# Fazendo login e recuperando o acesso à conta

Source: https://help.didit.me/pt-BR/account-organization/login-and-account-access
Updated: 2026-10-12

Entre em business.didit.me com SSO, uma chave de acesso ou e-mail e senha. Veja o que fazer com senha esquecida, conta bloqueada e organização ausente.

Se você entrou com sucesso, mas os fluxos de trabalho e o histórico da sua
equipe não estão lá, você está em uma **organização diferente** da deles -
geralmente uma que você criou, ou você entrou com um e-mail diferente do que foi
convidado. Peça a um proprietário para convidar seu e-mail e depois aceite o
convite no menu da organização, no topo da barra lateral. Os dados não foram
perdidos.

Você entra na Didit em [business.didit.me](https://business.didit.me) com Google, Microsoft, GitHub ou Apple, uma chave de acesso (passkey), o login único (SSO) da sua empresa ou e-mail e senha. A maioria dos problemas de acesso se resume a estar na organização errada ou a uma senha bloqueada, não a dados perdidos.

## Login feito, mas os dados da sua organização estão ausentes

Esse é, de longe, o problema de acesso mais comum, e não é um bug.

![As configurações gerais da organização no console da Didit com a opção de exigir autenticação de dois fatores de todos](https://help.didit.me/screenshots/security-settings-light.webp)

*Proprietários e administradores podem exigir autenticação de dois fatores de todos na organização.*

No seu primeiro login, o console oferece qualquer convite que esteja esperando pelo seu e-mail (**Aceitar e abrir**), mesmo que você não tenha usado o link do convite. Sem convite, ele pede que você use **Criar uma organização**. Se você criar uma nesse momento, ou entrar com um e-mail diferente daquele que a sua equipe convidou, você acaba em uma organização separada e vazia: os fluxos de trabalho, as chaves de API e o histórico de verificação do seu colega ficam na organização dele, e você está olhando para a sua.

Para corrigir:

1. **Peça para ser convidado**

   Peça a um proprietário ou administrador da organização correta para convidar seu e-mail em **Configurações → Membros**. Veja [como convidar membros da equipe e definir funções](https://help.didit.me/pt-BR/account-organization/team-members-and-roles).

2. **Aceite e troque de organização**

   Abra o menu da organização no topo da barra lateral. O convite aparece ali com **Aceitar**, e o mesmo menu alterna entre todas as organizações das quais você faz parte - uma pessoa pode estar em várias.

3. **Limpe a duplicata (opcional)**

   Uma organização vazia que você criou por engano não causa nenhum problema. Se quiser removê-la, contate o suporte e eles cuidam disso.

Se, em vez disso, uma página não carregar, mostrar um erro de servidor, ou o histórico parecer genuinamente ausente **depois** de você confirmar que está na organização certa, isso não foi algo que você fez. Contate o suporte em vez de tentar contornar o problema.

## Esqueceu sua senha

Use o link de redefinição na página de login e siga as instruções enviadas para o seu e-mail. Se você se cadastrou com SSO, redefina sua senha com o seu provedor de identidade - não existe uma senha separada da Didit para recuperar.

## Muitas tentativas malsucedidas

Digitar a senha errada várias vezes seguidas bloqueia a conta temporariamente, como medida de segurança. Espere antes de tentar de novo, ou use o link de redefinição para definir uma nova senha em vez de continuar tentando adivinhar - cada tentativa estende o bloqueio.

## Alterando seu e-mail de login

O seu e-mail de login não pode ser alterado pelo console: o seu perfil o mostra como permanente. Contate o suporte para alterá-lo. Convidar um novo endereço como membro e remover o antigo também funciona, mas isso cria uma conta separada, que perde as chaves de acesso e as configurações pessoais da conta antiga.

## Trocando de um login social para e-mail e senha

Onde estiver disponível (está sendo liberado aos poucos), **Configurações → Sua conta → Segurança → Métodos de acesso** permite **Definir senha** e conectar ou desconectar Google, Microsoft, GitHub e Apple na mesma conta. Caso contrário, o caminho é o mesmo de trocar de e-mail: contate o suporte, ou peça para convidarem o endereço de destino como membro com a sua função e depois remova a identidade antiga.

