# Controlar e supervisionar o Investigador

Source: https://help.didit.me/pt-BR/investigations/investigator-automation-and-oversight
Updated: 2026-10-23

Defina quanto o Investigador decide por fila, reduza a autonomia por segmento e adicione bloqueios. Acompanhe consistência, desvio e validação para auditores.

Abra **Investigador → Configurações** para definir quanto o Investigador pode decidir
em cada fila, reduzir isso para os itens que correspondem a um segmento e adicionar
bloqueios como "nunca aprovar automaticamente quando a correspondência facial for
inferior a 70%". Depois, acompanhe-o em **Desempenho** e **Atividade**: consistência
entre reexecuções, desvio, níveis de serviço, o controle de qualidade dos seus
próprios revisores e um relatório de validação que você pode entregar a um auditor.

> **Note:** Estes controles estão sendo liberados um a um e podem ainda não estar ativados para
> a sua aplicação. Segmentos e bloqueios podem ser salvos antes de serem ativados, mas
> só passam a valer quando forem. Alterá-los exige permissão para alterar as
> configurações da aplicação, e toda alteração é registrada em **Atividade**.

## Voltar ao modo de observação, desligá-lo ou refazer a configuração

A sua aplicação está sempre em um de três estágios:

| Estágio | O que acontece |
|---|---|
| **Não configurado** | O Investigador não revisa nada: os itens chegam aos seus revisores sem relatório |
| **Modo de observação** | Ele escreve um relatório para cada item e se avalia comparando com as decisões da sua equipe, mas não decide nada. As revisões em modo de observação nunca são cobradas |
| **Ativo** | Ele decide sozinho onde o nível de uma fila permite, e as revisões concluídas são cobradas |

- **Voltar ao modo de observação.** Peça ao Didit Copilot para colocar o Investigador de volta no modo de observação, ou mude o estágio pela API. Ele continua escrevendo relatórios e se avaliando, mas não decide nada até você passar de novo uma fila para **Automático** ou **Totalmente automático** em **Configurações**. Para interromper as decisões automáticas só por um tempo, use **Pausar a automação**: todos os itens vão para a sua equipe, com o relatório.
- **Desligá-lo.** Peça ao Didit Copilot para desligar o Investigador, ou mude o estágio pela API. Ele para de revisar, e os itens chegam aos seus revisores sem relatório, como antes da configuração. A sua política, o seu SOP e as suas configurações são mantidos. Para ligá-lo de novo, pressione **Automatizar análises** e conclua a configuração: ele começa em modo de observação.
- **Refazer a configuração.** **Refazer a configuração**, no menu do Investigador, abre a configuração com as respostas que você salvou. Concluí-la salva as suas respostas na sua política e recomeça a implantação: cada fila que você escolher volta para **Sugerir** e se avalia comparando com a sua equipe pelo período que você definir, e uma fila que você deixar de fora deixa de decidir sozinha. Uma fila em **Desligado** que você deixar de fora continua como está.

Cada mudança de estágio é registrada em **Atividade**. Mudar o estágio ou refazer a configuração exige permissão para alterar as configurações da aplicação.

## Quanto ele pode fazer sozinho

Cada fila tem o seu próprio nível:

| Nível | O que acontece |
|---|---|
| **Sugerir** | O padrão. Ele escreve relatórios; as pessoas decidem cada item |
| **Automático** | Ele decide os itens com confiança igual ou superior ao seu limiar; o restante vai para as pessoas |
| **Totalmente automático** | Ele decide tudo o que a sua política cobre, e uma amostra vai para uma pessoa para controle de qualidade |
| **Desligado** | Os itens chegam aos seus revisores sem relatório |

Passar uma fila para **Automático** ou **Totalmente automático** exige um teste retroativo e a sua confirmação explícita. **Pausar a automação** devolve todos os itens para a sua equipe de uma só vez. Você também pode definir um nível mais baixo para alguns países, fluxos de trabalho ou valores, adicionar os seus próprios bloqueios e deixar a proteção contra desvio baixar o nível de uma fila: veja [Controlar e supervisionar o Investigador](https://help.didit.me/pt-BR/investigations/investigator-automation-and-oversight).

