# Corrigindo o erro de "créditos insuficientes"

Source: https://help.didit.me/pt-BR/billing-credits/not-enough-credits
Updated: 2026-10-31

O crédito do plano e o saldo acabaram, ou o fluxo de trabalho inclui uma verificação que o crédito do plano Gratuito não paga. Veja como identificar e evitar.

O crédito do seu plano no mês e o seu saldo de recarga não conseguem cobrir uma
verificação do fluxo de trabalho. Os US$ 10 por mês do plano Gratuito acabam mais
rápido do que o esperado quando o fluxo inclui **marca branca** (US$ 0,20), AML
(US$ 0,20), NFC (US$ 0,15) ou prova de vida ativa (US$ 0,15). Abra o fluxo de
trabalho e veja o que está habilitado antes de recarregar.

Se uma solicitação de verificação falhar com `"You don't have enough credits to perform this request"`, ou se a API responder com o código de erro `insufficient_credits` ao criar uma sessão, o saldo da sua organização não consegue cobrir um recurso que o fluxo de trabalho está tentando rodar. A mesma causa também pode aparecer como um **erro de "sem créditos" (às vezes um 502)**, por exemplo quando o fluxo de trabalho inclui verificação de telefone ou validação de banco de dados, que o crédito do plano Gratuito não paga.

## Verifique o fluxo de trabalho antes de verificar o saldo

O instinto é olhar para o seu consumo. Olhe primeiro para o seu **fluxo de trabalho**, porque todo módulo habilitado é pago com os seus US$ 10 de crédito mensal (plano Gratuito) e depois com o seu saldo, e alguns módulos custam muito mais do que os quatro básicos (verificação de documento, prova de vida passiva, correspondência facial 1:1 e análise de dispositivo e IP, US$ 0,33 juntos). Os culpados de sempre, na ordem em que costumam aparecer:

| Recurso | Preço | Por que surpreende as pessoas |
|---|---|---|
| **Marca branca / personalização de marca** | US$ 0,20 por verificação | É uma configuração de aparência, então não parece uma "verificação" |
| **Triagem de AML** | US$ 0,20 | Frequentemente adicionada a um modelo de KYC básico sem perceber |
| **NFC** | US$ 0,15 | Cobrado separadamente da verificação de documento |
| **Prova de vida ativa** | US$ 0,15 | Trocar de passiva para ativa aumenta o preço. No fluxo de trabalho, os métodos ativos são **Flash 3D** e **Ação 3D e Flash**; o **Liveness passivo** custa US$ 0,10 |
| **Estimativa de idade** | US$ 0,10 | Tem preço separado da verificação de documento |
| **Questionário** | US$ 0,10 | Parece um formulário, não uma verificação |
| **Verificação de telefone** | a partir de US$ 0,03 + tarifa da operadora | A tarifa da operadora varia por destino |
| **Verificação de e-mail** | US$ 0,03 | |
| **Comprovante de endereço** | US$ 0,20 | |
| **Validação de banco de dados** | Varia por país | Também precisa de uma **primeira recarga** antes de rodar - o crédito do plano Gratuito não conta. Veja [validação em bases de dados](https://help.didit.me/pt-BR/documents-coverage/database-validation) |
| **Verificação de empresas (KYB)** | Varia conforme o país e o nível do registro | |

> **Warning:** **Marca branca é a causa isolada mais comum.** Um fluxo de trabalho com
> personalização de marca habilitada custa US$ 0,20 por verificação concluída
> **além** dos preços por módulo - então um fluxo que você configurou como KYC
> simples passa a custar cerca de 60% a mais no momento em que você o personaliza. Veja
> [personalizando marca e experiência](https://help.didit.me/pt-BR/workflows/customize-branding-and-experience).

## Corrigindo o problema

1. **Abra o fluxo de trabalho usado pela sessão que falhou**

   Não qualquer fluxo de trabalho - o que tem o ID com o qual a sessão foi criada. Em **Fluxos de trabalho**, confira cada recurso habilitado contra a tabela acima.

