# Minha verificação falhou - e agora

Source: https://help.didit.me/pt-BR/end-users/verification-failed
Updated: 2026-08-19

A maioria das falhas é sobre a foto, não sobre você. Tente as correções práticas e, se ainda falhar, fale com a empresa que enviou o link: só ela decide.

Tente primeiro as correções práticas abaixo - a maioria das falhas é um problema de foto, não um julgamento sobre você. Se ainda assim falhar, fale com **a empresa que te enviou o link**. A Didit realiza a verificação, mas não pode te aprovar, mudar um resultado, ou reabrir uma sessão.

## Primeiro, as causas com solução

A maioria das verificações reprovadas se resume a um destes pontos, e todos valem uma segunda tentativa:

**A foto do documento**

- Retire o documento de qualquer capa plástica ou carteira - o reflexo impede a câmera de focar.
- Coloque-o sobre uma superfície plana e escura, com luz uniforme, sem nenhuma lâmpada refletindo nele.
- Deixe os quatro cantos dentro do enquadramento.
- Se for uma carteira de identidade ou carteira de motorista, você será solicitado a fotografar **os dois** lados. O verso importa tanto quanto a frente.
- Fotografe o documento real. Uma captura de tela, uma fotocópia, ou uma foto do documento em outra tela é feita para ser rejeitada.

**A selfie**

- Fique de frente para uma janela ou uma fonte de luz, em vez de tê-la atrás de você.
- Retire chapéus, óculos escuros, e qualquer coisa que cubra o seu rosto.
- Fique parado e siga exatamente qualquer instrução na tela - se pedir para você piscar ou virar a cabeça, é a verificação funcionando.

**A câmera não abre de jeito nenhum**

- Se você abriu o link dentro do navegador embutido de outro aplicativo, mova-o para o seu navegador normal. Navegadores dentro de aplicativos frequentemente não conseguem acessar a câmera.
- Se você negou a permissão de câmera antes, reabilite-a nas configurações do seu navegador ou dispositivo. A página não pode pedir de novo.
- Feche outros aplicativos ou abas que possam estar usando a câmera, incluindo chamadas de vídeo.

## Se o texto na tela parecer embaralhado

Se as palavras aparecem confusas ou as letras parecem fora de ordem, provavelmente uma função de tradução do seu navegador está reescrevendo a página. Desative a tradução para essa página - o fluxo de verificação já oferece os próprios idiomas.

## Se o seu documento não for aceito de jeito nenhum

Às vezes o documento que você tem não é um dos que a empresa escolheu aceitar. Isso é uma configuração dela, não um julgamento sobre o seu documento, e só ela pode mudar isso. Pergunte a ela quais documentos são aceitos antes de tentar repetidamente com o mesmo.

## Se disser que você já se verificou

Se te disserem que o seu rosto ou os seus dados correspondem a uma verificação existente, isso geralmente significa que você (ou alguém usando os seus dados) já se verificou com aquela empresa antes. Não é necessariamente um problema, mas só a empresa pode olhar os dois registros e decidir. Avise que você já se verificou com ela antes; é a forma mais rápida de resolver isso.

## Só a empresa pode mudar o resultado

A Didit realiza a verificação em nome da empresa que te enviou o link. A Didit não pode:

- Aprovar ou reverter uma decisão
- Reiniciar ou reabrir a sua verificação
- Dizer por que a empresa tomou uma decisão específica
- Acessar ou mudar a sua conta com ela

Tudo isso é responsabilidade da empresa. Fale com o suporte dela - por e-mail, chat no aplicativo, ou como você normalmente entra em contato - e diga que a sua verificação não passou. Ela pode revisar e te enviar um novo link, se for o caso.

> **Note:** Se pedirem uma referência, a empresa pode solicitar um ID de sessão ou o e-mail que você usou. Você não precisa saber nada técnico - contar quando você tentou e o que aconteceu já é suficiente para que encontrem o seu caso.

## Não fique tentando indefinidamente

Se várias tentativas cuidadosas falharam, pare e fale com a empresa. Tentativas repetidas não melhoram o resultado, e o próximo passo útil é uma pessoa olhar o que realmente aconteceu, em vez de mais uma foto.

## Relacionados

- [Pediram para eu verificar minha identidade com a Didit](https://help.didit.me/pt-BR/end-users/asked-to-verify)
- [O que acontece com os meus dados](https://help.didit.me/pt-BR/end-users/your-data)