# Didit 지원팀에 연락하는 방법

Source: https://help.didit.me/ko/getting-started/contacting-didit-support
Updated: 2026-11-12

콘솔의 Ask Didit에 티켓을 요청하거나 hello@didit.me로 메일을 보내세요. 조직 ID, 세션 ID, 정확한 오류를 함께 적으세요.

Didit 계정이 있다면 콘솔에서 **Ask Didit**(**Cmd+J** 또는 **Ctrl+J**)을 열고
지원팀 연결을 요청하세요. 맥락이 미리 채워진 티켓이 열립니다. **hello@didit.me**로
이메일을 보낼 수도 있습니다. 팀이 바로 처리할 수 있도록 조직 ID, 세션 ID,
정확한 오류를 포함하세요.

웹사이트나 앱에서 신원 인증을 요청받은 경우, Didit 지원팀은 결과를 바꾸거나 그 업체에 있는 계정에 접근할 수 없습니다. 대신 그 업체에 연락하세요. [계정 문제를 도와줄 수 있는 곳](https://help.didit.me/ko/end-users/who-can-help-with-your-account)을 참고하세요.

## 팀에 연락하는 방법

| 채널 | 용도 |
|---|---|
| 콘솔의 **Ask Didit** | 계정에 관한 모든 것. 지원팀 연결을 요청하면 대화 맥락이 미리 채워진 지원 티켓을 열거나, 이용 가능한 경우 대화를 지원팀에 넘길 수 있습니다. [Didit Copilot 작동 방식](https://help.didit.me/ko/didit-copilot/how-didit-copilot-works)을 참고하세요 |
| **설정 → 지원** (**도움말 및 새로운 기능 → 지원**도 가능) | 팀과의 대화와 엔지니어가 해결 중인 문제의 기술 티켓이 조직의 모든 구성원에게 공유됩니다. [계정 및 조직 설정](https://help.didit.me/ko/account-organization/organization-settings)을 참고하세요 |
| **hello@didit.me** | 팀에 보내는 이메일. 콘솔에 로그인할 수 없을 때도 사용하세요 |
| **privacy@didit.me** | 개인정보 보호 관련 질문과 요청 |
| **security@didit.me** | 보안 문제 신고 |
| **legal@didit.me** | 법률 관련 요청 |
| [didit.me](https://didit.me)의 **영업팀 문의** | 요금제, 대량 이용 가격, 사용 사례에 맞춘 안내 |

**Enterprise** 요금제에서는 조직에 Didit 팀과의 전용 Slack 또는 WhatsApp 채널도 제공됩니다.

## 제가 연 티켓과 답변은 어디에서 보나요?

**설정 → 지원**(또는 **도움말 및 새로운 기능 → 지원**)을 여세요. 팀과의 대화는 **대화**에, 엔지니어가 해결 중인 문제는 **기술 티켓**에 있으며, 각각 상태와 마지막 활동이 표시됩니다. 하나를 열어 답변을 읽고 답장을 보낼 수 있습니다. 조직의 모든 구성원이 같은 목록을 보며, 팀이 답변하면 이메일로도 알려 드리므로 페이지를 계속 열어 둘 필요가 없습니다. Ask Didit에 티켓 생성을 요청했는데 아직 보이지 않으면 페이지에 어시스턴트가 대화를 시작하는 중이라고 표시되며, 시작되는 즉시 나타납니다. 해결된 대화에 답장하면 대화가 다시 열립니다.

## Didit에 장애가 있나요?

먼저 [status.didit.me](https://status.didit.me)를 확인하세요. API, 콘솔, 인증 플로우의 실시간 상태가 표시됩니다. 그곳에 문제가 보고되어 있다면 팀에 알리기 위해 티켓을 열 필요는 없습니다.

## 지원팀이 바로 처리할 수 있도록 포함할 정보

다음 정보가 이미 담긴 메시지는 추가 질문 없이 바로 답변할 수 있습니다.

- **조직 ID.** **설정 → 일반**에 있습니다.
- **애플리케이션**과 그것이 **라이브**인지 **샌드박스**인지.
- 인증에 관한 질문이라면 영향을 받은 인증의 **세션 ID**.
- **정확한 오류**: 화면의 메시지, 또는 전체 API 응답 본문과 호출한 엔드포인트.
- 시간대를 포함한 **발생 시점**.
- 페이지나 오류의 **스크린샷**.
- **결제 문제라면**: 금액, 카드 브랜드와 끝 4자리. [충전 결제가 진행되지 않을 때](https://help.didit.me/ko/billing-credits/top-up-payment-failed)를 참고하세요.

> **Warning:** API 키, 웹훅 서명 시크릿, 비밀번호, 전체 카드 번호는 절대 보내지 마세요. 키를
> 붙여넣는 대신 사용한 키의 이름을 알려주세요. 키가 유출됐을 수 있다면 먼저
> **개발자 → API 키**에서 취소하세요. [API 키](https://help.didit.me/ko/account-organization/api-keys)를 참고하세요.

## 연락하기 전에

많은 질문은 직접 찾아보는 편이 더 빠릅니다.

- **세션이 그런 결과를 받은 이유**: 세션을 열고 페이지 헤더의 **Ask Didit**을 누르세요. [세션이 거절된 이유](https://help.didit.me/ko/verification-sessions/why-was-a-session-declined)를 참고하세요.
- **API 오류**: 응답 본문을 읽은 다음 [API 오류와 그 의미](https://help.didit.me/ko/integration/api-errors)를 참고하세요.
- **"크레딧 부족" 오류**: ["크레딧 부족" 오류 해결하기](https://help.didit.me/ko/billing-credits/not-enough-credits)를 참고하세요.
- 모든 엔드포인트의 **기술 참고 문서**: [docs.didit.me](https://docs.didit.me).