# Мой платеж за пополнение не проходит

Source: https://help.didit.me/ru/billing-credits/top-up-payment-failed
Updated: 2026-11-12

Сначала проверьте квитанции и баланс: платеж мог пройти. Затем подтвердите его в банке, попробуйте другой браузер и отправьте детали в поддержку.

Сначала откройте **Настройки → Оплата и тариф** и проверьте **Квитанции** и
баланс: платеж мог уже пройти. Если нет, подтвердите все, что просит банк,
заплатите картой, которую вы вводите в окне **Пополнить** или добавляете в разделе
**Способы оплаты**, и повторите попытку в другом браузере или в приватном окне.
Если не получается и так, отправьте в поддержку ID
организации, сумму, время и последние 4 цифры карты.

## 1. Проверьте, не прошел ли платеж

Откройте **Настройки → Оплата и тариф**. У каждого прошедшего пополнения есть квитанция в разделе **Квитанции**, а баланс на вкладке **Обзор** уже его учитывает. Неудачные списания там тоже перечислены, но без квитанции.

Пополнения привязаны к организации. Если вы состоите в нескольких, проверьте ту организацию, в которой находились в момент оплаты: деньги могли попасть в другую.

Платежи картой зачисляются быстро; SEPA, ACH и криптовалюта занимают больше времени. См. [пополнения, счета и способы оплаты](https://help.didit.me/ru/billing-credits/top-ups-invoices-and-payments).

## 2. Прочитайте полученное сообщение

| Что вы видите | Что делать |
|---|---|
| **«Не удается обработать ваш запрос. Попробуйте еще раз чуть позже».** | Попробуйте немного позже или с другой картой. Если в банке вообще нет попытки списания, платеж остановился, не дойдя до банка, значит дело не в вашей карте: отправьте в поддержку данные, указанные ниже |
| В поле **Способ оплаты** указано **Недоступно**, или форма карты не загружается | Откройте консоль в другом браузере или в приватном окне, отключив блокировщики рекламы, и попробуйте снова |
| **«Другое пополнение этой организации еще оплачивается. Повторите попытку, когда оно завершится».** | Предыдущий платеж не завершен, и новые пополнения ждут его. См. ниже |
| Банк или приложение карты просит подтвердить платеж | Подтвердите его. Платеж, который банк попросил подтвердить и который не был подтвержден, остается незавершенным и блокирует следующее пополнение |

## 3. Проверьте карту, которой вы платите

В окне **Пополнить** оплата идёт одной из ваших сохранённых карт или новой картой, которую вы вводите. Сохранённые карты находятся в **Настройки → Оплата и тариф → Способы оплаты** в порядке списания: если карту отклонили, сразу списывают со следующей.

- Если нужной карты нет в поле **Оплатить с помощью**, добавьте её в разделе **Способы оплаты** кнопкой **Добавить карту** или введите её в окне как новую карту.
- Если банк отклонил карту при добавлении, ничего не было сохранено или списано: попробуйте другую карту или спросите в банке, почему её отклонили.
- Карта с резервной картой позади продолжает обеспечивать ваш тариф и автопополнение, когда первую карту отклонили, поэтому добавьте вторую карту, если вы полагаетесь на автопополнение.

## Когда предыдущее пополнение еще оплачивается

**«Другое пополнение этой организации еще оплачивается»** означает, что предыдущий платеж вашей организации не был завершен, и новые пополнения заблокированы, пока он не завершится. Обычно так бывает, когда:

- банк попросил подтвердить платеж (например, через 3D Secure), а его не подтвердили;
- вы платили способом, подтверждение которого занимает время, например ваучером или банковским переводом;
- автопополнение начало платеж при его включении.

Если вы знаете, что шаг подтверждения еще ждет, завершите его. В противном случае обратитесь в поддержку с данными, указанными ниже, и сообщите, каким способом оплаты пользовались и просил ли банк подтвердить платеж.

## Что отправить в поддержку

Попросите **Ask Didit** в консоли связаться с поддержкой или напишите на **hello@didit.me**, указав:

- **ID организации** (в разделе **Настройки → Общие**);
- **сумму**, на которую пытались пополнить баланс;
- **дату и время** с часовым поясом (проще всего в UTC);
- **платежную систему карты и последние 4 цифры**, никогда не полный номер;
- как банк показывает списание: в ожидании, отклонено, списано или его нет вовсе;
- **скриншот** ошибки.

См. [как связаться с поддержкой Didit](https://help.didit.me/ru/getting-started/contacting-didit-support).

> **Note:** Пока боевые проверки ждут пополнения, Sandbox продолжает работать, и вы можете
> дальше тестировать. См. [тестирование в sandbox](https://help.didit.me/ru/getting-started/sandbox-and-testing).