# Porque uma verificação foi recusada

Source: https://help.didit.me/pt-PT/verification-sessions/why-was-a-session-declined
Updated: 2026-10-12

Uma sessão é recusada quando uma ou mais comprovações falham - vê como encontrar o motivo específico e decidir entre recusar, reenviar ou aprovar à mão.

Abre a sessão e lê os **avisos** na comprovação específica que falhou. O
"Recusada" geral nunca diz porquê; o aviso diz sempre. A maioria das recusas
são resolúveis com um reenvio em vez de um não definitivo.

Uma sessão é marcada como **Recusada** quando uma ou mais das suas comprovações falham. O motivo específico fica sempre registado na sessão - não precisas de adivinhar.

## Encontrar o motivo exato

Abre a sessão em **Verificações** na [Consola de Negócio](https://business.didit.me). Cada comprovação na sessão (documento, prova de vida, correspondência facial, e assim por diante) mostra o seu próprio resultado mais quaisquer avisos que tenha gerado - estes avisos são o verdadeiro motivo da recusa, não apenas o estado geral.

![Uma sessão recusada na consola Didit, com os separadores Overview, ID Verification e Events](https://help.didit.me/screenshots/session-detail-light.webp)

*O motivo está em Overview; o separador da comprovação que falhou tem o detalhe.*

## Motivos comuns pelos quais uma comprovação falha

[Video: Sinais de fraude: VPN, impressão digital do dispositivo e localização IP - Didit Academy](https://www.youtube.com/watch?v=7eW05Z5IYfA)

**Problemas com o documento**

- O documento de identidade caducou (`DOCUMENT_EXPIRED`).
- O tipo de documento não é um dos que o teu fluxo de trabalho aceita - uma causa muito comum, e é um problema de configuração e não um problema com a pessoa. Consulta [porque um tipo de documento foi rejeitado](https://help.didit.me/pt-PT/documents-coverage/document-upload-problems).
- Um campo obrigatório não pôde ser lido (`COULD_NOT_RECOGNIZE_DOCUMENT`).
- O checksum da MRZ falhou (`MRZ_VALIDATION_FAILED`) - a zona de leitura ótica impressa não bate certo, o que é um verdadeiro sinal de adulteração.
- A pessoa está abaixo (ou acima) da idade que o teu fluxo de trabalho exige (`MINIMUM_AGE_NOT_MET`).
- O documento coincide com uma entrada da tua lista de bloqueio.

**Problemas de prova de vida**

- Não foi detetada nenhuma cara durante a captura.
- Foi assinalado um ataque de apresentação (`LIVENESS_FACE_ATTACK`) - uma fotografia, ecrã, ou máscara mostrada à câmara em vez de uma pessoa viva.

**Problemas de correspondência facial**

- A selfie e a fotografia do documento pontuaram abaixo do teu limiar de semelhança configurado (`LOW_FACE_MATCH_SIMILARITY`). Consulta [resolver problemas de prova de vida e correspondência facial](https://help.didit.me/pt-PT/liveness-biometrics/liveness-and-face-match-issues).

**Problemas de risco e cribagem**

- Uma ocorrência de AML ultrapassou o teu limiar de recusa.
- A ligação veio de um endereço IP bloqueado ou de um país que não serves.
- A cara coincidiu com um utilizador já verificado ou com uma cara na lista de bloqueio. Consulta [deteção de duplicados](https://help.didit.me/pt-PT/verification-sessions/duplicate-detection).

Quais destes realmente disparam uma recusa (em vez de um pedido de reenvio ou uma aprovação) depende de como cada comprovação está configurada no teu fluxo de trabalho - alguns avisos recusam automaticamente, outros são encaminhados para revisão manual. Consulta [regras e limiares de decisão](https://help.didit.me/pt-PT/workflows/decision-rules).

## Um passo recusado pode parar o resto do fluxo de trabalho

Se um passo está configurado para recusar perante um determinado aviso, o fluxo de trabalho para ali e os passos seguintes nunca correm. Isso tem duas consequências que vale a pena conhecer:

- O resultado da sessão vai estar sem comprovações que esperavas ver. Não falharam - nunca foram executadas.
- Não és faturado pelos passos que nunca correram, já que a faturação acontece por funcionalidade concluída.

Se quiseres que uma comprovação barata condicione uma cara, coloca-a deliberadamente no início do fluxo de trabalho.

## Recusada nem sempre é definitivo

Se o problema de base for resolúvel - uma fotografia desfocada, o lado errado do documento, uma falha técnica a meio da captura - um revisor pode pedir à pessoa para refazer apenas esse passo em vez de deixar a sessão recusada. Consulta [deixar alguém tentar a verificação outra vez](https://help.didit.me/pt-PT/verification-sessions/retry-a-verification).

> **Note:** A mensagem que a pessoa vê numa verificação recusada é hoje a mesma para
> todos os fluxos de trabalho - atualmente não é possível personalizar o que
> lhe é mostrado.

## Se um revisor achar que uma recusa estava errada

Um revisor de conformidade pode substituir uma recusa automática a partir da consola - abre a sessão e muda o seu estado para **Aprovada** com uma nota a explicar porquê. Cada substituição fica registada, por isso o registo de auditoria mostra quem decidiu o quê. Consulta [revisão manual](https://docs.didit.me/console/manual-review) para o processo de revisão completo.

## Reduzir recusas evitáveis

Se a tua taxa de recusa for mais alta do que gostarias, as causas habituais são de configuração e não de fraude:

1. **Uma lista de documentos permitidos demasiado estreita.** Verifica que tipos e subtipos de documento o teu fluxo de trabalho aceita face ao que os teus utilizadores realmente têm.
2. **Limiares de correspondência facial demasiado apertados.** Consulta [pontuações e limiares de correspondência facial](https://help.didit.me/pt-PT/liveness-biometrics/face-match-thresholds).
3. **Prova de vida ativa em dispositivos de gama baixa.** A prova de vida passiva é muito mais tolerante em telemóveis antigos e com má iluminação.
4. **Limiar de recusa de AML definido numa pontuação de correspondência que gera falsos positivos.** Encaminha esses casos para revisão em vez disso. Consulta [resolver ocorrências de AML](https://help.didit.me/pt-PT/aml-screening/resolving-aml-hits).

## Se és a pessoa que foi recusada, não a empresa

Se recebeste um link de verificação de uma empresa e foi recusado, a Didit processa a tua verificação em nome dessa empresa mas não tem autoridade para tomar, alterar, ou explicar a decisão - só a empresa com quem te estás a verificar pode fazer isso, por isso contacta o suporte dela sobre o teu resultado. Consulta [pediram-me para verificar a minha identidade com a Didit](https://help.didit.me/pt-PT/end-users/asked-to-verify), e [como a Didit protege os dados dos teus utilizadores](https://help.didit.me/pt-PT/data-privacy/how-didit-protects-data) para saber como o acesso aos dados é controlado.