# Como falar com o suporte da Didit

Source: https://help.didit.me/pt-BR/getting-started/contacting-didit-support
Updated: 2026-11-12

Com a sessão iniciada, peça ao Pergunte à Didit no console para abrir um ticket, ou escreva para hello@didit.me. Inclua o ID da organização, da sessão e o erro.

Se você tem uma conta na Didit, abra o **Pergunte à Didit** no console (**Cmd+J** ou
**Ctrl+J**) e peça para entrar em contato com o suporte: ele abre um ticket com o seu contexto
já preenchido. Você também pode escrever para **hello@didit.me**. Inclua o
ID da organização, o ID da sessão e o erro exato para que a equipe possa agir na hora.

Se um site ou app pediu que você verificasse a sua identidade, o suporte da Didit não pode mudar o seu resultado nem acessar a sua conta com eles: entre em contato com essa empresa. Veja [quem pode ajudar com a sua conta](https://help.didit.me/pt-BR/end-users/who-can-help-with-your-account).

## Formas de falar com a equipe

| Canal | Para que usar |
|---|---|
| **Pergunte à Didit** no console | Qualquer assunto da sua conta. Peça para entrar em contato com o suporte: ele pode abrir um ticket de suporte já preenchido com o contexto da conversa, ou passar a conversa para a equipe de suporte quando essa opção estiver disponível para você. Veja [como funciona o Didit Copilot](https://help.didit.me/pt-BR/didit-copilot/how-didit-copilot-works) |
| **Configurações → Suporte** (também **Ajuda e novidades → Suporte**) | As suas conversas com a equipe e os tickets técnicos de problemas que os engenheiros estão corrigindo, compartilhados com todos na sua organização. Veja [as configurações da sua conta e da organização](https://help.didit.me/pt-BR/account-organization/organization-settings) |
| **hello@didit.me** | E-mail para a equipe, inclusive quando você não consegue entrar no console |
| **privacy@didit.me** | Dúvidas e solicitações sobre proteção de dados |
| **security@didit.me** | Relatar um problema de segurança |
| **legal@didit.me** | Solicitações jurídicas |
| **Falar com vendas** em [didit.me](https://didit.me) | Planos, preços por volume e uma demonstração do seu caso de uso |

No plano **Enterprise**, a sua organização também recebe um canal dedicado no Slack ou no WhatsApp com a equipe da Didit.

## Onde encontro o ticket que abri e as respostas?

Abra **Configurações → Suporte** (ou **Ajuda e novidades → Suporte**). As suas conversas com a equipe ficam em **Conversas** e os problemas que os nossos engenheiros estão corrigindo em **Tickets técnicos**, cada um com o seu status e a última atividade. Abra um para ler as respostas e responder. Todos na sua organização veem a mesma lista, e a equipe também envia um e-mail quando responde, então você não precisa manter a página aberta. Se você pediu ao Ask Didit para abrir um ticket e ainda não o vê, a página informa que o assistente está iniciando a sua conversa; ele aparece assim que começa. Responder a uma conversa resolvida a reabre.

## A Didit está fora do ar?

Confira primeiro [status.didit.me](https://status.didit.me). A página mostra o status em tempo real da API, do console e dos fluxos de verificação. Se ela já informa um problema, não é preciso abrir um ticket para avisar a equipe.

## O que incluir para o suporte agir na hora

Uma mensagem que já traz estes dados pode ser respondida sem uma rodada de perguntas:

- **O ID da sua organização.** Fica em **Configurações → Geral**.
- **A aplicação**, e se ela é de **Produção** ou **Sandbox**.
- **O ID da sessão** de uma verificação afetada, quando a dúvida for sobre uma.
- **O erro exato**: a mensagem na tela, ou o corpo completo da resposta da API e o endpoint que você chamou.
- **Quando aconteceu**, com o fuso horário.
- **Uma captura de tela** da página ou do erro.
- **Para um problema de pagamento**: o valor, e a bandeira do cartão com os 4 últimos dígitos. Veja [quando um pagamento de recarga não é concluído](https://help.didit.me/pt-BR/billing-credits/top-up-payment-failed).

> **Warning:** Nunca envie uma chave de API, um segredo de assinatura de webhook, uma senha ou o número
> completo de um cartão. Diga o nome da chave que usou em vez de colá-la. Se uma chave pode ter vazado,
> revogue-a primeiro em **Desenvolvedores → Chaves de API**. Veja [chaves de API](https://help.didit.me/pt-BR/account-organization/api-keys).

## Antes de escrever

Muitas dúvidas se resolvem mais rápido por conta própria:

- **Por que uma sessão teve aquele resultado**: abra a sessão e pressione **Pergunte à Didit** no cabeçalho da página. Veja [por que uma sessão foi recusada](https://help.didit.me/pt-BR/verification-sessions/why-was-a-session-declined).
- **Um erro de API**: leia o corpo da resposta e depois veja [erros de API e o que significam](https://help.didit.me/pt-BR/integration/api-errors).
- **Um erro de "créditos insuficientes"**: veja [como corrigir um erro de "créditos insuficientes"](https://help.didit.me/pt-BR/billing-credits/not-enough-credits).
- **Referência técnica** de cada endpoint: [docs.didit.me](https://docs.didit.me).