# 本人確認の対象者へのメッセージ

Source: https://help.didit.me/ja/investigations/messages
Updated: 2026-10-12

メッセージでは、対象者とのやり取りをメール、SMS、WhatsAppで1人1スレッドにまとめます。返信、テンプレート編集、リマインダーの自動化、送信元の接続ができます。

**本人確認 → メッセージ**を開きます。本人確認の対象者ごとに1つのスレッドがあり、チームが送ったコード、リンク、ステータスメール、リマインダー、メッセージと、相手からの返信がすべて含まれます。**テンプレート**ではイベントごとの文面を設定し、**オートパイロット**はリマインダーやステータスのメッセージを自動で送信し、**チャネル**ではメール、SMS、WhatsAppの送信元を接続します。

> **Note:** メッセージは順次提供中のため、あなたの組織ではまだ有効になっていない場合があります。サイドバーに**メッセージ**がない場合は、まだ利用できません。

![会話の一覧と開いたスレッドが表示されたDiditコンソールのメッセージページ](https://help.didit.me/screenshots/messages-light.webp)

*メッセージ：1人につき1つのスレッドに、Diditとチームが送ったすべてのメッセージがまとまります。*

## 会話

**会話**には、1人につき1つのスレッドが一覧表示されます。名前、メールアドレス、電話番号、IDで検索し、**要返信**や**失敗**、チャネル、メッセージの種類（認証コード、リンク、ステータスメール、再試行、リマインダー、再提出の依頼、返信）で絞り込めます。

各メッセージには、送信、配信、開封、既読のどこまで進んだか、そして相手がリンクを開いたかコードを入力したかが表示されます。スレッドから相手にメッセージを書いたり、最大30日先まで送信を予約したりできます。**認証を開く**を押すと、その会話の対象となっているセッションに移動します。

## テンプレート

テンプレートはイベントごとに1つあり、利用しているすべての言語とチャネルに対応します。理由、リスクスコア、スクリーニング結果はテンプレート変数として使えないため、メッセージで誰かが拒否された理由が明かされることはありません。WhatsAppのテンプレートは、送信できるようになる前にMetaによる審査を受けます。通常は24時間以内に完了します。

Didit独自の認証メールの文面は、**カスタマイズ → テキスト**で編集します。詳細は[ブランディングと検証体験のカスタマイズ](https://help.didit.me/ja/workflows/customize-branding-and-experience)をご覧ください。

## オートパイロット

**オートパイロット**は、各イベントの後に適切なメッセージを送信します。ルールはイベントごとに1つで、対象となるのは、メール認証コード、認証リンク、レビュー中のセッション、承認、再試行が可能な拒否、中断したセッションのリマインダー、レビュー担当者による再提出の依頼、そして相手からの返信です。

- **配信休止時間帯**は相手ごとのタイムゾーンで適用されるため、午前3時にリマインダーが届くことはありません。
- **1 日の上限**は、すべてのルールとチャネルを合わせて、1人が受け取るメッセージの数を制限します。
- **内報防止ガード**は常に有効です。不正、AML、制裁、PEPなどの理由が自動的に送信されることはなく、どのルールやロールでもこれをオフにすることはできません。最終的な拒否によって自動メッセージが送られることもありません。

オートパイロット自体は無料で、支払いが発生するのは送信したメッセージの分だけです。

## チャネル

| チャネル | 設定方法 |
|---|---|
| **メール** | 常に有効です。自社のドメインから送信するには、送信元を追加し、表示されるDNSレコードを公開してから、認証とテスト送信を行います。所要時間は約10分です |
| **SMS** | 送信者名を選び、テスト送信を行います。米国やカナダなど、送信者名を受け付けない国には、電話番号からメッセージが届きます |
| **WhatsApp** | Metaの登録手続きを通じてWhatsApp Businessアカウントを接続し、テンプレートを提出してから、テスト送信を行います |

自社の送信元を接続するまでは、メッセージはDiditの送信元から送られます。

## 費用

メールはすべてのプランに含まれています。SMSとWhatsAppは初回のチャージ後に利用できるようになり、プランのクレジットまたは残高から支払われます。無料クレジットから支払われることはありません。詳細は[料金とクレジットの仕組み](https://help.didit.me/ja/billing-credits/how-pricing-and-credits-work)をご覧ください。

## 利用できるメンバー

会話を読むには、メッセージまたは検証へのアクセス権が必要です。メッセージの送信、テンプレートの編集、オートパイロットの変更には、メッセージまたは検証への書き込み権限が必要です。詳細は[チームメンバーの招待とロールの設定](https://help.didit.me/ja/account-organization/team-members-and-roles)をご覧ください。