# Cara menghubungi dukungan Didit

Source: https://help.didit.me/id/getting-started/contacting-didit-support
Updated: 2026-11-12

Setelah masuk, minta Tanya Didit di konsol membuka tiket, atau kirim email ke hello@didit.me. Sertakan ID organisasi, ID sesi, dan pesan error persisnya.

Jika Anda memiliki akun Didit, buka **Tanya Didit** di konsol (**Cmd+J** atau
**Ctrl+J**) dan minta untuk menghubungi dukungan: Tanya Didit membuka tiket dengan
konteks Anda yang sudah terisi. Anda juga bisa mengirim email ke **hello@didit.me**.
Sertakan ID organisasi, ID sesi, dan pesan error persisnya agar tim bisa langsung
bertindak.

Jika Anda diminta memverifikasi identitas oleh sebuah situs web atau aplikasi, dukungan Didit tidak dapat mengubah hasil Anda atau mengakses akun Anda di sana: hubungi bisnis tersebut. Lihat [siapa yang dapat membantu dengan akun Anda](https://help.didit.me/id/end-users/who-can-help-with-your-account).

## Cara menghubungi tim

| Saluran | Gunakan untuk |
|---|---|
| **Tanya Didit** di konsol | Apa pun tentang akun Anda. Minta untuk menghubungi dukungan: Tanya Didit dapat membuka tiket dukungan yang sudah terisi dengan konteks percakapan Anda, atau menyerahkan percakapan ke tim dukungan jika opsi itu tersedia untuk Anda. Lihat [cara kerja Didit Copilot](https://help.didit.me/id/didit-copilot/how-didit-copilot-works) |
| **Pengaturan → Dukungan** (juga **Bantuan dan yang baru → Dukungan**) | Percakapan Anda dengan tim dan tiket teknis untuk masalah yang sedang diperbaiki para insinyur, dibagikan dengan semua orang di organisasi Anda. Lihat [pengaturan akun dan organisasi Anda](https://help.didit.me/id/account-organization/organization-settings) |
| **hello@didit.me** | Email ke tim, termasuk saat Anda tidak bisa masuk ke konsol |
| **privacy@didit.me** | Pertanyaan dan permintaan terkait perlindungan data |
| **security@didit.me** | Melaporkan masalah keamanan |
| **legal@didit.me** | Permintaan hukum |
| **Bicara dengan penjualan** di [didit.me](https://didit.me) | Paket, harga volume, dan demo untuk kasus penggunaan Anda |

Pada paket **Enterprise**, organisasi Anda juga mendapat channel Slack atau WhatsApp khusus dengan tim Didit.

## Di mana saya menemukan tiket yang saya buka, dan balasannya?

Buka **Pengaturan → Dukungan** (atau **Bantuan dan yang baru → Dukungan**). Percakapan Anda dengan tim ada di **Percakapan** dan masalah yang sedang diperbaiki para insinyur kami ada di **Tiket teknis**, masing-masing dengan statusnya dan aktivitas terakhirnya. Buka salah satunya untuk membaca balasan dan membalas. Semua orang di organisasi Anda melihat daftar yang sama, dan tim juga mengirim email kepada Anda saat membalas, jadi Anda tidak perlu membiarkan halaman ini tetap terbuka. Jika Anda meminta Tanya Didit membuat tiket dan belum melihatnya, halaman akan menyatakan bahwa asisten sedang memulai percakapan Anda; tiketnya muncul begitu percakapan dimulai. Membalas percakapan yang sudah selesai akan membukanya kembali.

## Apakah Didit sedang down?

Periksa [status.didit.me](https://status.didit.me) terlebih dahulu. Halaman ini menampilkan status langsung untuk API, konsol, dan alur verifikasi. Jika halaman itu melaporkan masalah, Anda tidak perlu membuka tiket untuk memberi tahu tim.

## Yang perlu disertakan agar dukungan bisa langsung bertindak

Pesan yang sudah memuat detail berikut dapat dijawab tanpa perlu bertanya balik:

- **ID organisasi Anda.** Ada di **Pengaturan → Umum**.
- **Aplikasinya**, dan apakah aplikasi itu **Live** atau **Sandbox**.
- **ID sesi** dari verifikasi yang terdampak, jika pertanyaannya tentang verifikasi tertentu.
- **Pesan error persisnya**: pesan di layar, atau isi respons API lengkap dan endpoint yang Anda panggil.
- **Kapan terjadinya**, beserta zona waktunya.
- **Tangkapan layar** halaman atau error-nya.
- **Untuk masalah pembayaran**: jumlahnya, serta merek kartu dan 4 digit terakhirnya. Lihat [saat pembayaran top up tidak berhasil](https://help.didit.me/id/billing-credits/top-up-payment-failed).

> **Warning:** Jangan pernah mengirim API key, signing secret webhook, kata sandi, atau nomor
> kartu lengkap. Sebutkan nama key yang Anda gunakan alih-alih menempelkannya. Jika
> sebuah key mungkin bocor, cabut dulu di **Pengembang → Kunci API**. Lihat [API key](https://help.didit.me/id/account-organization/api-keys).

## Sebelum Anda menulis

Banyak pertanyaan lebih cepat terjawab sendiri:

- **Mengapa sebuah sesi mendapat hasilnya**: buka sesi tersebut dan tekan **Tanya Didit** di header halaman. Lihat [mengapa sebuah sesi ditolak](https://help.didit.me/id/verification-sessions/why-was-a-session-declined).
- **Error API**: baca isi responsnya, lalu lihat [error API dan artinya](https://help.didit.me/id/integration/api-errors).
- **Error "kredit tidak cukup"**: lihat [mengatasi error "kredit tidak cukup"](https://help.didit.me/id/billing-credits/not-enough-credits).
- **Referensi teknis** untuk setiap endpoint: [docs.didit.me](https://docs.didit.me).