# Pesan kepada orang yang Anda verifikasi

Source: https://help.didit.me/id/investigations/messages
Updated: 2026-10-12

Pesan menyimpan semua pesan kepada orang yang diverifikasi dalam satu utas per orang lewat email, SMS, dan WhatsApp, lengkap dengan template dan Autopilot.

Buka **Verifikasi identitas → Pesan**. Setiap orang yang Anda verifikasi memiliki satu utas
berisi setiap kode, tautan, email status, pengingat, dan pesan yang dikirim tim Anda, beserta
balasan mereka. **Template** mengatur kata-kata untuk setiap peristiwa, **Autopilot** mengirim
pengingat dan pesan status untuk Anda, dan **Saluran** menghubungkan pengirim email, SMS, dan
WhatsApp.

> **Note:** Pesan sedang diluncurkan secara bertahap dan mungkin belum diaktifkan untuk organisasi Anda. Jika
> **Pesan** tidak ada di sidebar, fitur ini belum tersedia untuk Anda.

![Halaman Pesan di konsol Didit dengan daftar percakapan dan satu utas yang terbuka](https://help.didit.me/screenshots/messages-light.webp)

*Pesan: satu utas per orang, dengan setiap pesan yang dikirim Didit dan tim Anda.*

## Percakapan

**Percakapan** mencantumkan satu utas per orang. Cari berdasarkan nama, email, telepon, atau ID, lalu saring berdasarkan **Perlu dibalas** atau **Gagal**, berdasarkan saluran, atau berdasarkan jenis pesan (kode verifikasi, tautan, email status, percobaan ulang, pengingat, permintaan pengiriman ulang, atau balasan).

Setiap pesan menunjukkan sejauh mana pesan itu sampai: terkirim, diterima, dibuka, dibaca, dan apakah orang tersebut membuka tautan atau memasukkan kodenya. Tulis pesan kepada orang tersebut dari utas, atau jadwalkan pesan hingga 30 hari ke depan. **Buka verifikasi** membawa Anda ke sesi yang menjadi topik percakapan.

## Template

Ada satu template per peristiwa, dalam setiap bahasa dan saluran yang Anda gunakan. Alasan, skor risiko, dan hasil penyaringan tidak pernah tersedia sebagai variabel template, sehingga sebuah pesan tidak dapat mengungkapkan mengapa seseorang ditolak. Template WhatsApp ditinjau oleh Meta, biasanya dalam 24 jam, sebelum dapat dikirim.

Teks email verifikasi milik Didit sendiri diedit di **Kustomisasi → Teks**. Lihat [menyesuaikan branding dan pengalaman pengguna](https://help.didit.me/id/workflows/customize-branding-and-experience).

## Autopilot

**Autopilot** mengirim pesan yang tepat setelah setiap peristiwa, satu aturan per peristiwa: kode verifikasi email, tautan verifikasi, sesi dalam peninjauan, disetujui, ditolak dengan kemungkinan mencoba lagi, pengingat sesi yang ditinggalkan, pengiriman ulang yang diminta oleh peninjau, dan balasan dari orang-orang.

- **Jam tenang** berlaku sesuai zona waktu masing-masing orang, sehingga tidak ada yang menerima pengingat pukul 3 pagi.
- **Batas harian** membatasi berapa banyak pesan yang dapat diterima satu orang, di semua aturan dan saluran.
- **Pelindung tipping-off** selalu aktif: alasan penipuan, AML, sanksi, PEP, dan yang serupa tidak pernah dikirim secara otomatis, dan tidak ada aturan atau peran yang dapat menonaktifkannya. Penolakan final tidak pernah memicu pesan otomatis.

Autopilot sendiri gratis; Anda hanya membayar pesan yang dikirimnya.

## Saluran

| Saluran | Cara menyiapkannya |
|---|---|
| **Email** | Selalu aktif. Untuk mengirim dari domain Anda sendiri, tambahkan pengirim, publikasikan catatan DNS yang diberikan, lalu verifikasi dan kirim pesan uji. Prosesnya sekitar 10 menit |
| **SMS** | Pilih nama pengirim dan kirim pesan uji. Negara yang tidak menerima nama pengirim, seperti Amerika Serikat dan Kanada, menerima pesan dari sebuah nomor |
| **WhatsApp** | Hubungkan akun WhatsApp Business Anda melalui pendaftaran Meta, ajukan template Anda, lalu kirim pesan uji |

Sampai Anda menghubungkan pengirim Anda sendiri, pesan dikirim dari pengirim milik Didit.

## Biayanya

Email sudah termasuk di setiap paket. SMS dan WhatsApp terbuka setelah top-up pertama Anda, dan dibayar dari kredit paket atau saldo Anda, tidak pernah dari kredit gratis. Lihat [cara kerja harga dan kredit](https://help.didit.me/id/billing-credits/how-pricing-and-credits-work).

## Siapa yang bisa menggunakannya

Membaca percakapan memerlukan akses ke pesan atau ke verifikasi. Mengirim pesan, mengedit template, dan mengubah Autopilot memerlukan akses tulis ke pesan atau verifikasi. Lihat [mengundang anggota tim dan menetapkan peran](https://help.didit.me/id/account-organization/team-members-and-roles).