# Meu pagamento de recarga não é concluído

Source: https://help.didit.me/pt-BR/billing-credits/top-up-payment-failed
Updated: 2026-11-12

Confira primeiro os Recibos e o seu saldo: o pagamento pode ter funcionado. Depois confirme com o banco, tente outro navegador e envie os detalhes ao suporte.

Primeiro abra **Configurações → Faturamento e plano** e confira os **Recibos** e o seu
saldo: o pagamento pode já ter sido concluído. Se não foi, aprove qualquer
confirmação que o seu banco pedir, pague com um cartão digitado na caixa de diálogo **Recarregar**
ou adicionado em **Formas de pagamento**, e tente de novo em outro navegador ou em uma janela anônima. Se ainda falhar, envie
ao suporte o ID da sua organização, o valor, o horário e os 4 últimos dígitos do cartão.

## 1. Confira se já funcionou

Abra **Configurações → Faturamento e plano**. Toda recarga concluída tem um recibo em **Recibos**, e o saldo na **Resumo** já a inclui. As cobranças que falharam também aparecem ali, sem recibo.

As recargas são por organização. Se você pertence a mais de uma, confira a organização em que estava quando pagou: o dinheiro pode ter ido para a outra.

Pagamentos com cartão são liquidados rapidamente; SEPA, ACH e cripto demoram mais. Veja [recargas, faturas e formas de pagamento](https://help.didit.me/pt-BR/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments).

## 2. Leia a mensagem que apareceu

| O que você vê | O que fazer |
|---|---|
| **"Estamos tendo problemas para processar sua solicitação. Tente novamente em um momento."** | Tente de novo um pouco mais tarde, ou com outro cartão. Se o seu banco não mostra nenhuma tentativa de cobrança, o pagamento parou antes de chegar ao banco, então o problema não é o seu cartão: envie ao suporte os detalhes abaixo |
| **Pagar com** mostra **Indisponível**, ou o formulário do cartão não carrega | Abra o console em outro navegador ou em uma janela anônima, com os bloqueadores de anúncios desativados, e tente de novo |
| **"Outra recarga desta organização ainda está sendo paga. Tente novamente quando ela terminar."** | Um pagamento anterior não terminou, e as novas recargas esperam por ele. Veja abaixo |
| O app do seu banco ou do cartão pede que você aprove o pagamento | Aprove. Um pagamento que o banco pediu para confirmar e que não foi confirmado fica pendente e bloqueia a próxima recarga |

## 3. Confira o cartão com o qual você está pagando

A caixa de diálogo **Recarregar** paga com um dos seus cartões salvos ou com um cartão novo digitado nela. Os seus cartões salvos ficam em **Configurações → Faturamento e plano → Formas de pagamento**, na ordem em que são cobrados: se um cartão for recusado, o seguinte é cobrado na hora.

- Se o cartão que você quer não aparece em **Pagar com**, adicione-o em **Formas de pagamento** com **Adicionar um cartão**, ou digite-o na caixa de diálogo como um cartão novo.
- Se o seu banco recusou o cartão quando você o adicionou, nada foi salvo nem cobrado: tente outro cartão ou pergunte ao banco por que foi recusado.
- Um cartão com um reserva atrás dele mantém o seu plano e a recarga automática funcionando quando o primeiro cartão é recusado, então adicione um segundo cartão se você depende da recarga automática.

## Quando uma recarga anterior ainda está sendo paga

**"Outra recarga desta organização ainda está sendo paga"** significa que um pagamento anterior da sua organização não foi concluído, e as novas recargas ficam bloqueadas até que seja. Isso costuma acontecer quando:

- o seu banco pediu que você confirmasse um pagamento (por exemplo, com 3D Secure) e ele não foi confirmado;
- você pagou com um método que demora para ser confirmado, como um boleto ou uma transferência bancária;
- a recarga automática iniciou um pagamento quando foi ativada.

Se você sabe que há uma etapa de confirmação esperando, conclua-a. Caso contrário, entre em contato com o suporte com os detalhes abaixo e informe qual forma de pagamento usou e se o banco pediu para confirmar um pagamento.

## O que enviar ao suporte

Peça ao **Pergunte à Didit** no console para entrar em contato com o suporte, ou escreva para **hello@didit.me**, com:

- o **ID da sua organização** (em **Configurações → Geral**);
- o **valor** que você tentou recarregar;
- a **data e o horário**, com o fuso horário (UTC é o mais fácil);
- a **bandeira do cartão e os 4 últimos dígitos**, nunca o número completo;
- se o seu banco mostra a cobrança como pendente, recusada, efetuada ou se ela não aparece;
- uma **captura de tela** do erro.

Veja [como falar com o suporte da Didit](https://help.didit.me/pt-BR/getting-started/contacting-didit-support).

> **Note:** Enquanto as verificações em produção esperam uma recarga, o Sandbox continua
> funcionando, então você pode seguir testando. Veja [testes no sandbox](https://help.didit.me/pt-BR/getting-started/sandbox-and-testing).