# Вход в систему и восстановление доступа к аккаунту

Source: https://help.didit.me/ru/account-organization/login-and-account-access
Updated: 2026-10-12

Входите на business.didit.me через SSO, passkey или email и пароль. Не видите процессов команды - значит, вы в другой организации: примите приглашение.

Если вход выполнен успешно, но рабочих процессов и истории вашей команды не
видно, вы находитесь в **другой организации**, а не в их, - обычно в той, которую
создали сами, или вы вошли с другим email, а не с тем, который пригласили.
Попросите владельца пригласить ваш email, а затем примите приглашение в меню
организации в верхней части боковой панели. Данные не потеряны.

Вы входите в Didit на [business.didit.me](https://business.didit.me) через Google, Microsoft, GitHub или Apple, passkey, единый вход (SSO) вашей компании или email и пароль. Большинство проблем с доступом сводятся к тому, что вы находитесь не в той организации, или к заблокированному паролю, а не к потере данных.

## Вход выполнен, но данных организации не видно

Это самая частая проблема с доступом, и это не баг.

![Общие настройки организации в консоли Didit с параметром, который требует двухфакторную аутентификацию для всех](https://help.didit.me/screenshots/security-settings-light.webp)

*Владельцы и администраторы могут потребовать двухфакторную аутентификацию для всех в организации.*

При первом входе консоль предлагает любое приглашение, которое ждет ваш email (**Принять и открыть**), даже если вы не воспользовались ссылкой-приглашением. Если приглашения нет, она предлагает **Создать организацию**. Если вы создадите организацию на этом шаге или войдете с другим email, а не с тем, который пригласила ваша команда, вы окажетесь в отдельной пустой организации: рабочие процессы, API-ключи и история верификаций вашего коллеги находятся в его организации, а вы смотрите на свою.

Как это исправить:

1. **Попросите пригласить вас**

   Пусть владелец или администратор нужной организации пригласит ваш email в разделе **Настройки → Участники**. См. [приглашение участников команды и назначение ролей](https://help.didit.me/ru/account-organization/team-members-and-roles).

2. **Примите приглашение и переключитесь**

   Откройте меню организации в верхней части боковой панели. Приглашение отображается там с кнопкой **Принять**, а через то же меню можно переключаться между всеми организациями, в которых вы состоите, - один человек может быть в нескольких.

3. **Уберите дубликат (необязательно)**

   Пустая организация, созданная по ошибке, ничему не мешает. Если хотите ее удалить, обратитесь в поддержку, и там все сделают за вас.

Если вместо этого страница не загружается, показывает серверную ошибку, или история выглядит по-настоящему пропавшей **после** того, как вы убедились, что находитесь в правильной организации, - это не то, что сделали вы. Обратитесь в поддержку, а не пытайтесь обойти проблему сами.

## Забыли пароль

Используйте ссылку для сброса на странице входа и следуйте инструкциям, отправленным на вашу почту. Если вы регистрировались через SSO, сбрасывайте пароль у своего провайдера идентификации - отдельного пароля Didit для восстановления не существует.

## Слишком много неудачных попыток

Если несколько раз подряд ввести неверный пароль, аккаунт временно блокируется в целях безопасности. Подождите, прежде чем пробовать снова, либо используйте ссылку для сброса, чтобы задать новый пароль, вместо того чтобы продолжать угадывать - каждая новая попытка продлевает блокировку.

## Смена email для входа

Email для входа нельзя изменить в консоли: в вашем профиле он указан как постоянный. Чтобы изменить его, обратитесь в поддержку. Можно также пригласить новый адрес как участника и удалить старый, но при этом создается отдельный аккаунт, и ключи доступа и личные настройки старого аккаунта теряются.

## Переход с социального входа на email и пароль

Там, где это доступно (функция внедряется постепенно), раздел **Настройки → Ваш аккаунт → Безопасность → Способы входа** позволяет **Задать пароль** и подключить или отключить Google, Microsoft, GitHub и Apple в том же аккаунте. В остальных случаях путь такой же, как при смене email: обратитесь в поддержку или пригласите нужный адрес как участника с вашей ролью, а затем удалите старую учетную запись.

## Ключи доступа (passkeys) и вторые факторы

Если вы застряли на дополнительном шаге входа (ключ доступа, который больше не работает, потерянный второй фактор, новый телефон), обратитесь в поддержку, чтобы там подтвердили вашу личность и восстановили доступ. Не повторяйте попытки; повторные сбои продлевают блокировку.

