# Como contactar o suporte da Didit

Source: https://help.didit.me/pt-PT/getting-started/contacting-didit-support
Updated: 2026-11-12

Com sessão iniciada, pede ao Ask Didit na consola que abra um pedido, ou escreve para hello@didit.me. Inclui o ID da organização, o ID da sessão e o erro exato.

Se tens uma conta na Didit, abre o **Ask Didit** na consola (**Cmd+J** ou
**Ctrl+J**) e pede-lhe que contacte o suporte: abre um pedido com o teu
contexto já preenchido. Também podes enviar um e-mail para **hello@didit.me**.
Inclui o ID da organização, o ID da sessão e o erro exato para que a equipa
possa agir de imediato.

Se foi um site ou uma aplicação que te pediu para verificares a tua identidade, o suporte da Didit não pode alterar o teu resultado nem aceder à tua conta com eles: contacta antes essa empresa. Consulta [quem te pode ajudar com a tua conta](https://help.didit.me/pt-PT/end-users/who-can-help-with-your-account).

## Formas de contactar a equipa

| Canal | Para que serve |
|---|---|
| **Ask Didit** na consola | Tudo o que diga respeito à tua conta. Pede-lhe que contacte o suporte: pode abrir um pedido de suporte preenchido com o contexto da tua conversa, ou passar a conversa à equipa de suporte quando essa opção estiver disponível para ti. Consulta [como funciona o Didit Copilot](https://help.didit.me/pt-PT/didit-copilot/how-didit-copilot-works) |
| **Definições → Suporte** (também **Ajuda e novidades → Suporte**) | As tuas conversas com a equipa e os tickets técnicos de problemas que os engenheiros estão a corrigir, partilhados com todos na tua organização. Consulta [as definições da tua conta e da organização](https://help.didit.me/pt-PT/account-organization/organization-settings) |
| **hello@didit.me** | E-mail para a equipa, incluindo quando não consegues iniciar sessão na consola |
| **privacy@didit.me** | Perguntas e pedidos sobre proteção de dados |
| **security@didit.me** | Comunicar um problema de segurança |
| **legal@didit.me** | Pedidos jurídicos |
| **Falar com vendas** em [didit.me](https://didit.me) | Planos, preços por volume e uma demonstração para o teu caso de uso |

No plano **Enterprise**, a tua organização tem também um canal dedicado de Slack ou WhatsApp com a equipa da Didit.

## Onde encontro o ticket que abri, e as respostas?

Abre **Definições → Suporte** (ou **Ajuda e novidades → Suporte**). As tuas conversas com a equipa estão em **Conversas** e os problemas que os nossos engenheiros estão a corrigir em **Tickets técnicos**, cada um com o seu estado e a última atividade. Abre um para ler as respostas e responder. Todos na tua organização veem a mesma lista, e a equipa também te envia um e-mail quando responde, por isso não precisas de manter a página aberta. Se pediste ao Ask Didit que abrisse um ticket e ainda não o vês, a página diz que o assistente está a iniciar a tua conversa; aparece assim que ele arrancar. Responder a uma conversa resolvida volta a abri-la.

## A Didit está em baixo?

Consulta primeiro [status.didit.me](https://status.didit.me). Mostra o estado em tempo real da API, da consola e dos fluxos de verificação. Se lá aparecer um problema, não precisas de abrir um pedido para avisar a equipa.

## O que incluir para que o suporte possa agir de imediato

Uma mensagem que já traga estes dados pode ser respondida sem uma ronda de perguntas:

- **O ID da tua organização.** Está em **Definições → Geral**.
- **A aplicação**, e se é **Produção** ou **Sandbox**.
- **O ID da sessão** de uma verificação afetada, quando a pergunta é sobre uma.
- **O erro exato**: a mensagem no ecrã, ou o corpo completo da resposta da API e o endpoint que chamaste.
- **Quando aconteceu**, com o fuso horário.
- **Uma captura de ecrã** da página ou do erro.
- **Num problema de pagamento**: o valor, e a marca do cartão com os seus últimos 4 dígitos. Consulta [quando um pagamento de carregamento não é aceite](https://help.didit.me/pt-PT/billing-credits/top-up-payment-failed).

> **Warning:** Nunca envies uma chave de API, um segredo de assinatura de webhook, uma
> palavra-passe ou o número completo de um cartão. Indica o nome da chave que
> usaste em vez de a colares. Se uma chave pode ter sido exposta, revoga-a
> primeiro em **Programadores → Chaves de API**. Consulta [chaves de API](https://help.didit.me/pt-PT/account-organization/api-keys).

## Antes de escreveres

Muitas perguntas respondem-se mais depressa por ti próprio:

- **Porque é que uma sessão teve esse resultado**: abre a sessão e carrega em **Ask Didit** no cabeçalho da página. Consulta [porque é que uma sessão foi recusada](https://help.didit.me/pt-PT/verification-sessions/why-was-a-session-declined).
- **Um erro de API**: lê o corpo da resposta e depois consulta [erros de API e o que significam](https://help.didit.me/pt-PT/integration/api-errors).
- **Um erro de "créditos insuficientes"**: consulta [resolver um erro de "créditos insuficientes"](https://help.didit.me/pt-PT/billing-credits/not-enough-credits).
- **Referência técnica** de cada endpoint: [docs.didit.me](https://docs.didit.me).