# A Didit não acede à tua conta, dinheiro nem verificação

Source: https://help.didit.me/pt-PT/end-users/who-can-help-with-your-account
Updated: 2026-08-31

Códigos, levantamentos, correções de dados e pedidos de eliminação são da responsabilidade da empresa para a qual te verificaste. Sabe quem contactar.

A Didit é a **tecnologia de verificação** que uma empresa usou para confirmar a
tua identidade. Não detém a tua conta nem o teu dinheiro, nem pode alterar o
resultado. Para códigos, levantamentos, reembolsos, correções ou alterações da
conta, contacta **o apoio do site ou da aplicação para o qual te verificaste**.
Essa equipa pode agir; o apoio da Didit não pode.

Se verificaste a identidade para um site ou aplicação e precisas de ajuda com essa conta, normalmente deves contactar a empresa, não a Didit.

## Porque o apoio da Didit não pode intervir

A Didit fornece tecnologia de verificação de identidade. A empresa que pediu a verificação gere a conta, detém os fundos envolvidos, recebe o resultado e decide o que acontece a seguir. Por segurança e privacidade, a Didit não tem acesso à tua conta nessa plataforma nem autoridade para aprovar ou alterar a verificação.

Não se trata de recusar ajuda: só a empresa pode agir sobre a conta.

## Depósitos, levantamentos e reembolsos

Se depositaste dinheiro num site que usa a Didit, o dinheiro está com essa empresa. A Didit nunca detém fundos de utilizadores finais. Para levantar dinheiro ou obter um reembolso, contacta o apoio da empresa através da aplicação ou do site.

## Um código de verificação que não chega

Os códigos por SMS ou email fazem parte do processo da empresa. Se um código não chegar:

- verifica o spam e os remetentes bloqueados;
- confirma o número ou endereço introduzido;
- pede ao apoio da empresa um novo envio ou outro canal.

## Dados pessoais incorretos

Se o resultado mostrar um nome mal lido, uma data errada ou uma associação ao registo errado, a empresa que recebe o resultado pode revê-lo e permitir outra verificação. Explica o erro ao apoio e pede uma revisão ou um novo link.

## Alterar o nome ou os dados

A Didit não pode editar dados pessoais de uma verificação nem o teu perfil na empresa. Pede à empresa para atualizar a conta e, se necessário, enviar um novo link para voltar a ler os documentos.

## Eliminar os dados ou a conta

A eliminação da conta é feita pela empresa. Ela também controla a conservação dos dados da verificação e pode eliminá-los. Consulta [o que acontece aos meus dados](https://help.didit.me/pt-PT/end-users/your-data) para conhecer o tratamento e os teus direitos.

## Se não conseguires contactar a empresa

Usa um canal de confiança: a aplicação, a ajuda do site ou um número que procuraste por ti. Se a empresa desapareceu, contacta as autoridades locais de defesa do consumidor. A Didit continua sem poder abrir ou intervir nessas contas.

## O que o apoio da Didit pode fazer

A Didit pode explicar a verificação, ajudar se a página não carregar ou não captar imagens e encaminhar-te. Consulta [pediram-me para verificar a identidade com a Didit](https://help.didit.me/pt-PT/end-users/asked-to-verify) e [a minha verificação falhou](https://help.didit.me/pt-PT/end-users/verification-failed).