**Просят ключ доступа, который вы никогда не создавали, или он не срабатывает.** Ключи доступа привязаны к устройству, поэтому на новом телефоне или в сброшенном браузере вашего ключа нет. Поддержка может сбросить ключи доступа аккаунта, но из соображений безопасности сначала отправит вам ссылку на проверку личности (короткая сессия Didit с вашим документом и селфи). Пройдите её, ответьте в том же тикете, и ключи будут удалены, чтобы вы снова могли войти по электронной почте и паролю или через SSO и зарегистрировать новый ключ в разделе **Настройки → Безопасность** вашего аккаунта, в блоке **Двухфакторная аутентификация**.

**Приложение-аутентификатор (2FA) потеряно вместе с телефоном.** Используйте один из **кодов восстановления**: вы получили 5 кодов, когда включили приложение-аутентификатор, а на экране входа есть вариант **Использовать код восстановления**. Каждый код срабатывает один раз; после входа создайте новый набор в разделе **Настройки → Ваш аккаунт → Безопасность → Коды восстановления → Создать новые коды**. Если кодов не осталось, а восстановить приложение из его собственной резервной копии невозможно, обратитесь в поддержку: после той же проверки личности второй фактор отключат, чтобы вы могли настроить новый.

Некоторые действия намеренно защищены дополнительным подтверждением даже после входа. Для чувствительных изменений это сделано специально, это не сбой.

## «Слишком много попыток» при регистрации

Если при регистрации появляется сообщение **Слишком много попыток. Подождите немного и попробуйте снова.**, с вашими данными всё в порядке. Это ограничение частоты регистрации, и оно привязано к **публичному IP-адресу, с которого вы подключаетесь**, а не к электронной почте или браузеру; поэтому окно инкогнито и другой адрес почты ничего не меняют. Оно срабатывает после нескольких попыток из одной сети за короткое время, а офисная или общая сеть (или VPN) может вызвать его даже при первой попытке, потому что коллеги делят один адрес.

Помогут две вещи:

- **Зарегистрируйтесь из другой сети.** Проще всего - с телефона через мобильный интернет при выключенном Wi-Fi, на [business.didit.me](https://business.didit.me). Это даёт новый адрес, и регистрация проходит сразу.
- **Или подождите, не повторяя попыток.** Ограничение через некоторое время снимается само. Каждая новая попытка может перезапустить отсчёт, так что если вы пробовали каждые несколько минут, он никогда не истекает.

Если ничего не помогло, сообщите в поддержку публичный IP, с которого регистрируетесь, и ограничение для него снимут. После входа выберите владельцем аккаунта тот почтовый ящик, который читаете лично: туда приходят ключи API, уведомления о счетах и предупреждения безопасности.

## Вошли через GitHub или Google и оказались не в том аккаунте

Социальный вход привязан к **адресу электронной почты, который сообщает провайдер**. Если ваш аккаунт GitHub связан с другим адресом, чем тот, который пригласила ваша организация, при входе через GitHub вы входите как другой человек, для которого нет ожидающего приглашения, - и если вы создадите оттуда организацию, она будет отдельной и пустой: классическая проблема отсутствующей организации, описанная выше. Смена почты внутри GitHub потом создаёт ещё один новый аккаунт вместо объединения. Решение - через приглашение: пусть владелец пригласит адрес, который вы действительно хотите использовать, а затем обратитесь в поддержку, чтобы удалить все пустые организации и при необходимости передать владение после подтверждения вашей личности.

## Организации, использующие SSO

Если в вашей организации настроен SSO, входите через своего провайдера идентификации, а не через пароль. Если вход по паролю неожиданно заблокирован, это обычно политика SSO, которую контролирует ваш собственный администратор - уточните у него, прежде чем обращаться в поддержку.

## Получение помощи, если вы не можете войти

Поддержка попросит что-то, что идентифицирует вашу организацию. Если вы вообще не можете попасть в консоль, отправьте email, с которым вы входите, и, если знаете, ID организации из предыдущего URL. Просить кого-то прислать скриншот консоли, когда проблема как раз в том, что до консоли не добраться, - бесполезно. Прямо скажите, что вы заблокированы, и там разберутся дальше.