## Quando ele pode decidir sozinho

Em **Automático** e **Totalmente automático**, o Investigador só decide um item quando todas as condições em **Configurações → Quando ele pode decidir sozinho** são atendidas. Todo o resto fica com uma pessoa, com o relatório pronto.

| Condição | O que significa |
|---|---|
| **O item é coberto pela sua política** | Sempre. Tudo o que a sua política não cobre volta para a sua equipe como uma pergunta |
| **Confiança igual ou superior ao limiar da fila** | Sempre. O limiar é de 90%, a menos que você o tenha alterado |
| **Nenhuma pergunta pendente sobre o item** | Sempre |
| **Nenhuma possível correspondência com sanções no item ou em algo vinculado a ele** | Sempre. Esses itens vão para uma pessoa |
| **Valor da transação até** | 5.000, 10.000, 25.000 (o padrão), 50.000 ou 100.000 na moeda padrão da sua aplicação, ou **Sem limite**. Transferências maiores sempre vão para uma pessoa |
| **Máximo de decisões automáticas por fila por dia** | 50, 100, 200 (o padrão), 500 ou 1.000, para cada fila, por dia UTC. Acima disso, os itens esperam por uma pessoa com o relatório pronto |
| **Enviar 5% das decisões de Totalmente automático a uma pessoa para controle de qualidade** | Ligado ou desligado, para todas as filas. Continua medindo a precisão depois do lançamento. A proporção é a amostra de controle de qualidade que você escolheu na configuração (2%, 5% ou 10%), e ativar a opção aqui define 5% |

Cada mudança é registrada em **Atividade**.

## Alterar uma decisão que ele tomou sozinho

Uma verificação ou um caso que o Investigador decidiu sozinho mostra **Decidido pelo Investigador** no registro, com a ação, as evidências e a confiança. Pressione **Substituir** (em um caso, **Substituir com um motivo**), depois escolha outra ação, por que a decisão não se aplica e o seu motivo. A sua decisão é aplicada ao registro como qualquer decisão tomada por uma pessoa, e é salva em **Eventos** com o seu nome e o seu motivo, e em **Atividade** em **Alterações de decisão**. A decisão do próprio Investigador continua no registro ao lado da sua. Ela foi cobrada quando foi tomada; a alteração de decisão nunca é cobrada. Você pode alterá-la de novo mais tarde.

Você só pode alterar enquanto a decisão do Investigador, ou a última alteração dela, ainda estiver valendo. Se depois disso alguém mudou o status do registro, na página dele, em massa ou pela API, ou se uma nova revisão o decidiu de novo, altere-o a partir do próprio registro.

## Autonomia por segmento

Cada fila tem um nível (**Desligado**, **Sugerir**, **Automático** ou **Totalmente automático**) e um limiar de confiança. **Autonomia por segmento** reduz esse nível, ou aumenta o limiar, para os itens que correspondem. Cada segmento tem um nome, condições que precisam corresponder todas e o que acontece então:

| Condição | Corresponde quando |
|---|---|
| **Países** | O país emissor do documento (ou o país da contraparte da transação) é um destes |
| **Risco mínimo** | O risco do item é baixo, médio ou alto ou mais |
| **Fluxos de trabalho** | O item chegou por um destes fluxos de trabalho |
| **Valor a partir de** / **Valor até** | O valor da transação está nesta faixa |
| **Avisos** | O item tem um destes avisos ou situações |
| **Correspondência facial abaixo de (%)** | A pontuação de correspondência facial é inferior a este valor |

Depois, escolha um nível mais baixo, um limiar mais alto (80%, 85%, 90% ou 95%) ou ambos. Vale o primeiro segmento que corresponder, e um segmento nunca pode elevar uma fila acima do próprio nível dela. Um item ao qual falta um dado, por exemplo uma verificação sem valor, nunca corresponde a uma condição sobre esse dado. Você pode ter até 20 segmentos.

Pressione **Verificar impacto** antes de salvar para ver a quantos relatórios em espera cada segmento e bloqueio se aplicariam agora. Os testes retroativos também usam os seus segmentos e bloqueios atuais.

## Bloqueios

**Nunca decidir sozinho se…** adiciona os seus próprios bloqueios às cinco proteções fixas. Cada bloqueio tem condições como as de um segmento e uma de duas ações:

- **Nunca aprovar automaticamente**: um item correspondente ainda pode ser recusado ou receber um pedido de mais informações automaticamente, mas nunca é aprovado sem uma pessoa.
- **Nunca decidir sozinho**: um item correspondente sempre vai para uma pessoa.

Um bloqueio se aplica às filas que você escolher, ou a todas as filas. Você pode ter até 20 bloqueios. Quando um segmento ou um bloqueio mudou o que aconteceu com um item, o relatório indica qual foi.

