# Mensagens para as pessoas que verificas

Source: https://help.didit.me/pt-PT/investigations/messages
Updated: 2026-10-12

Mensagens reúne todas as mensagens às pessoas que verificas numa conversa por pessoa, por e-mail, SMS e WhatsApp. Responde, edita modelos e automatiza.

Abre **Verificação de identidade → Mensagens**. Cada pessoa que verificas tem
uma conversa com todos os códigos, links, e-mails de estado, lembretes e
mensagens que a tua equipa enviou, e as respostas dela. **Modelos** define o
texto de cada evento, **Piloto automático** envia lembretes e mensagens de
estado por ti, e **Canais** liga remetentes de e-mail, SMS e WhatsApp.

> **Note:** Mensagens está a ser disponibilizado gradualmente e pode ainda não estar ativo
> para a tua organização. Se **Mensagens** não aparecer na barra lateral, ainda
> não está disponível para ti.

![A página Mensagens na consola Didit com a lista de conversas e uma conversa aberta](https://help.didit.me/screenshots/messages-light.webp)

*Mensagens: uma conversa por pessoa, com todas as mensagens que a Didit e a tua equipa enviaram.*

## Conversas

**Conversas** lista uma conversa por pessoa. Pesquisa por nome, e-mail, telefone ou ID, e filtra por **Por responder** ou **Com falha**, por canal, ou pelo tipo de mensagem (códigos de verificação, links, e-mails de estado, novas tentativas, lembretes, pedidos de reenvio ou respostas).

Cada mensagem mostra até onde chegou: enviada, entregue, aberta, lida, e se a pessoa abriu o link ou introduziu o código. Escreve à pessoa a partir da conversa, ou agenda a mensagem com até 30 dias de antecedência. **Abrir verificação** leva-te à sessão a que a conversa diz respeito.

## Modelos

Há um modelo por evento, em todos os idiomas e canais que usas. Os motivos, as pontuações de risco e os resultados da cribagem nunca estão disponíveis como variáveis de modelo, por isso uma mensagem não pode revelar porque é que alguém foi recusado. Os modelos de WhatsApp são revistos pela Meta, normalmente em 24 horas, antes de poderem ser enviados.

Os textos dos e-mails de verificação da própria Didit editam-se em **Personalização → Textos**. Consulta [personalizar a marca e a experiência de verificação](https://help.didit.me/pt-PT/workflows/customize-branding-and-experience).

## Piloto automático

O **Piloto automático** envia a mensagem certa depois de cada evento, com uma regra por evento: o código de verificação por e-mail, o link de verificação, uma sessão em revisão, aprovada, recusada com nova tentativa possível, um lembrete de sessão abandonada, um reenvio pedido por um revisor, e as respostas das pessoas.

- O **Horário de silêncio** aplica-se no fuso horário de cada pessoa, para que ninguém receba um lembrete às 3 da manhã.
- Um **Limite diário** restringe quantas mensagens uma pessoa pode receber, somando todas as regras e canais.
- A **Proteção contra divulgação** está sempre ativa: motivos de fraude, AML, sanções, PEP e semelhantes nunca são enviados automaticamente, e nenhuma regra ou função a pode desativar. Uma recusa final nunca desencadeia uma mensagem automática.

O Piloto automático em si é gratuito; pagas apenas as mensagens que envia.

## Canais

| Canal | Como configurar |
|---|---|
| **E-mail** | Sempre ativo. Para enviar a partir do teu próprio domínio, adiciona um remetente, publica os registos DNS que te são indicados, e depois verifica e envia um teste. Demora cerca de 10 minutos |
| **SMS** | Escolhe um nome de remetente e envia um teste. Os países que não aceitam nomes de remetente, como os Estados Unidos e o Canadá, recebem as mensagens a partir de um número |
| **WhatsApp** | Liga a tua conta WhatsApp Business através do registo da Meta, submete os teus modelos e depois envia um teste |

Até ligares o teu próprio remetente, as mensagens saem a partir do remetente da Didit.

## Quanto custa

O e-mail está incluído em todos os planos. O SMS e o WhatsApp ficam disponíveis depois do teu primeiro carregamento, e são pagos com o crédito do teu plano ou com o teu saldo, nunca com crédito gratuito. Consulta [como funcionam os preços e os créditos](https://help.didit.me/pt-PT/billing-credits/how-pricing-and-credits-work).

## Quem o pode usar

Ler conversas exige acesso às mensagens ou às verificações. Enviar mensagens, editar modelos e alterar o Piloto automático exige acesso de escrita às mensagens ou às verificações. Consulta [convidar membros da equipa e definir funções](https://help.didit.me/pt-PT/account-organization/team-members-and-roles).