# Questionários e formulários personalizados

Source: https://help.didit.me/pt-PT/workflows/questionnaires
Updated: 2026-10-12

Recolhe respostas e declarações na verificação: questionário Simples em páginas, ou Ramificado em que cada resposta decide a seguinte. 0,10 $ por questionário.

Abra **Verificação de identidade → Questionários** e **Novo questionário**. Escolha **Simples**, com perguntas em páginas, **Ramificado**, com percursos conforme as respostas, ou um modelo. Publique e adicione ao workflow. **0,10 USD** por questionário concluído, pagos com o crédito do teu plano ou com o teu saldo.

## Para que serve

![A lista de questionários na consola Didit](https://help.didit.me/screenshots/questionnaires-light.webp)

*Os questionários que criaste, prontos a associar a um fluxo de trabalho.*

Um questionário recolhe aquilo que um documento não te consegue dizer: origem de fundos, finalidade da conta, uma declaração que precisas de ter registada, um documento de suporte que não é um documento de identidade. Corre como um passo dentro do fluxo de verificação, por isso as respostas chegam junto com o resto do resultado da sessão.

## Simples

Adicione perguntas em páginas consecutivas, marque as obrigatórias, pré-visualize e publique. Adequado à maioria dos formulários e declarações.

## Ramificado

O grafo encaminha para perguntas diferentes conforme as respostas, para percursos condicionais ou revisão manual no final.

Um questionário novo é um rascunho; apenas os publicados entram em workflows. Editar uma versão publicada abre um rascunho sem interromper sessões. Duplicar cria uma cópia independente. Após arquivar, os workflows existentes mantêm a última versão publicada.

## Pré-preencher respostas a partir do documento

Preencher automaticamente os campos do questionário com os dados que a verificação de ID extraiu é um pedido frequente, e a resposta depende do comportamento atual em vez de algo que se possa configurar às cegas. Antes de desenhares um fluxo que dependa disso, confirma com o teu contacto na Didit o que é suportado hoje, que nomes de campo correspondem a que valores extraídos, e que campos de OCR podem ser reutilizados.

Se o pré-preenchimento não estiver disponível para o campo de que precisas, faz a pergunta de forma explícita - um formulário que chega silenciosamente meio vazio é pior do que um que pergunta.

## Um passo de questionário que parece ter sido saltado

Se uma sessão mostrar um passo de questionário como concluído mas sem nada preenchido, ou a pessoa parecer ter passado sem o preencher, verifica por esta ordem:

1. Os campos estão de facto marcados como **obrigatórios**? Um campo opcional pode ficar em branco legitimamente.
2. Um passo anterior recusou e parou o fluxo antes de o questionário correr?
3. O questionário está associado ao fluxo de trabalho que a sessão realmente usou?
4. O fluxo de trabalho foi publicado depois de o questionário ter sido associado?

Se os campos são obrigatórios, o passo correu, e as respostas continuam em falta, isso vale a pena reportar com o ID da sessão em vez de contornar.

## Rever respostas

As respostas do questionário aparecem no resultado da sessão e no PDF da sessão. Se uma resposta precisar que alguém a analise, encaminha o passo do questionário para revisão - o que isso implica está coberto em [regras de decisão e limiares](https://help.didit.me/pt-PT/workflows/decision-rules).

Não existe um e-mail nativo que te avise de que um questionário precisa de revisão, por isso liga a notificação de que precisas ao webhook `status.updated`, que dispara quando a sessão entra em In Review. Consulta [obter resultados com webhooks](https://help.didit.me/pt-PT/integration/webhooks-basics).

## Idioma

Ambos os tipos podem ser traduzidos em Idiomas no menu da linha ou no separador de traduções do editor. O idioma segue a sessão, detetado pelo navegador se não for definido.

## O que custa

**0,10 $ por questionário concluído.** Adicionar um questionário a um fluxo de trabalho KYC acrescenta 0,10 $ a cada sessão concluída. Consulta [o que conta como comprovação faturável](https://help.didit.me/pt-PT/billing-credits/what-counts-as-billable).

## O comprimento é um custo de conversão

Um questionário é o único passo de um fluxo de verificação cujo comprimento é inteiramente da tua escolha, e é um ponto de abandono comum. Cada campo que adicionas custa conclusões. Pede o que a tua obrigação realmente exige, e recolhe o resto mais tarde no teu próprio produto, onde a pessoa já está comprometida.