## Painel e Desempenho

**Painel** mostra o que a automação faz por você. Em modo de observação, ele mostra o que o Investigador teria feito:

| Métrica | O que significa |
|---|---|
| **Teria decidido** | Quantas revisões ele teria decidido sozinho em modo de observação |
| **Concordância com sua equipe** | Com que frequência ele concordou com o que a sua equipe decidiu, e quantas divergências houve |
| **Horas que teria economizado** | Tempo de revisão, no ritmo da sua equipe |
| **Passa para Automático** | A data em que ele passa para **Automático** se a concordância continuar em 98% ou mais, ou **Quando você decidir** quando a promoção automática está desativada ou pausada |

Depois que ele decide o primeiro item, o painel cobre os últimos 30 dias:

| Métrica | O que significa |
|---|---|
| **Taxa de automação** | Quantas das revisões ele decidiu sozinho |
| **Horas de revisão economizadas** | Pelo tempo mediano de tratamento da sua equipe, também contadas em revisores de tempo integral |
| **Gastos com o investigador** | Quanto as revisões dele custaram neste mês |
| **Custo por decisão** | Quanto custa cada decisão dele |
| **Precisão na amostra de controle de qualidade** | Quantas das decisões de Totalmente automático que uma pessoa conferiu concordaram com ele |
| **Alterações de decisão** | A proporção das decisões dele que um revisor mudou, com os motivos |

Abaixo delas, **Por fila** divide esses números por fila, **Taxa de automação por semana** mostra cada semana (as semanas tracejadas estavam em modo de observação), e **Alterações de decisão e seus motivos** lista por que os revisores mudaram as decisões dele. As alterações de decisão voltam para a sua equipe como perguntas.

**Desempenho** compara o Investigador com os seus revisores nos últimos 7, 30 ou 90 dias:

| Métrica | O que significa |
|---|---|
| **Concordância com os revisores** | Com que frequência um revisor aceitou a recomendação, como proposta ou com edições |
| **Itens investigados** | As sessões, os alertas de transação e os casos sobre os quais ele escreveu relatórios |
| **Tempo economizado** | O tempo mediano para decidir um item, antes e agora |
| **Alterações de decisão** | A proporção de decisões que alteraram a dele, cada uma com um motivo |
| **Confiança em que você pode se apoiar** | Com que frequência os revisores concordaram com ele em cada nível de confiança que ele declarou. Os itens de alta confiança podem ser aceitos em lote, os de confiança moderada são revisados um a um, e os de baixa confiança sempre vão para uma pessoa |

Ele também mostra em gráfico **Concordância e volume por semana**, divide os números **Por fila** com o tempo para decidir, lista **Alterações de decisão por motivo** e mostra **Onde os revisores mais discordam**. O desvio, a consistência entre reexecuções e o controle de qualidade dos seus revisores, descritos abaixo, ficam na mesma aba.

## Consistência entre reexecuções

Um bom revisor dá a mesma resposta ao mesmo caso duas vezes. **Consistência entre reexecuções**, em **Desempenho**, mede isso: ela revisa de novo uma amostra de itens recentes, três vezes cada por padrão, e mostra com que frequência o Investigador repetiu a recomendação. Ela roda diariamente e sempre que você pressiona **Executar verificação**, em modo de observação e sem custo. Abaixo de 90%, um aviso de consistência é registrado em **Atividade** e, se você tiver configurado, publicado no seu canal do Slack ou do Teams.

## Proteção contra desvio

A proteção contra desvio compara, todos os dias, com que frequência o Investigador concordou com a sua equipe nos últimos 7 dias em relação aos 30 dias anteriores, e se o tipo de item que ele recebe mudou. Quando a concordância cai 5 pontos ou mais, ou a composição dos itens muda, a fila é marcada como **Em desvio** e, com a proteção contra desvio ativada:

- o nível dela desce um degrau (**Totalmente automático** para **Automático**, **Automático** para **Sugerir**), no máximo uma vez por semana;
- a sua equipe é alertada, e a mudança é registrada em **Atividade**;
- você mesmo sobe o nível de novo em **Configurações** quando a concordância se recuperar.

A amostra de qualidade é dividida entre itens em que o Investigador e a sua equipe concordaram e itens em que não concordaram, para que um desvio apareça cedo na amostra.

## Níveis de serviço e prioridade

Em **Níveis de serviço**, defina quanto tempo um item pode esperar por uma decisão em cada fila: 4 horas, 8 horas, 1 dia, 2 dias, 3 dias ou 1 semana, ou **Sem SLA**. Cada relatório em espera passa a mostrar o prazo, e é marcado como **Prazo próximo** nas últimas 4 horas e **SLA violado** depois disso. Uma violação pode notificar a sua equipe e enviar um webhook. Os casos mantêm o próprio prazo.

