खुली रिपोर्ट की कीमत सीमा के सामने रोककर रखी जाती है, क्योंकि उसे स्वीकार करने पर उसका शुल्क लगेगा। सीमा पर पहुँचने पर इन्वेस्टिगेटर रुक जाता है: कोई नया रिव्यू शुरू नहीं होता, और अगले महीने तक या सीमा बढ़ाए जाने तक आइटम बिना रिपोर्ट के आपके रिव्यूअर के पास जाते हैं। **गतिविधि** में **खर्च सीमा पर रोका गया** दर्ज होता है, और `investigator.automation.paused` वेबहुक भेजा जाता है। सीमा निरीक्षण मोड को कभी नहीं रोकती।

### अगर आपका प्लान Free में बदल जाए

Free पर भी आपकी टीम वेरिफिकेशन, ट्रांज़ैक्शन और केस में हर आइटम का हाथ से रिव्यू करती है। अगर आपका प्लान Free में बदल जाता है, तो आपकी पॉलिसी, सवाल और सेटिंग्स बनी रहती हैं, और जब तक आप Growth पर वापस नहीं आते, इन्वेस्टिगेटर रुका रहता है।