# Quando uma sessão nunca termina

Source: https://help.didit.me/pt-PT/verification-sessions/session-not-finished
Updated: 2026-10-12

Sessões Abandonada, Caducada e presas Em Curso significam que a pessoa nunca completou o fluxo - distingue-as e corrige as causas habituais.

**Caducada** = nunca abriram o link. **Abandonada** = abriram-no e foram-se
embora. **Em Curso** = ainda estão nele. Nenhum destes tem uma decisão de
verificação, e nenhum é faturado por passos que nunca correram.

Uma sessão que nunca chega a uma decisão termina num de três estados, e significam coisas diferentes.

| Estado | O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|---|
| **Caducada** | O link expirou antes de alguma vez ser aberto | Cria uma sessão nova com um link novo |
| **Abandonada** | Começaram mas não terminaram a tempo | Solicite o reenvio ou crie uma nova sessão |
| **Em Curso** | Estão a meio caminho agora mesmo | Nada - não está presa |

Uma sessão abandonada pode ser reenviada para a pessoa repetir as etapas escolhidas na mesma sessão. Se a ligação expirou antes de ser aberta, crie uma nova sessão. Continue a processar as atualizações de estado após o reenvio.

## Em Curso não está presa

Uma sessão que está há muito tempo Em Curso quase sempre significa exatamente o que diz - a pessoa abriu o link e ainda não terminou. Não há nenhuma fila por trás e nada para libertar. Vai avançar por si própria quando completarem os passos restantes, ou tornar-se Abandonada se não o fizerem.

Duas coisas decorrem disto e são perguntadas todas as semanas:

- **Não pode rever manualmente uma sessão Em curso.** Ainda não há decisão a tomar, porque as verificações não correram todas. A forma de a fazer avançar é contactar a pessoa e pedir-lhe que **volte a abrir a mesma ligação** e conclua os passos restantes; a ligação continua a funcionar até a janela de tempo da sessão terminar.
- **Também não a pode cancelar.** Não existe uma ação de "fechar" para uma sessão Não iniciada ou Em curso. Termina sozinha quando a janela expira, ou elimina-a; e a eliminação é permanente, por isso faça-o só quando quiser mesmo que o registo desapareça.

## Quanto dura a janela

Cada fluxo define quanto tempo uma sessão inacabada fica aberta: de **1 hora a 4 semanas**, e **7 dias** se não o alterou (`session_expiration_time` nas definições do fluxo, em segundos).

Uma sessão abandonada pode ser reenviada para a pessoa repetir as etapas escolhidas na mesma sessão. Se a ligação expirou antes de ser aberta, crie uma nova sessão. Continue a processar as atualizações de estado após o reenvio.

![A lista de verificações na consola Didit filtrada por estado](https://help.didit.me/screenshots/sessions-list-light.webp)

*As sessões por terminar encontram-se filtrando, não esperando.*

## Porque as pessoas abandonam, pela ordem em que costuma acontecer

**O passo do documento.** A maior parte do abandono acontece aqui. Causas habituais que vale a pena verificar:

- O teu fluxo de trabalho não aceita o documento que a pessoa realmente tem, por isso fica presa na seleção do documento. Consulta [porque um tipo de documento foi rejeitado](https://help.didit.me/pt-PT/documents-coverage/document-upload-problems).
- O verso é obrigatório, mas o documento que têm não traz os dados no verso.
- A captura automática nunca dispara com pouca luz e a pessoa desiste em vez de mudar para carregamento manual.

**O passo da câmara.** Se a câmara nunca abre, as causas são quase sempre ambientais:

- Um navegador integrado dentro de outra app (o navegador integrado de uma app de chat, por exemplo) que restringe o acesso à câmara. Abrir o link no navegador real do telemóvel resolve.
- Uma permissão de câmara previamente negada para esse site, que a pessoa depois tem de voltar a conceder nas definições do navegador.
- Outra app ou separador já a usar a câmara. Em alguns dispositivos, um pedido de permissão de microfone também pode bloquear a câmara.

**Idioma.** Se o fluxo aparecer num idioma que a pessoa não lê, ela vai embora. A interface deteta automaticamente o idioma do navegador e recorre ao inglês como alternativa. Se os teus utilizadores estiverem num mercado onde o idioma do navegador não é fiável, define o idioma explicitamente ao criares a sessão. Consulta [definir o idioma da verificação](https://help.didit.me/pt-PT/workflows/verification-languages).

**Duração do fluxo.** Cada passo adicional custa conversão. Um questionário com vinte campos a meio de um fluxo de onboarding é um ponto de abandono comum - e, ao contrário do passo do documento, está totalmente sob o teu controlo.

## Descobrir onde pararam

A **Analítica** na consola mostra o funil passo a passo, para poderes ver que passo perde pessoas em vez de adivinhar. Consulta [ler a tua analítica](https://help.didit.me/pt-PT/account-organization/analytics-dashboard).

Numa sessão individual, os resultados por comprovação mostram que passos foram completados - o último passo completado é onde a pessoa parou.

## Lembretes

Se passaste dados de contacto ao criar a sessão, podes enviar à pessoa um lembrete em vez de recomeçar do zero. Uma sessão nova só é a jogada certa quando a original caducou sem ser aberta ou está genuinamente obsoleta.

## O que isso te custa

Nada pelos passos que nunca correram. A faturação acontece por funcionalidade concluída, por isso uma sessão abandonada fatura só as funcionalidades que realmente terminaram antes de a pessoa se ir embora. Uma sessão que caducou sem ser aberta não custa nada de todo.

## Se uma sessão terminou mas o teu lado nunca soube

Isso é um problema diferente, e muito mais comum do que parece: a verificação foi concluída, a consola mostra o estado final, mas o teu backend nunca recebeu a atualização. Isso é um problema de entrega do webhook, não uma sessão abandonada. Consulta [quando um webhook nunca chega](https://help.didit.me/pt-PT/integration/webhook-troubleshooting).