Cada item em espera também recebe uma **prioridade** com base no risco, no valor da transação, em se a pessoa contestou uma decisão ou respondeu a um pedido de informação, e no tempo de espera. Ordene a fila por **Prioridade** para trabalhar primeiro nos itens mais urgentes.

## Controle de qualidade dos seus revisores

O Investigador também pode conferir as decisões da sua equipe. Todos os dias, ele pega uma amostra das decisões que as pessoas tomaram nos últimos 7 dias e dá uma nota a cada uma pelo cumprimento do seu SOP, pelas evidências usadas e pela justificativa escrita. Ele também revisa as aprovações recentes em busca de riscos que passaram despercebidos. Uma decisão é reprovada quando a nota é inferior a 70 de 100, quando uma aprovação deixou passar um risco ou quando ela contrariou uma regra do SOP sem motivo informado.

Uma decisão reprovada abre uma tarefa de reabertura na sua [Caixa de entrada](https://help.didit.me/pt-BR/investigations/inbox) para que alguém dê outra olhada, é registrada em **Atividade** e pode enviar um webhook. As revisões de qualidade rodam em modo de observação: elas nunca mudam uma decisão e nunca são cobradas.

**QA dos revisores**, em **Configurações**, mostra se o QA diário está **Ligado** para a sua aplicação; se estiver desligado, entre em contato com a Didit para ativá-lo. **Executar um QA agora** avalia uma **Amostra** de 10, 20, 50 ou 100 decisões fechadas no **Período de revisão** que você escolher, os últimos 1, 7, 30 ou 90 dias, e faz uma revisão retrospectiva das aprovações delas. Os resultados ficam em **Desempenho**: filtre-os por **Resultado** (**Reprovados** ou **Aprovados**) e por **Tipo** (**QA**, **Lookback** ou **Ambos**). Cada resultado abre uma **Pontuação** com as notas de **Conformidade com o SOP**, **Evidências** e **Justificativa**, e links para **Abrir o relatório** e **Abrir a tarefa de reabertura no Inbox**.

## Relatório de validação

Antes de um banco ou um auditor permitir que um agente de IA decida, eles perguntam como ele foi testado. O **relatório de validação** responde a isso para uma versão da política, em PDF ou como dados:

- a versão da política, e a versão e o mecanismo do Didit Investigator com que os relatórios foram produzidos;
- a Verificação rápida e o teste retroativo com IA, com a concordância, as divergências e os avisos de amostra;
- a consistência entre reexecuções e a calibração: com que frequência cada nível de confiança declarado acertou;
- as proteções, os seus bloqueios, segmentos, níveis e teto de valor;
- os resultados do controle de qualidade, as alterações de decisão e o desvio;
- o que mudou desde a versão anterior, explicado em linguagem simples, com o impacto medido.

## Atividade e procedência

**Atividade** mantém um registro permanente de tudo o que o Investigador e a sua equipe fizeram: relatórios, decisões, alterações de decisão, perguntas, imagens reveladas, notas, novas revisões, pedidos de informação, contestações, avisos de consistência, desvios, violações de SLA, revisões de qualidade e rascunhos de comunicações regulatórias. Cada entrada feita pelo Didit Copilot ou por MCP indica isso. Cada relatório e entrada traz a sua procedência: a versão e o mecanismo do Didit Investigator, e a versão da sua política.

Filtre o registro por **Tipo de evento**: **Todos**, **Agente**, **Decisões**, **Alterações de decisão** ou **Autonomia e regras de segurança**, cada um com quantas entradas contém. **Por** mostra o que **Qualquer pessoa**, **O investigador** ou uma pessoa específica fez no registro, e **Período** é **Hoje**, **Últimos 7 dias**, **Últimos 30 dias** ou **Todo o período**. **Mostrar mais** carrega entradas mais antigas, e as exportações abaixo usam os mesmos filtros.

Excluir um caso também apaga os relatórios do Investigador desse caso e as entradas deles, porque eles citam as pessoas envolvidas. **Atividade** mantém uma entrada no lugar deles: qual caso foi excluído, quem o excluiu e quantos relatórios foram junto, nunca o que diziam.

**Exportar para auditores** exporta o registro com os seus filtros aplicados, em CSV ou como um pacote de auditoria em PDF. **Relatórios desta visualização (ZIP)** baixa um PDF do registro de revisão para cada relatório da visualização, mais um `index.csv` com a impressão digital de cada relatório. Um ZIP comporta até 200 relatórios: se a sua visualização tiver mais, restrinja os filtros acima e exporte de novo. O registro de revisão, e como verificar uma cópia dele pela impressão digital, são explicados em [o Investigador](https://help.didit.me/pt-BR/investigations/investigator).