# A minha verificação falhou - e agora

Source: https://help.didit.me/pt-PT/end-users/verification-failed
Updated: 2026-08-19

Quase todas as falhas são corrigíveis e quase sempre têm a ver com a foto, não contigo. Só a empresa que te enviou o link pode mudar o resultado.

Tenta primeiro as soluções práticas abaixo - a maioria das falhas é um
problema com a fotografia, não um julgamento sobre ti. Se continuar a
falhar, contacta **a empresa que te enviou o link**. A Didit realiza a
verificação mas não te pode aprovar, alterar um resultado, ou reabrir uma
sessão.

## Primeiro, as causas corrigíveis

A maioria das verificações falhadas resume-se a uma destas, e todas valem uma segunda tentativa:

**A fotografia do documento**

- Retira o documento de qualquer bolsa de plástico ou carteira - o reflexo impede a câmara de focar.
- Coloca-o sobre uma superfície plana e escura, com luz uniforme, sem um candeeiro a brilhar sobre ele.
- Mantém os quatro cantos dentro da moldura.
- Se for um cartão de identidade ou carta de condução, vai ser-te pedido **ambos** os lados. O verso importa tanto como a frente.
- Fotografa o documento real. Uma captura de ecrã, uma fotocópia, ou uma foto do documento noutro ecrã foram feitas para serem rejeitadas.

**A selfie**

- Fica virado para uma janela ou uma fonte de luz, em vez de a teres atrás de ti.
- Retira chapéus, óculos de sol, e qualquer coisa que tape o teu rosto.
- Fica imóvel e segue exatamente qualquer instrução no ecrã - se pedir para piscares os olhos ou virares a cabeça, é a comprovação a funcionar.

**A câmara não abre de todo**

- Se abriste o link dentro do navegador integrado de outra app, move-o para o teu navegador normal. Os navegadores dentro de apps muitas vezes não conseguem aceder à câmara.
- Se negaste a permissão da câmara anteriormente, reativa-a nas definições do teu navegador ou dispositivo. A página não te pode voltar a pedir.
- Fecha outras apps ou separadores que possam estar a usar a câmara, incluindo chamadas de vídeo.

## Se o texto no ecrã parecer baralhado

Se as palavras aparecerem confusas ou as letras parecerem trocadas, uma funcionalidade de tradução do teu navegador está provavelmente a reescrever a página. Desliga a tradução para essa página - o fluxo de verificação já oferece os seus próprios idiomas.

## Se o teu documento não for aceite de todo

Por vezes o documento que tens não é um dos que a empresa optou por aceitar. Isso é uma configuração dela, não um julgamento sobre o teu documento, e só ela pode alterá-la. Pergunta-lhes que documentos aceitam antes de tentares repetidamente com o mesmo.

## Se disser que já te verificaste

Se te disserem que o teu rosto ou os teus dados correspondem a uma verificação já existente, isso normalmente significa que tu (ou alguém a usar os teus dados) já se verificou com essa empresa antes. Não é necessariamente um problema - mas só a empresa pode ver ambos os registos e decidir. Diz-lhes que já te verificaste com eles antes; é a forma mais rápida de resolver isto.

## Só a empresa pode alterar o resultado

A Didit realiza a verificação em nome da empresa que te enviou o link. A Didit não pode:

- Aprovar ou anular uma decisão
- Reiniciar ou reabrir a tua verificação
- Dizer-te porque a empresa tomou uma determinada decisão
- Aceder ou alterar a tua conta com ela

Tudo isso pertence à empresa. Contacta o suporte dela - por email, chat na app, ou como normalmente a contactas - e diz-lhes que a tua verificação não foi bem-sucedida. Podem rever o caso e enviar-te um novo link, se for adequado.

> **Note:** Se te pedirem uma referência, a empresa pode pedir um ID de sessão ou o
> endereço de email que usaste. Não precisas de saber nada técnico - dizer-lhes
> quando tentaste e o que aconteceu é suficiente para encontrarem o teu caso.

## Não continues a tentar indefinidamente

Se várias tentativas cuidadosas falharam, para e contacta a empresa. Tentativas repetidas não melhoram o resultado, e o próximo passo útil é uma pessoa a ver o que realmente aconteceu, em vez de mais uma fotografia.

## Relacionados

- [Pediram-me para verificar a minha identidade com a Didit](https://help.didit.me/pt-PT/end-users/asked-to-verify)
- [O que acontece aos meus dados](https://help.didit.me/pt-PT/end-users/your-data)