# Pediram para eu verificar minha identidade com a Didit Source: https://help.didit.me/pt-BR/end-users/asked-to-verify Updated: 2026-08-19 Você se cadastra em uma empresa que usa a Didit para verificar identidades. Ela pediu a verificação, recebe o resultado e é a única que pode alterá-lo. A Didit **não** é a empresa com a qual você está se cadastrando - é a tecnologia de verificação que essa empresa usa. Foi ela que pediu a verificação, é ela que recebe o resultado, e **só ela** pode alterá-lo. Se a sua verificação falhou, fale com o suporte **dela**, não com o da Didit. [Video: O que seus usuários realmente veem - Didit Academy](https://www.youtube.com/watch?v=LzGe-dMWjUw) Se você chegou até aqui, uma empresa com a qual você está lidando - abrindo uma conta, assinando um serviço, e assim por diante - te enviou um link para verificar a sua identidade, e esse link roda na Didit. Esta página explica o que está acontecendo e como resolver os problemas mais comuns. ## O que é a Didit, e por que estou vendo isso? A Didit é a tecnologia de verificação de identidade que uma empresa usa nos bastidores para confirmar que você é quem diz ser, geralmente checando uma foto do seu documento de identidade contra uma selfie rápida. **A empresa iniciou essa verificação, não a Didit**, e o resultado volta para ela. Uma verificação típica pede que você fotografe o seu documento de identidade (passaporte, carteira de identidade nacional, ou carteira de motorista) e depois tire uma selfie rápida ou faça uma checagem breve de prova de vida, para que o sistema possa confirmar que o rosto confere com o documento. Dependendo do que a empresa pediu, você também pode ser solicitado a confirmar um número de telefone, enviar um comprovante de endereço, ou responder a algumas perguntas. ## Isso é legítimo? Isso depende de a empresa que te enviou o link ser legítima - o que vale a pena verificar, porque um link de verificação sozinho não prova nada sobre quem o enviou. Verificações razoáveis antes de você entregar o seu documento: - **Você iniciou o contato com essa empresa?** Uma solicitação de verificação inesperada para uma conta que você nunca abriu vale a pena ser ignorada e reportada. - **O link leva para onde você espera?** Um fluxo genuíno hospedado pela Didit roda em `verify.didit.me` ou em um subdomínio pertencente à própria empresa. - **Essa empresa normalmente precisaria disso?** Bancos, corretoras, marketplaces, e serviços com restrição de idade costumam precisar. Uma mensagem aleatória pedindo para você "verificar para resgatar" alguma coisa não precisa. Se estiver em dúvida, entre em contato com a empresa por um canal em que você já confia - o aplicativo dela, ou um número de telefone que você mesmo procurou - em vez de pela mensagem que te enviou o link. ## Se não estiver funcionando 1. **Permita o acesso à câmera** O seu navegador ou aplicativo precisa de permissão para usar a câmera. Se você negou isso antes, vai precisar reabilitar nas configurações do seu dispositivo ou navegador - a página não pode pedir de novo depois que você disse não. 2. **Abra o link no seu navegador normal** Se você abriu o link dentro de outro aplicativo (o navegador embutido de um app de chat, por exemplo), a câmera muitas vezes não vai funcionar. Copie o link para o Safari, o Chrome, ou o seu navegador de costume. 3. **Procure boa iluminação** Use luz natural e uniforme, e evite reflexos ou sombras sobre o documento ou o seu rosto. Retire o documento de qualquer capa plástica. 4. **Use o seu documento original, físico** Fotografe o documento real diretamente - não uma captura de tela, uma cópia impressa, ou uma foto dele em outra tela. Mantenha os quatro cantos visíveis e o documento inteiro no enquadramento. 5. **Tente de novo** Se uma etapa falhar, o fluxo geralmente vai permitir que você refaça. Feche e reabra o link se a página parecer travada. Outras coisas que costumam atrapalhar: outro aplicativo já usando a sua câmera, uma extensão de tradução de página embaralhando o texto na tela (desative a tradução para aquela página), ou tentar ler o chip de um passaporte com uma capa de celular no caminho. ## Perguntas sobre o seu resultado são com a empresa, não com a Didit Essa é a parte mais importante. A Didit fornece a tecnologia de verificação, mas **não** decide se você é aprovado, e não tem autoridade para mudar um resultado, reiniciar uma sessão, ou gerenciar a sua conta. Só a empresa que te enviou o link pode fazer isso. Se a sua verificação foi reprovada, está travada, ou você tem qualquer pergunta sobre o que acontece a seguir, fale com a equipe de suporte da empresa com a qual você está se verificando. Ela pode revisar o seu caso e, se necessário, te enviar um novo link. Veja [minha verificação falhou - e agora](https://help.didit.me/pt-BR/end-users/verification-failed). ## Meus dados estão seguros? Os seus dados são criptografados em trânsito e em repouso, e processados na UE por padrão. A empresa que solicitou a verificação decide por quanto tempo eles são mantidos e pode excluí-los. Veja [o que acontece com os meus dados](https://help.didit.me/pt-BR/end-users/your-data). ## Relacionados - [Minha verificação falhou - e agora](https://help.didit.me/pt-BR/end-users/verification-failed) - [O que acontece com os meus dados](https://help.didit.me/pt-BR/end-users/your-data) - [O que é a Didit e como ela funciona](https://help.didit.me/pt-BR/getting-started/what-is-didit)