# トップアップの支払いができない

Source: https://help.didit.me/ja/billing-credits/top-up-payment-failed
Updated: 2026-11-12

まず領収書と残高を確認してください。支払いが完了している場合があります。次に銀行への確認、別のブラウザでの再試行、サポートへの連絡を行います。

まず**Settings → Billing and plan**を開き、**Receipts**と残高を確認してください。
支払いがすでに完了している場合があります。完了していなければ、銀行から求められた
承認を済ませ、**Top up**ダイアログに入力するか**支払い方法**で追加したカードで支払い、
別のブラウザかプライベートウィンドウで再試行します。それでも失敗する場合は、組織ID、金額、
日時、カード番号の下4桁をサポートに送ってください。

## 1. すでに完了していないか確認する

**Settings → Billing and plan**を開きます。完了したトップアップにはすべて**Receipts**に領収書があり、**Overview**の残高にも反映されています。失敗した請求もそこに表示されますが、領収書はありません。

トップアップは組織ごとです。複数の組織に所属している場合は、支払い時に開いていた組織を確認してください。お金がもう一方の組織に入っている可能性があります。

カード決済はすぐに反映されますが、SEPA、ACH、暗号資産は時間がかかります。[トップアップ、請求書、支払い方法](https://help.didit.me/ja/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments)をご覧ください。

## 2. 表示されたメッセージを確認する

| 表示される内容 | 対処方法 |
|---|---|
| **「We're having trouble processing your request. Please try again in a moment.」**（リクエストの処理に問題が発生しています。しばらくしてからもう一度お試しください） | 少し時間をおいて、または別のカードで再試行してください。銀行側に請求の試行がまったく表示されない場合、支払いは銀行に届く前に止まっているため、カードの問題ではありません。下記の情報をサポートに送ってください |
| **Pay with**に**Unavailable**と表示される、またはカードのフォームが読み込まれない | 広告ブロッカーをオフにして、別のブラウザかプライベートウィンドウでコンソールを開き、再試行してください |
| **「Another top-up for this organization is still being paid. Try again once it finishes.」**（この組織の別のトップアップがまだ支払い中です。完了してから再試行してください） | 以前の支払いが完了しておらず、新しいトップアップはその完了を待っています。下記をご覧ください |
| 銀行やカードのアプリから支払いの承認を求められる | 承認してください。銀行から確認を求められて承認されなかった支払いは未完了のまま残り、次のトップアップをブロックします |

## 3. 支払いに使うカードを確認する

**Top up**ダイアログでは、保存済みのカードのいずれか、または新たに入力したカードで支払います。保存済みのカードは**設定 → 請求とプラン → 支払い方法**にあり、請求される順に並んでいます。カードが拒否されると、次のカードにすぐ請求されます。

- 使いたいカードが**Pay with**に表示されない場合は、**支払い方法**の**カードを追加**で追加するか、ダイアログに新しいカードとして入力してください。
- カードを追加したときに銀行が拒否した場合、何も保存も請求もされていません。別のカードを試すか、拒否された理由を銀行に確認してください。
- バックアップのカードがあれば、最初のカードが拒否されてもプランと自動チャージは継続します。自動チャージに頼っている場合は、2枚目のカードを追加してください。

## 以前のトップアップがまだ支払い中の場合

**「Another top-up for this organization is still being paid」**は、組織の以前の支払いが完了しておらず、それが完了するまで新しいトップアップがブロックされていることを意味します。よくあるのは次のような場合です。

- 銀行から支払いの確認（3Dセキュアなど）を求められ、確認されなかった
- バウチャーや銀行振込など、確認に時間がかかる方法で支払った
- 自動トップアップをオンにしたときに支払いが開始された

まだ確認待ちのステップがあるとわかっている場合は、それを完了してください。そうでなければ、下記の情報を添えてサポートに連絡し、使った支払い方法と、銀行から支払いの確認を求められたかどうかを伝えてください。

## サポートに送る情報

コンソールの**Ask Didit**にサポートへの連絡を依頼するか、**hello@didit.me**にメールで次の情報を送ってください。

- **組織ID**（**Settings → General**にあります）
- トップアップしようとした**金額**
- タイムゾーン付きの**日時**（UTCが最もわかりやすいです）
- **カードのブランドと下4桁**（カード番号全体は絶対に送らないでください）
- 銀行側で請求が保留中、拒否、引き落とし済み、まったく表示されない、のどれになっているか
- エラーの**スクリーンショット**

[Diditサポートへの連絡方法](https://help.didit.me/ja/getting-started/contacting-didit-support)をご覧ください。

> **Note:** 本番のチェックがトップアップを待っている間も、サンドボックスは動作し続けるため、
> テストを続けられます。[サンドボックスでのテスト](https://help.didit.me/ja/getting-started/sandbox-and-testing)をご覧ください。