# O Investigador, as pessoas verificadas e os dados delas

Source: https://help.didit.me/pt-BR/investigations/investigator-end-users-and-privacy
Updated: 2026-10-23

Deixe o Investigador pedir mais informações em conversa privada e explicar cada decisão, e controle os dados que lê, os sites que pesquisa e onde o modelo roda.

Em **Investigador → Configurações → A pessoa por trás da verificação**, ative
**Pedir mais informações à pessoa** para deixar o Investigador pedir o que falta às
pessoas em uma conversa privada, e **Explicar cada decisão à pessoa** para dar a
cada decisão uma explicação simples que a pessoa pode contestar. Em **Como o
Investigador lê e escreve**, oculte campos do agente e escolha o modelo **Retenção
zero na UE**.

> **Note:** Estes recursos estão sendo liberados um a um e podem ainda não estar ativados para a
> sua aplicação. Alterá-los exige permissão para alterar as configurações da
> aplicação, e toda alteração é registrada em **Atividade**.

Nada do que o Investigador envia a uma pessoa menciona um risco, uma correspondência de triagem ou um motivo que possa alertá-la. Nenhum dos dois recursos funciona na fila AML.

## Pedir mais informações à pessoa

Quando uma revisão termina em um pedido de mais informações sobre uma verificação ou uma verificação de empresa, o Investigador pode abrir uma conversa com a pessoa em vez de apenas devolver as etapas:

1. Ele rascunha a primeira mensagem no idioma da pessoa a partir das suas [Mensagens às pessoas](https://help.didit.me/pt-BR/investigations/investigator-setup-and-policy): o que refazer e por quê, etapa por etapa, e o prazo (7 dias).
2. A pessoa recebe um link privado, por e-mail quando você tem o endereço de e-mail dela. A página leva a sua marca quando você usa white label.
3. A pessoa responde na conversa com um texto curto e até 3 fotos, e refaz as etapas reabertas.
4. A resposta dela inicia uma nova revisão que lê a conversa inteira. Uma revisão que levou em conta o que a pessoa respondeu por escrito nunca é decidida automaticamente: uma pessoa sempre a decide, com os novos fatos. Quando a pessoa só refaz as etapas reabertas, sem responder por escrito, a nova revisão segue a autonomia da fila como qualquer outra.

Se não houver resposta, a pessoa recebe até 2 lembretes, com 48 horas de intervalo, e o pedido é marcado como **Atrasado** depois do prazo. Um pedido é encerrado quando o item é decidido por qualquer pessoa, quando um pedido mais recente o substitui ou quando um revisor pressiona **Encerrar pedido**.

O Investigador não abre um pedido quando o item tem uma correspondência de triagem em aberto ou um motivo que possa alertar a pessoa, quando o item já teve 3 pedidos ou quando já foi reenviado mais vezes do que a regra permite.

No relatório, a seção **Pedido de informação** mostra a conversa, o status dela (**Pendente**, **Respondido**, **Atrasado** ou **Encerrado**) e as fotos que a pessoa enviou. Filtre a fila por **Pedidos de informação** para ver todos. Um pedido respondido sobe o item na fila.

## Explicar cada decisão à pessoa

Segundo o Regulamento AML da UE (artigo 76(5)) e o GDPR (artigo 22), as pessoas sujeitas a uma decisão automatizada têm direito a uma explicação e a pedir uma revisão humana. Com **Explicar cada decisão à pessoa** ativado, cada decisão sobre uma verificação ou verificação de empresa guarda uma explicação simples no idioma da pessoa:

- o resultado (**Aprovado**, **Recusado** ou **Mais informações solicitadas**) e se foi **Decidido automaticamente** ou **Decidido com um revisor**;
- os princípios aplicados: a sua política de verificação e o que é conferido em toda verificação;
- para uma recusa ou um pedido de mais informações, o que mudaria o resultado, escrito para a pessoa.

Quando um motivo não pode ser compartilhado, por exemplo uma correspondência AML ou um sinal de fraude, a explicação diz apenas que mais detalhes não podem ser compartilhados, para que nada possa alertar a pessoa. Ela nunca contém um código de risco, uma pontuação ou o nome de uma lista.

A seção **Explicação** do relatório mostra exatamente o que a pessoa lê. Pressione **Copiar o link da pessoa** para enviá-lo você mesmo. O link é privado e expira depois de 90 dias.