2. **Procure a chave escondida de estilo personalizado**

   A marca branca é uma configuração por fluxo de trabalho chamada **Incluir estilo personalizado**, e ela não está na lista de etapas, e é por isso que auditar as etapas nunca a encontra. No editor de fluxo de trabalho, é a pequena chave **ao lado do ícone de amostra de cor no cabeçalho, e ela só aparece quando você passa o mouse sobre esse ícone**, então um fluxo de trabalho pode estar com a marca personalizada sem que ninguém se lembre de ter feito isso. A mesma configuração também fica na barra lateral **Configurações** do fluxo de trabalho, onde está sempre visível.

3. **Confira o seu saldo**

   **Configurações → Faturamento e plano** mostra o seu saldo atual. Se o crédito do mês acabou e o saldo está zerado ou negativo, todo o trabalho faturável para até voltar para acima de zero.

4. **Remova o recurso pago ou recarregue**

   Se você não precisa do recurso pago, desative-o e republique. Se precisa, adicione fundos - a recarga mínima é US$ 50. Veja [recargas, faturas e métodos de pagamento](https://help.didit.me/pt-BR/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments).

![A página de faturamento no console da Didit com o saldo da conta e o botão Recarregar](https://help.didit.me/screenshots/billing-credits-light.webp)

*Confira o saldo, mas confira primeiro os recursos pagos do fluxo de trabalho.*

## Outras causas que vale a pena descartar

- **Um saldo negativo.** Assim que o saldo cai abaixo de zero e o crédito mensal acaba, as verificações em produção param. Esse é o caso em que o erro genuinamente não é sobre um módulo específico.
- **A chave da aplicação errada.** O saldo é por organização, mas se você está chamando com uma chave de uma aplicação cujo fluxo de trabalho é diferente do que você auditou, você está olhando para a configuração errada. Veja [organizações, aplicações e ambientes](https://help.didit.me/pt-BR/account-organization/organizations-and-applications).
- **Uma chamada de API isolada em vez de uma sessão de fluxo de trabalho.** Chamadas isoladas são cobradas por chamada pelo preço de tabela e usam o mesmo crédito e saldo, então podem esgotá-los mais rápido do que você espera.
- **Verificação de telefone ou validação em bases de dados antes de qualquer recarga.** Ambas ficam inativas até sua organização fazer uma primeira recarga real; o crédito do plano Gratuito não as desbloqueia. Veja [recargas, faturas e métodos de pagamento](https://help.didit.me/pt-BR/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments).
- **Um sandbox que funcionava e uma aplicação de produção que não funciona.** O sandbox nunca cobra nada, então não pode revelar um recurso pago. A primeira sessão em produção é onde o preço real do fluxo aparece.
- **Você realmente usou os US$ 10 do mês.** Confira o volume do mês por recurso em Análises, e em Utilização o quanto cada verificação foi cobrada, antes de presumir que é esse o caso. O crédito reinicia no dia 1º.

## Evitando que aconteça de novo

- **Ative a recarga automática** em **Configurações → Faturamento e plano** para que o saldo se recarregue sozinho abaixo de um limite escolhido por você.
- **Teste em sandbox**, onde nada é cobrado e a verificação de saldo é totalmente ignorada. Veja [testando em sandbox](https://help.didit.me/pt-BR/getting-started/sandbox-and-testing).
- **Separe suas aplicações de teste e produção**, para que um experimento não possa drenar o saldo do qual o seu tráfego de produção depende.

## Limitando o seu gasto

Se você quer um teto rígido para que uma conta não possa ficar negativa durante os testes, isso é um controle no nível da conta, não uma configuração de fluxo de trabalho - pergunte ao suporte o que está disponível para a sua organização. Enquanto isso, a versão prática é: continue testando em uma aplicação sandbox, onde não há nada a gastar.

## Se as recargas não forem autoatendidas

Organizações em um plano anual não conseguem comprar créditos pelo fluxo de recarga autoatendido - contate o seu gerente de conta em vez disso. Uma tentativa autoatendida vai avisar disso, em vez de simplesmente falhar sem explicação.

## Se o seu saldo parece errado

Se o seu saldo, faturas ou histórico de verificação de repente parecerem ausentes ou incorretos, isso é quase sempre um problema temporário da plataforma, não dados perdidos. Contate o suporte em vez de tentar corrigir por conta própria, e inclua o ID da sua organização.