# Diditサポートへの連絡方法

Source: https://help.didit.me/ja/getting-started/contacting-didit-support
Updated: 2026-11-12

サインイン中ならコンソールのAsk Didit経由でチケットを開くか、hello@didit.meにメールします。組織ID、セッションID、正確なエラーを添えてください。

Diditのアカウントをお持ちの場合は、コンソールで**Ask Didit**（**Cmd+J**または
**Ctrl+J**）を開き、サポートへの連絡を依頼してください。状況があらかじめ入力された
チケットが開きます。**hello@didit.me**にメールすることもできます。チームがすぐに
対応できるよう、組織ID、セッションID、正確なエラーを添えてください。

ウェブサイトやアプリから本人確認を求められた方の場合、Diditサポートは結果を変更することも、その事業者でのあなたのアカウントにアクセスすることもできません。その事業者に連絡してください。[アカウントについて誰が助けられるか](https://help.didit.me/ja/end-users/who-can-help-with-your-account)をご覧ください。

## チームへの連絡手段

| 連絡手段 | 用途 |
|---|---|
| コンソールの**Ask Didit** | アカウントに関するあらゆること。サポートへの連絡を依頼すると、会話の内容があらかじめ入力されたサポートチケットを開くか、その選択肢が利用できる場合は会話をサポートチームに引き継ぎます。[Didit Copilotの仕組み](https://help.didit.me/ja/didit-copilot/how-didit-copilot-works)をご覧ください |
| **設定 → サポート**（**ヘルプと新機能 → サポート**でも開けます） | チームとの会話と、エンジニアが対応している問題の技術チケット。組織のメンバー全員で共有されます。[アカウントと組織の設定](https://help.didit.me/ja/account-organization/organization-settings)をご覧ください |
| **hello@didit.me** | チームへのメール。コンソールにサインインできない場合も含みます |
| **privacy@didit.me** | データ保護に関する質問と依頼 |
| **security@didit.me** | セキュリティ上の問題の報告 |
| **legal@didit.me** | 法的な依頼 |
| [didit.me](https://didit.me)の**Talk to sales** | プラン、ボリューム料金、ユースケースに沿った説明 |

**Enterprise**プランでは、組織ごとにDiditチームとの専用のSlackまたはWhatsAppチャンネルも用意されます。

## 自分が開いたチケットと返信はどこで見られますか？

**設定 → サポート**（または**ヘルプと新機能 → サポート**）を開きます。チームとのやり取りは**会話**に、エンジニアが対応している問題は**技術チケット**にあり、それぞれステータスと最終アクティビティが表示されます。開くと返信を読んだり、返信を書いたりできます。一覧は組織のメンバー全員に同じものが表示され、チームが返信するとメールでもお知らせするため、ページを開いたままにしておく必要はありません。Ask Didit にチケットの作成を依頼してまだ表示されない場合は、アシスタントが会話を開始中であることがページに表示されます。開始され次第、表示されます。解決済みの会話に返信すると、その会話は再び開かれます。

## Diditが落ちていないか

まず[status.didit.me](https://status.didit.me)を確認してください。API、コンソール、本人確認フローのリアルタイムの状況が表示されます。そこで問題が報告されていれば、チームに知らせるためにチケットを開く必要はありません。

## サポートがすぐ対応できるように含める情報

次の情報がそろったメッセージなら、何度もやり取りせずに回答できます。

- **組織ID。** **Settings → General**にあります。
- **アプリケーション**と、それが**Live**か**Sandbox**か。
- 質問が特定の本人確認に関する場合は、該当する**セッションID**。
- **正確なエラー**：画面上のメッセージ、またはAPIのレスポンス本文全体と呼び出したエンドポイント。
- タイムゾーン付きの**発生日時**。
- ページやエラーの**スクリーンショット**。
- **支払いの問題の場合**：金額と、カードのブランドおよび下4桁。[トップアップの支払いができない場合](https://help.didit.me/ja/billing-credits/top-up-payment-failed)をご覧ください。

> **Warning:** APIキー、webhookの署名シークレット、パスワード、カード番号全体は絶対に送らないで
> ください。キーは貼り付けずに、使ったキーの名前を伝えてください。キーが漏えいした
> おそれがある場合は、まず**開発者 → APIキー**で無効化してください。[APIキー](https://help.didit.me/ja/account-organization/api-keys)をご覧ください。

## 連絡する前に

多くの質問は、自分で調べたほうが早く解決します。

- **セッションがその結果になった理由**：セッションを開き、ページのヘッダーにある**Ask Didit**を押します。[セッションが拒否された理由](https://help.didit.me/ja/verification-sessions/why-was-a-session-declined)をご覧ください。
- **APIエラー**：レスポンス本文を読み、[APIエラーとその意味](https://help.didit.me/ja/integration/api-errors)をご覧ください。
- **「クレジット不足」エラー**：[「クレジット不足」エラーの解消](https://help.didit.me/ja/billing-credits/not-enough-credits)をご覧ください。
- すべてのエンドポイントの**技術リファレンス**：[docs.didit.me](https://docs.didit.me)。