### Quando a pessoa contesta uma decisão

Nessa página, a pessoa pode pedir uma revisão humana uma vez, com a opinião dela em um texto curto e uma foto opcional. Uma contestação:

- abre um [caso](https://help.didit.me/pt-BR/investigations/cases) sobre a verificação, com a opinião da pessoa como nota;
- marca a decisão como **Contestada** na fila, sobe o item na fila e nunca é decidida automaticamente;
- é registrada em **Atividade** e pode enviar um webhook.

As explicações e as mensagens dos pedidos de informação também aparecem em **Mensagens ao usuário final** no relatório em PDF da verificação, para que você possa incluí-las ao responder a um pedido de acesso aos dados.

## Ocultar dados do agente

**Oculto do agente** lista as seções e os campos que o agente nunca deve ler, por exemplo o endereço da pessoa ou uma seção inteira, como a rede. Um campo oculto nunca chega ao agente, então nunca aparece nos relatórios dele. **Todas as imagens** também desativa a revisão visual, e você pode ocultar só um tipo de imagem, como as selfies. Você pode ocultar até 50 seções e campos. Oculte apenas o que a sua política não precisa: o agente não consegue ponderar o que não vê.

## Escolher onde o modelo roda

**Modelo** define como o modelo do agente é chamado para esta aplicação:

| Perfil | O que significa |
|---|---|
| **Padrão** | O modelo e o roteamento padrão da Didit |
| **Retenção zero na UE** | As chamadas ao modelo passam por um endpoint na UE e vão apenas para provedores que não guardam nada do prompt nem da resposta |

A revisão visual sempre roda com retenção zero de dados, qualquer que seja o perfil. Veja [o seu DPA e a residência de dados](https://help.didit.me/pt-BR/data-privacy/dpa-and-data-residency) para saber onde o restante dos seus dados é armazenado.

## Escolher quais sites ele pode ler

Para verificações de empresas e correspondências AML, o Investigador pode pesquisar sites públicos e cita cada fonte no relatório. Em **Fontes de pesquisa na web**, liste os **Sites permitidos** (vazio significa qualquer site público) e os **Sites bloqueados**, que ele nunca lê mesmo quando permitidos. Essas listas valem para todas as aplicações da sua organização, e só os proprietários e os administradores da organização podem alterá-las. Cada lista comporta até 100 domínios, como `example.com` ou `*.example.com`. Um relatório que usou pesquisa na web nunca é decidido automaticamente, e o que um site diz nunca pode fazer o Investigador tomar uma ação: é apenas evidência.

## Idioma do relatório

**Idioma do relatório** define o idioma em que os relatórios, o raciocínio e as notas rascunhadas são escritos, apenas para esta aplicação. Citações, códigos e números de registro ficam como foram escritos. As mensagens à pessoa são sempre escritas no idioma dela.

## Rascunhos de comunicações regulatórias

Para o trabalho de AML e de transações, o Investigador pode redigir uma comunicação de atividade suspeita ou de transação suspeita (SAR ou STR) a partir do relatório: quem, o quê, quando, onde, por quê e como, uma narrativa e um arquivo goAML validado contra o esquema, com a lista dos campos que faltam. Uma pessoa revisa, completa e assina. **A Didit nunca envia uma comunicação regulatória**: cabe a você enviar o rascunho à sua unidade de inteligência financeira ou descartá-lo.

A seção **Comunicação regulatória** aparece em relatórios sobre casos, correspondências AML e alertas de transação, e em qualquer relatório que recomende encaminhar:

1. **Redija a comunicação**

   Escolha o **Tipo de comunicação**, **STR · operação suspeita** ou **SAR · atividade suspeita**, e pressione **Redigir a comunicação**. O rascunho mantém uma única narrativa para todos os alertas e indica se já está **Válido segundo o esquema goAML**.

2. **Revise e assine**

   Edite a narrativa se precisar. Em **Assinatura**, digite **Seu nome completo, como você assina**, confirme que revisou a comunicação e que vai enviá-la você mesmo à sua UIF, e pressione **Assinar a comunicação**. Ou pressione **Descartar** para abandonar o rascunho.

3. **Envie você mesmo**

   Pressione **Baixar XML goAML** e envie você mesmo a comunicação à sua unidade de inteligência financeira (UIF). O rascunho mostra **Assinado** com o seu nome e a data, e a Didit nunca o envia.

Redigir, assinar e descartar exigem acesso de escrita ao item, e cada uma dessas ações é registrada em **Atividade**.