# 충전 결제가 진행되지 않아요

Source: https://help.didit.me/ko/billing-credits/top-up-payment-failed
Updated: 2026-11-12

먼저 영수증과 잔액을 확인하세요. 결제가 이미 완료됐을 수 있습니다. 그다음 은행 확인, 다른 브라우저 시도, 지원팀에 상세 정보를 보내세요.

먼저 **설정 → 결제 및 요금제**를 열고 **영수증**과 잔액을 확인하세요. 결제가
이미 완료됐을 수 있습니다. 완료되지 않았다면 은행이 요청하는 승인을 마치고,
**충전** 대화상자에 입력하거나 **결제 수단**에서 추가한 카드로 결제하고, 다른 브라우저나 시크릿 창에서 다시
시도하세요. 그래도 실패하면 조직 ID, 금액, 시간, 카드 끝 4자리를 지원팀에 보내세요.

## 1. 이미 결제가 됐는지 확인하기

**설정 → 결제 및 요금제**를 여세요. 완료된 모든 충전에는 **영수증** 아래에 영수증이 있으며, **개요**의 잔액에도 반영됩니다. 실패한 청구도 그곳에 영수증 없이 나열됩니다.

충전은 조직 단위입니다. 여러 조직에 속해 있다면 결제할 때 사용 중이던 조직을 확인하세요. 돈이 다른 조직으로 들어갔을 수 있습니다.

카드 결제는 빠르게 정산되지만 SEPA, ACH, 암호화폐는 시간이 더 걸립니다. [충전, 인보이스, 결제 수단](https://help.didit.me/ko/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments)을 참고하세요.

## 2. 받은 메시지 확인하기

| 표시되는 내용 | 해야 할 일 |
|---|---|
| **"요청을 처리하는 데 문제가 있습니다. 잠시 후 다시 시도하세요."** | 조금 뒤에 다시 시도하거나 다른 카드로 시도하세요. 은행에 청구 시도 기록이 전혀 없다면 결제가 은행에 도달하기 전에 멈춘 것이므로 카드 문제가 아닙니다. 아래의 상세 정보를 지원팀에 보내세요 |
| **결제 방법**에 **사용 불가**가 표시되거나 카드 입력 양식이 로드되지 않음 | 광고 차단기를 끄고 다른 브라우저나 시크릿 창에서 콘솔을 열어 다시 시도하세요 |
| **"이 조직의 다른 충전 결제가 아직 진행 중입니다. 완료된 후 다시 시도하세요."** | 이전 결제가 끝나지 않았고, 새 충전은 그 결제를 기다립니다. 아래를 참고하세요 |
| 은행이나 카드 앱에서 결제 승인을 요청함 | 승인하세요. 은행이 확인을 요청했는데 확인되지 않은 결제는 미완료 상태로 남아 다음 충전을 막습니다 |

## 3. 결제에 사용하는 카드 확인하기

**충전** 대화상자는 저장된 카드 중 하나 또는 새로 입력하는 카드로 결제합니다. 저장된 카드는 **설정 → 결제 및 요금제 → 결제 수단**에 청구되는 순서대로 있으며, 카드가 거절되면 다음 카드가 즉시 청구됩니다.

- 원하는 카드가 **결제 수단**에 나타나지 않으면, **결제 수단**에서 **카드 추가**로 추가하거나 대화상자에 새 카드로 입력하세요.
- 카드를 추가할 때 은행이 거절했다면 저장되거나 청구된 것이 없습니다: 다른 카드를 사용하거나 은행에 거절 사유를 문의하세요.
- 뒤에 예비 카드가 있으면 첫 카드가 거절되어도 요금제와 자동 충전이 계속 유지되므로, 자동 충전에 의존한다면 두 번째 카드를 추가하세요.

## 이전 충전 결제가 아직 진행 중일 때

**"이 조직의 다른 충전 결제가 아직 진행 중입니다"**는 조직의 이전 결제가 완료되지 않았고, 완료될 때까지 새 충전이 차단된다는 뜻입니다. 보통 다음과 같은 경우에 발생합니다.

- 은행이 결제 확인(예: 3D Secure)을 요청했는데 확인되지 않은 경우
- 바우처나 계좌 이체처럼 확인에 시간이 걸리는 수단으로 결제한 경우
- 자동 충전을 켰을 때 자동 충전이 결제를 시작한 경우

아직 기다리고 있는 확인 단계가 있다면 완료하세요. 그렇지 않다면 아래의 상세 정보와 함께, 사용한 결제 수단과 은행이 결제 확인을 요청했는지 여부를 지원팀에 알려주세요.

## 지원팀에 보낼 정보

콘솔의 **Ask Didit**에 지원팀 연결을 요청하거나 **hello@didit.me**로 이메일을 보내며 다음을 포함하세요.

- **조직 ID**(**설정 → 일반**에 있음)
- 충전하려던 **금액**
- 시간대를 포함한 **날짜와 시간**(UTC가 가장 편합니다)
- **카드 브랜드와 끝 4자리**(전체 번호는 절대 보내지 마세요)
- 은행에서 청구가 대기 중, 거절됨, 완료됨, 또는 아예 없음 중 어떻게 표시되는지
- 오류 화면의 **스크린샷**

[Didit 지원팀에 연락하는 방법](https://help.didit.me/ko/getting-started/contacting-didit-support)을 참고하세요.

> **Note:** 라이브 검사가 충전을 기다리는 동안에도 Sandbox는 계속 작동하므로 테스트를
> 이어갈 수 있습니다. [sandbox에서 테스트하기](https://help.didit.me/ko/getting-started/sandbox-and-testing)를 참고하세요.