# Quando uma sessão nunca termina

Source: https://help.didit.me/pt-BR/verification-sessions/session-not-finished
Updated: 2026-10-12

Expired é um link nunca aberto, Abandoned é quem saiu no meio e In Progress é quem ainda está no fluxo. Nenhum tem decisão nem cobra etapas que não rodaram.

**Expired** = a pessoa nunca abriu o link. **Abandoned** = ela abriu e
foi embora. **In Progress** = ela ainda está no meio do processo. Nenhum desses casos tem
uma decisão de verificação, e nenhum deles é cobrado pelas etapas que nunca rodaram.

Uma sessão que nunca chega a uma decisão termina em um de três estados, e cada um significa algo diferente.

| Status | O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|---|
| **Expired** | O link expirou antes de ser aberto | Crie uma sessão nova com um link novo |
| **Abandoned** | A pessoa começou, mas não terminou a tempo | Solicite o reenvio ou crie uma nova sessão |
| **In Progress** | Ela está no meio do processo agora mesmo | Nada - não está presa |

Uma sessão abandonada pode ser reenviada para a pessoa repetir as etapas escolhidas na mesma sessão. Se o link expirou antes de ser aberto, crie uma nova sessão. Continue processando as atualizações de status após o reenvio.

## In Progress não é uma sessão presa

Uma sessão parada em In Progress por muito tempo quase sempre significa exatamente o que diz - a pessoa abriu o link e ainda não terminou. Não existe uma fila por trás disso nem nada para liberar. Ela vai avançar sozinha quando a pessoa completar as etapas restantes, ou vai virar Abandoned se ela não completar.

Duas coisas decorrem disso e são perguntadas toda semana:

- **Você não pode revisar manualmente uma sessão Em andamento.** Ainda não há decisão a tomar, porque as verificações não rodaram todas. O jeito de movê-la é contatar a pessoa e pedir que **reabra o mesmo link** e conclua as etapas restantes; o link continua funcionando até a janela de tempo da sessão terminar.
- **Também não dá para cancelá-la.** Não existe ação de "fechar" para uma sessão Não iniciada ou Em andamento. Ela termina sozinha quando a janela expira, ou você a exclui; e a exclusão é permanente, então faça isso só quando realmente quiser que o registro suma.

## Quanto dura a janela

Cada fluxo define por quanto tempo uma sessão inacabada fica aberta: de **1 hora a 4 semanas**, e **7 dias** se você não alterou (`session_expiration_time` nas configurações do fluxo, em segundos).

Uma sessão abandonada pode ser reenviada para a pessoa repetir as etapas escolhidas na mesma sessão. Se o link expirou antes de ser aberto, crie uma nova sessão. Continue processando as atualizações de status após o reenvio.

![A lista de verificações no console da Didit filtrada por status](https://help.didit.me/screenshots/sessions-list-light.webp)

*Sessões não finalizadas são encontradas filtrando, não esperando.*

## Por que as pessoas abandonam, na ordem em que geralmente acontece

**A etapa do documento.** A maior parte da desistência acontece aqui. Causas comuns que vale a pena checar:

- O seu workflow não aceita o documento que a pessoa realmente tem, então ela fica presa na seleção de documento. Veja [por que um tipo de documento foi rejeitado](https://help.didit.me/pt-BR/documents-coverage/document-upload-problems).
- O verso é obrigatório, mas o documento que a pessoa tem não carrega os dados no verso.
- A captura automática nunca dispara em iluminação ruim, e a pessoa desiste em vez de trocar para upload.

**A etapa da câmera.** Se a câmera nunca abre, as causas são quase sempre ambientais:

- Um navegador embutido dentro de outro app (o navegador interno de um app de chat, por exemplo) que restringe o acesso à câmera. Abrir o link no navegador de verdade do celular resolve.
- Permissão de câmera negada anteriormente naquele site, que a pessoa então precisa reconceder nas configurações do navegador.
- Outro app ou aba já usando a câmera. Em alguns dispositivos, uma solicitação de permissão de microfone também pode bloquear a câmera.

**Idioma.** Se o fluxo aparece em um idioma que a pessoa não lê, ela desiste. A interface detecta automaticamente o idioma do navegador e cai para o inglês como padrão. Se os seus usuários estão em um mercado onde o idioma do navegador não é confiável, defina o idioma explicitamente ao criar a sessão. Veja [definindo o idioma da verificação](https://help.didit.me/pt-BR/workflows/verification-languages).

**Tamanho do fluxo.** Cada etapa adicional custa conversão. Um questionário com vinte campos no meio de um fluxo de onboarding é um ponto comum de desistência - e, diferente da etapa do documento, isso está totalmente sob o seu controle.

## Descobrindo onde a pessoa parou

**Analytics**, no console, mostra o funil etapa por etapa, então você consegue ver qual etapa perde pessoas em vez de ficar adivinhando. Veja [lendo seus analytics](https://help.didit.me/pt-BR/account-organization/analytics-dashboard).

Em uma sessão individual, os resultados por verificação mostram quais etapas foram concluídas - a última etapa concluída é onde a pessoa parou.

## Lembretes

Se você informou dados de contato ao criar a sessão, pode enviar um lembrete para a pessoa em vez de começar do zero. Uma sessão nova é a escolha certa só quando a original expirou sem ser aberta ou já está genuinamente obsoleta.

## O que isso custa para você

Nada, pelas etapas que nunca rodaram. A cobrança acontece por funcionalidade concluída, então uma sessão abandonada cobra só as funcionalidades que realmente terminaram antes de a pessoa sair. Uma sessão que expirou sem ser aberta não custa nada.

## Se uma sessão terminou, mas o seu lado nunca soube

Esse é um problema diferente, e muito mais comum do que parece: a verificação foi concluída, o console mostra o status final, mas o seu backend nunca recebeu a atualização. Isso é um problema de entrega de webhook, não uma sessão abandonada. Veja [quando um webhook nunca chega](https://help.didit.me/pt-BR/integration/webhook-troubleshooting).