# O meu pagamento de carregamento não é aceite

Source: https://help.didit.me/pt-PT/billing-credits/top-up-payment-failed
Updated: 2026-11-12

Vê primeiro os Recibos e o saldo: o pagamento pode ter funcionado. Depois confirma com o banco, tenta outro navegador e envia os detalhes ao suporte.

Abre primeiro **Definições → Faturação e plano** e vê os **Recibos** e o teu
saldo: o pagamento pode já ter sido aceite. Se não foi, aprova qualquer
confirmação que o teu banco peça, paga com um cartão que escreves no diálogo
**Carregar** ou adicionas em **Métodos de pagamento**, e tenta outra vez noutro navegador ou numa janela privada. Se
continuar a falhar, envia ao suporte o ID da organização, o valor, a hora e os
últimos 4 dígitos do cartão.

## 1. Confirma se já funcionou

Abre **Definições → Faturação e plano**. Cada carregamento que foi aceite tem um recibo em **Recibos**, e o saldo na **Visão geral** já o inclui. As cobranças falhadas também aparecem aí, sem recibo.

Os carregamentos são por organização. Se pertences a mais do que uma, vê a organização em que estavas quando pagaste: o dinheiro pode ter ido para a outra.

Os pagamentos por cartão liquidam rapidamente; SEPA, ACH e cripto demoram mais. Consulta [carregamentos, faturas e formas de pagamento](https://help.didit.me/pt-PT/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments).

## 2. Lê a mensagem que recebeste

| O que vês | O que fazer |
|---|---|
| **"Estamos com dificuldades em processar o seu pedido. Por favor, tente novamente daqui a momentos."** | Tenta outra vez um pouco mais tarde, ou com outro cartão. Se o teu banco não mostra nenhuma tentativa de cobrança, o pagamento parou antes de chegar ao banco, por isso o problema não é o teu cartão: envia ao suporte os detalhes indicados abaixo |
| **Pagar com** mostra **Indisponível**, ou o formulário do cartão não carrega | Abre a consola noutro navegador ou numa janela privada, com os bloqueadores de anúncios desligados, e tenta outra vez |
| **"Outro carregamento desta organização ainda está a ser pago. Tente novamente quando terminar."** | Um pagamento anterior ainda não terminou, e os novos carregamentos esperam por ele. Vê abaixo |
| O teu banco ou a aplicação do cartão pede-te que aproves o pagamento | Aprova-o. Um pagamento que o banco te pediu para confirmar e que não foi confirmado fica por terminar, e bloqueia o carregamento seguinte |

## 3. Verifica o cartão com que estás a pagar

O diálogo **Carregar** paga com um dos teus cartões guardados ou com um novo cartão que escreves. Os teus cartões guardados estão em **Definições → Faturação e plano → Métodos de pagamento**, pela ordem em que são cobrados: se um cartão for recusado, o seguinte é cobrado de imediato.

- Se o cartão que queres não aparece em **Pagar com**, adiciona-o em **Métodos de pagamento** com **Adicionar um cartão**, ou escreve-o no diálogo como um cartão novo.
- Se o teu banco recusou o cartão quando o adicionaste, nada foi guardado nem cobrado: tenta outro cartão, ou pergunta ao teu banco porque foi recusado.
- Um cartão com um cartão de reserva atrás mantém o teu plano e o carregamento automático a funcionar quando o primeiro cartão é recusado, por isso adiciona um segundo cartão se dependes do carregamento automático.

## Quando um carregamento anterior ainda está a ser pago

**"Outro carregamento desta organização ainda está a ser pago"** significa que um pagamento anterior da tua organização não foi concluído, e os novos carregamentos ficam bloqueados até que o seja. Costuma acontecer quando:

- o teu banco te pediu para confirmar um pagamento (por exemplo com 3D Secure) e não foi confirmado;
- pagaste com um método que demora a confirmar, como um voucher ou uma transferência bancária;
- o carregamento automático iniciou um pagamento quando foi ativado.

Se sabes que há um passo de confirmação pendente, conclui-o. Caso contrário, contacta o suporte com os detalhes indicados abaixo e diz que forma de pagamento usaste e se o teu banco te pediu para confirmar um pagamento.

## O que enviar ao suporte

Pede ao **Ask Didit** na consola que contacte o suporte, ou envia um e-mail para **hello@didit.me**, com:

- o **ID da tua organização** (em **Definições → Geral**);
- o **valor** que tentaste carregar;
- a **data e hora**, com o fuso horário (UTC é o mais simples);
- a **marca do cartão e os seus últimos 4 dígitos**, nunca o número completo;
- se o teu banco mostra a cobrança como pendente, recusada, efetuada ou se não aparece de todo;
- uma **captura de ecrã** do erro.

Consulta [como contactar o suporte da Didit](https://help.didit.me/pt-PT/getting-started/contacting-didit-support).

> **Note:** Enquanto as comprovações em produção esperam por um carregamento, o Sandbox
> continua a funcionar, por isso podes continuar a testar. Consulta [testar em
> sandbox](/getting-started/sandbox-and-testing).