## Chaves de acesso (passkeys) e segundos fatores

Se você ficou preso numa etapa extra de login (uma chave de acesso que não funciona mais, um segundo fator perdido, um celular novo), entre em contato com o suporte para que verifiquem quem você é e restaurem o acesso. Não fique tentando de novo; falhas repetidas prolongam o bloqueio.

**Pedem uma chave de acesso que você nunca criou, ou ela falha.** Chaves de acesso são por dispositivo, então um celular novo ou um navegador redefinido não terá a sua. O suporte pode redefinir as chaves de acesso da conta, mas por segurança envia antes um link de verificação de identidade (uma sessão curta da Didit com seu documento e uma selfie). Conclua, responda no mesmo ticket, e as chaves são apagadas para você entrar de novo com e-mail e senha ou SSO e registrar uma nova em **Configurações → Segurança** na sua conta, em **Autenticação de dois fatores**.

**Perdeu o app autenticador (2FA) junto com o celular.** Use um dos seus **códigos de recuperação**: você recebeu 5 quando ativou o app autenticador, e a tela de login oferece **Usar um código de recuperação**. Cada código funciona uma única vez; depois de entrar, crie um novo conjunto em **Configurações → Sua conta → Segurança → Códigos de recuperação → Criar novos códigos**. Se você não tiver mais códigos e não conseguir restaurar o app pelo próprio backup dele, contate o suporte: após a mesma verificação de identidade, o segundo fator é desativado para você cadastrar um novo.

Algumas ações ficam deliberadamente atrás de uma confirmação extra mesmo depois de logado. É intencional para mudanças sensíveis, não uma falha.

## "Muitas tentativas" ao se cadastrar

Se o cadastro responder **Muitas tentativas. Aguarde um momento antes de tentar de novo.**, não há nada de errado com seus dados. É o limite de requisições do cadastro, e está ligado ao **endereço IP público de onde você se conecta**, não ao e-mail nem ao navegador; por isso uma janela anônima ou outro e-mail não mudam nada. Ele dispara depois de poucas tentativas da mesma rede em pouco tempo, e uma rede de escritório ou compartilhada (ou uma VPN) pode acioná-lo já na primeira tentativa porque colegas compartilham o endereço.

Duas coisas resolvem:

- **Cadastre-se de outra rede.** O mais fácil é o celular no 4G com o Wi-Fi desligado, em [business.didit.me](https://business.didit.me). Isso dá um endereço novo e o cadastro passa na hora.
- **Ou espere, sem tentar de novo.** O limite cai sozinho depois de um tempo. Cada nova tentativa pode reiniciar a contagem, então se você tentou a cada poucos minutos ela nunca chega ao fim.

Se nada disso funcionar, informe ao suporte o IP público de onde está se cadastrando e eles liberam o limite. Uma vez dentro, escolha como dono da conta a caixa de e-mail que você mesmo lê: é lá que chegam as chaves de API, os avisos de cobrança e os alertas de segurança.

## Entrou com GitHub ou Google e caiu na conta errada

Um login social fica atrelado ao **e-mail que aquele provedor informa**. Se sua conta do GitHub está vinculada a um e-mail diferente do que sua organização convidou, entrar com GitHub faz você entrar como outra pessoa, sem nenhum convite esperando - e, se você criar uma organização a partir dali, ela será separada e vazia: o clássico problema da organização ausente descrito acima. Trocar o e-mail dentro do GitHub depois produz mais uma conta nova em vez de mesclar. A solução é o caminho do convite: peça ao dono para convidar o endereço que você realmente quer usar e depois contate o suporte para remover as organizações vazias que existirem e, se preciso, transferir a propriedade depois de verificarem você.

## Organizações que usam SSO

Se a sua organização tem SSO configurado, entre pelo seu provedor de identidade em vez de uma senha. Se o login por senha estiver bloqueado inesperadamente, geralmente é uma política de SSO controlada pelo seu próprio administrador - confira com ele antes de contatar o suporte.

## Pedindo ajuda quando você não consegue entrar

O suporte vai pedir algo que identifique a sua organização. Se você não conseguir acessar o console de forma alguma, envie o endereço de e-mail com o qual você faz login e, se souber, o ID da sua organização a partir de uma URL anterior. Pedir para alguém enviar uma captura de tela do console quando o problema *é justamente* não conseguir acessar o console não ajuda - diga claramente que você está bloqueado e o suporte assume a partir daí.