# セッションが完了しない場合

Source: https://help.didit.me/ja/verification-sessions/session-not-finished
Updated: 2026-10-12

離脱、期限切れ、進行中のまま止まったセッションは、いずれもユーザーがフローを完了しなかったことを意味します。見分け方と、修正する価値のある典型的な原因を説明します。

**期限切れ** = リンクを一度も開かなかった。**離脱** = 開いたが途中でやめた。**進行中** = まだ取り組んでいる最中。いずれにも検証の判定はなく、実行されなかったステップに料金が発生することもありません。

判定に至らないセッションは、次の3つの状態のいずれかで終わり、それぞれ意味が異なります。

| ステータス | 何が起きたか | 対応すべきこと |
|---|---|---|
| **期限切れ** | 一度も開かれないままリンクがタイムアウトした | 新しいリンクで新しいセッションを作成する |
| **離脱** | 開始したが、時間内に終わらなかった | 再提出を依頼するか新しいセッションを作成する |
| **進行中** | 今まさに途中の状態 | 何もしない - 止まっているわけではない |

離脱したセッションでも再提出を依頼すれば、同じセッションで選択したステップをやり直せます。開く前にリンクの期限が切れた場合は、新しいセッションを作成してください。再提出後もステータス更新の処理を続けてください。

## 進行中は止まっているわけではない

進行中のまま長時間残っているセッションは、ほとんどの場合、文字通りの意味です。ユーザーがリンクを開き、まだ完了していないだけです。その背後にキューはなく、解放すべきものもありません。ユーザーが残りのステップを完了すれば自然に進み、そうでなければ離脱になります。

ここから2つのことが導かれ、毎週のように質問されます。

- **進行中のセッションは手動で審査できません。** すべてのチェックが完了していないため、下すべき判定がまだありません。動かすには本人に連絡し、**同じリンクをもう一度開いて**残りのステップを完了してもらってください。リンクはセッションの期限が切れるまで有効です。
- **キャンセルもできません。** 未開始または進行中のセッションに「閉じる」操作はありません。期限が切れれば自動的に終了するか、あなたが削除するかです。削除は取り消せないので、本当に記録を消したい場合だけにしてください。

## 期限の長さ

未完了のセッションをどれだけ開いておくかは各ワークフローで設定します。**1時間から4週間**まで、変更していなければ**7日**です（ワークフロー設定の`session_expiration_time`、秒単位）。

離脱したセッションでも再提出を依頼すれば、同じセッションで選択したステップをやり直せます。開く前にリンクの期限が切れた場合は、新しいセッションを作成してください。再提出後もステータス更新の処理を続けてください。

![Diditコンソールでステータスによって絞り込まれた検証一覧](https://help.didit.me/screenshots/sessions-list-light.webp)

*未完了のセッションは、待つのではなく絞り込みで見つけます。*

## ユーザーが離脱する理由（起きやすい順）

**書類のステップ。** 離脱のほとんどはここで発生します。確認する価値のあるよくある原因は次のとおりです。

- ワークフローがユーザーの実際に保有する書類を受け付けておらず、書類選択の段階で行き詰まっている。詳細は[書類タイプが拒否された理由](https://help.didit.me/ja/documents-coverage/document-upload-problems)をご覧ください。
- 裏面が必須だが、ユーザーの書類には裏面にそのデータがない。
- 照明が悪いとオートキャプチャが一度も発火せず、アップロードへの切り替えではなく諦めてしまう。

**カメラのステップ。** カメラが一度も開かない場合、原因はほぼ常に環境要因です。

- 別アプリ内のアプリ内ブラウザ（例えばチャットアプリ内蔵のブラウザ）がカメラアクセスを制限している。スマートフォンの実際のブラウザでリンクを開くと解決します。
- そのサイトに対して以前カメラの許可が拒否されており、ブラウザの設定で再許可する必要がある。
- 別のアプリやタブがすでにカメラを使用している。一部の端末では、マイクの許可リクエストがカメラをブロックすることもあります。

**言語。** ユーザーが読めない言語でフローが表示されると、離脱します。UIはブラウザのロケールを自動検出し、それ以外はデフォルトで英語になります。ブラウザのロケールが信頼できない市場のユーザーがいる場合は、セッション作成時に言語を明示的に設定してください。詳細は[検証言語の設定](https://help.didit.me/ja/workflows/verification-languages)をご覧ください。

**フローの長さ。** ステップが増えるたびにコンバージョンが低下します。オンボーディングフローの途中にある20項目のアンケートは、よくある離脱ポイントです。書類のステップとは異なり、これは完全にあなたのコントロール下にあります。

## どこで離脱したかを調べる

コンソールの**分析**はファネルをステップごとに表示するため、推測ではなくどのステップでユーザーを失っているかを確認できます。詳細は[分析の読み方](https://help.didit.me/ja/account-organization/analytics-dashboard)をご覧ください。

個別のセッションでは、チェックごとの結果からどのステップが完了したかがわかります。最後に完了したステップが、ユーザーが止まった場所です。

## リマインダー

セッション作成時に連絡先情報を渡していた場合、最初からやり直す代わりに、ユーザーにリマインダーを送信できます。新しいセッションを作成すべきなのは、元のセッションが未開封のまま期限切れになった場合、あるいは本当に古くなってしまった場合のみです。

## かかる費用

実行されなかったステップには一切費用がかかりません。課金は完了した機能ごとに行われるため、離脱したセッションは、ユーザーが離れる前に実際に完了した機能分のみ課金されます。未開封のまま期限切れになったセッションには、一切費用がかかりません。

## セッションは完了したのに、あなたの側に通知が届かなかった場合

これは別の問題であり、見た目以上によくあるケースです。検証は完了し、コンソールには最終ステータスが表示されているのに、あなたのバックエンドには更新が届いていない、というものです。これは離脱したセッションではなく、webhook配信の問題です。詳細は[webhookが届かない場合](https://help.didit.me/ja/integration/webhook-troubleshooting)をご覧ください。