# Sua caixa de entrada

Source: https://help.didit.me/pt-BR/investigations/inbox
Updated: 2026-10-23

Na Caixa de entrada ficam as decisões pendentes, por prazo e risco, e atualizações como menções, status do serviço, alertas e convites. Aja ali mesmo.

A **Caixa de entrada** é o segundo item da barra lateral. **Decisões** reúne o que
está esperando a sua decisão (verificações, correspondências AML, transações, casos,
redes e perguntas do Investigador), ordenado por prazo e depois por risco.
**Atualizações** reúne menções, status do serviço, alertas de webhook e de
faturamento, respostas do suporte e convites. Aja sobre um item ali mesmo, ou abra-o.

> **Note:** A Caixa de entrada está sendo liberada aos poucos e pode ainda não estar ativada
> para a sua organização. Até lá, o item **Caixa de entrada** da barra lateral abre
> as suas notificações e convites.

A Caixa de entrada é onde você começa o dia. Em vez de conferir separadamente a lista de verificações, a lista de casos e o seu e-mail, tudo o que precisa de você chega a uma única lista.

![A Caixa de entrada no console da Didit com as abas Decisões e Atualizações e uma lista de itens](https://help.didit.me/screenshots/inbox-light.webp)

*A Caixa de entrada: decisões primeiro, ordenadas por prazo e risco.*

## Decisões e atualizações

- **Decisões** lista o que precisa de uma decisão: verificações em revisão, correspondências AML, transações retidas, casos e redes, e perguntas do Investigador. A lista é ordenada por prazo e depois por risco, então o item mais urgente fica sempre no topo. Filtre por tipo com os chips acima da lista.
- **Atualizações** lista o que você precisa saber: menções, status do serviço, webhooks com falha e alertas de faturamento, respostas aos seus chamados de suporte e convites para organizações. Os mais recentes aparecem primeiro, e **Marcar tudo como lido** marca todas as atualizações como lidas.

Alterne entre **Atribuído a mim**, **Não atribuído** e **Todos** no topo para ver o seu próprio trabalho, o que ninguém assumiu ainda ou o trabalho de toda a equipe.

## Agindo sobre um item

Selecione um item para ver os detalhes e agir sem sair da Caixa de entrada:

- **Aprovar** ou **Recusar** uma verificação, com o motivo salvo na atividade dela. Uma verificação de empresa que está esperando pelas pessoas dela oferece **Enviar lembrete** no lugar.
- **Aprovar** ou **Bloquear** uma transação.
- **Confirmar correspondência** ou **Descartar** uma correspondência AML.
- **Atribuir** um item a um colega (ele é notificado na hora), adicionar uma tag, ou adicionar uma nota e **@mencionar** alguém. Onde a gestão de casos está disponível, **Abrir caso** transforma o item em um caso.
- Responder a uma pergunta do Investigador, onde estiver disponível: veja Itens do Investigador abaixo.
- **Perguntar ao Didit** sobre o item.
- Nas atualizações: tentar de novo entregas de webhook que falharam, recarregar o seu saldo, abrir a página de status ou responder a um chamado de suporte.

Quando terminar, **Marcar como concluído** (ou a tecla **E**) tira o item do seu caminho; em um caso, **E** o resolve, e em um chamado de suporte é **Marcar como resolvido**. **Desfazer** traz o item de volta. **Adiar** esconde o item até mais tarde hoje, até amanhã de manhã ou até a próxima segunda-feira.

## Itens do Investigador

Onde o [Investigador](https://help.didit.me/pt-BR/investigations/investigator) está disponível, a Caixa de entrada também reúne o trabalho dele:

- **Perguntas.** Uma pergunta do Investigador é uma **Pergunta** em **Decisões**, marcada como **Sua resposta é necessária**. Ela mostra o que o Investigador pergunta, de onde a pergunta veio e o que ele recomenda. Escolha a sua resposta, como **Sempre perguntar a uma pessoa**, pressione **Ver o impacto** para ver as revisões anteriores parecidas e os itens abertos que ela decidiria agora, e depois pressione **Adicionar à política**. Salvar atualiza a sua política e pode decidir itens abertos correspondentes. **Agora não** deixa a pergunta aberta.
- **Relatórios.** Um item com um relatório do Investigador mostra o que **Didit Investigator sugere**, com a confiança, as fontes e se está pronto para aceitar. Pressione a sugestão para adotá-la, **Perguntar por quê** para perguntar ao Didit sobre ela, ou **Abrir o relatório completo**.
- **Tarefas de reabertura.** Quando uma decisão que a sua equipe tomou é reprovada na revisão de qualidade do Investigador, uma tarefa de reabertura chega à sua Caixa de entrada para que alguém dê outra olhada.

## Atalhos de teclado

| Tecla | O que faz |
|---|---|
| **J** / **K** | Próximo item ou item anterior |
| **A** | Aprovar |
| **D** | Recusar, ou descartar uma correspondência AML |
| **B** | Bloquear uma transação |
| **C** | Confirmar uma correspondência AML |
| **R** | Enviar um lembrete |
| **E** | Marcar como concluído |

**?** abre os atalhos de teclado gerais do console.

## Sobre o que você é notificado

O sino no topo da Caixa de entrada abre **Notificações da caixa de entrada**, que mudam apenas o que você recebe, não o que os seus colegas recebem: um resumo diário, menções, status do serviço e webhooks com falha. Para alertas por e-mail, chat e SMS, veja [notificações](https://help.didit.me/pt-BR/account-organization/notifications).

## Permissões

Todo mundo na sua organização tem uma Caixa de entrada. O que você pode fazer com um item depende da sua função: aprovar uma verificação exige acesso de escrita a verificações, bloquear uma transação exige acesso de escrita a transações, e assim por diante. Veja [convidando membros da equipe e definindo funções](https://help.didit.me/pt-BR/account-organization/team-members-and-roles).