# Mensagens para as pessoas que você verifica

Source: https://help.didit.me/pt-BR/investigations/messages
Updated: 2026-10-12

Em Mensagens, cada pessoa tem uma conversa com códigos, links, e-mails e respostas. Edite modelos, use o Piloto automático e conecte os seus remetentes.

Abra **Verificação de identidade → Mensagens**. Cada pessoa que você verifica tem uma
conversa com todos os códigos, links, e-mails de status, lembretes e mensagens que a
sua equipe enviou, além das respostas dela. **Modelos** define o texto de cada
evento, o **Piloto automático** envia lembretes e mensagens de status por você, e
**Canais** conecta remetentes de e-mail, SMS e WhatsApp.

> **Note:** Mensagens está sendo liberado aos poucos e pode ainda não estar ativado para a sua
> organização. Se **Mensagens** não aparece na barra lateral, o recurso ainda não
> está disponível para você.

![A página Mensagens no console da Didit com a lista de conversas e uma conversa aberta](https://help.didit.me/screenshots/messages-light.webp)

*Mensagens: uma conversa por pessoa, com todas as mensagens que a Didit e a sua equipe enviaram.*

## Conversas

**Conversas** lista uma conversa por pessoa. Busque por nome, e-mail, telefone ou ID, e filtre por **Precisa de resposta** ou **Com falha**, por canal ou pelo tipo de mensagem (códigos de verificação, links, e-mails de status, novas tentativas, lembretes, pedidos de reenvio ou respostas).

Cada mensagem mostra até onde chegou: enviada, entregue, aberta, lida, e se a pessoa abriu o link ou digitou o código. Escreva para a pessoa a partir da conversa, ou agende a mensagem com até 30 dias de antecedência. **Abrir verificação** leva à sessão de que a conversa trata.

## Modelos

Há um modelo por evento, em cada idioma e canal que você usa. Motivos, pontuações de risco e resultados de triagem nunca estão disponíveis como variáveis de modelo, então uma mensagem não tem como revelar por que alguém foi recusado. Os modelos de WhatsApp são revisados pela Meta, geralmente em até 24 horas, antes de poderem ser enviados.

Os textos dos e-mails de verificação da própria Didit são editados em **Personalização → Textos**. Veja [personalizando a marca e a experiência do usuário](https://help.didit.me/pt-BR/workflows/customize-branding-and-experience).

## Piloto automático

O **Piloto automático** envia a mensagem certa depois de cada evento, com uma regra por evento: o código de verificação por e-mail, o link de verificação, uma sessão em revisão, aprovada, recusada com possibilidade de nova tentativa, um lembrete de sessão abandonada, um reenvio pedido por um revisor e as respostas das pessoas.

- O **Horário de silêncio** vale no fuso horário de cada pessoa, então ninguém recebe um lembrete às 3 da manhã.
- Um **limite diário** restringe quantas mensagens uma pessoa pode receber, somando todas as regras e canais.
- A **proteção contra tipping-off** está sempre ativa: motivos de fraude, AML, sanções, PEP e semelhantes nunca são enviados automaticamente, e nenhuma regra ou função pode desativar isso. Uma recusa definitiva nunca dispara uma mensagem automática.

O Piloto automático em si é gratuito; você paga apenas pelas mensagens que ele envia.

## Canais

| Canal | Como configurar |
|---|---|
| **E-mail** | Sempre ativo. Para enviar a partir do seu próprio domínio, adicione um remetente, publique os registros DNS que ele fornece, depois verifique e envie um teste. Leva cerca de 10 minutos |
| **SMS** | Escolha um nome de remetente e envie um teste. Países que não aceitam nomes de remetente, como os Estados Unidos e o Canadá, recebem as mensagens a partir de um número |
| **WhatsApp** | Conecte a sua conta do WhatsApp Business pelo cadastro da Meta, envie os seus modelos para aprovação e depois envie um teste |

Até você conectar o seu próprio remetente, as mensagens saem pelo remetente da Didit.

## Quanto custa

O e-mail está incluído em todos os planos. SMS e WhatsApp são liberados após a sua primeira recarga e são pagos com o crédito do seu plano ou com o seu saldo, nunca com crédito gratuito. Veja [como funcionam os preços e os créditos](https://help.didit.me/pt-BR/billing-credits/how-pricing-and-credits-work).

## Quem pode usar

Ler conversas exige acesso a mensagens ou a verificações. Enviar mensagens, editar modelos e alterar o Piloto automático exigem acesso de escrita a mensagens ou a verificações. Veja [convidando membros da equipe e definindo funções](https://help.didit.me/pt-BR/account-organization/team-members-and-roles).