# Моя верификация не прошла - что делать

Source: https://help.didit.me/ru/end-users/verification-failed
Updated: 2026-08-19

Большинство сбоев связаны с фото, а не с вами, и их можно исправить. Если не получается, обратитесь в компанию, приславшую ссылку: только она меняет результат.

Сначала попробуйте практичные решения ниже - большинство сбоев связаны с фото, а не с
суждением о вас лично. Если всё равно не получается, обратитесь **в компанию, приславшую
ссылку**. Didit выполняет проверку, но не может одобрить вас, изменить результат или заново
открыть сессию.

## Сначала - причины, которые можно исправить

Большинство неудачных верификаций сводятся к одной из следующих причин, и все их стоит попробовать исправить ещё раз:

**Фото документа**

- Достаньте документ из любого пластикового чехла или обложки - отражение мешает камере сфокусироваться.
- Положите его на плоскую тёмную поверхность при ровном освещении, без бликов от лампы.
- Держите все четыре угла в кадре.
- Если это ID-карта или водительское удостоверение, у вас попросят **обе** стороны. Оборотная сторона важна не меньше лицевой.
- Фотографируйте настоящий документ. Скриншот, ксерокопия или фото документа с другого экрана специально созданы для того, чтобы быть отклонёнными.

**Селфи**

- Повернитесь лицом к окну или источнику света, а не спиной к нему.
- Снимите головной убор, солнцезащитные очки и всё, что закрывает лицо.
- Не двигайтесь и точно следуйте инструкциям на экране - если вас просят моргнуть или повернуть голову, это проверка работает, как задумано.

**Камера вообще не открывается**

- Если вы открыли ссылку во встроенном браузере другого приложения, перенесите её в обычный браузер. Встроенные браузеры приложений часто не могут получить доступ к камере.
- Если вы ранее отклонили доступ к камере, включите его заново в настройках браузера или устройства. Страница не может запросить его снова.
- Закройте другие приложения или вкладки, которые могут использовать камеру, включая видеозвонки.

## Если текст на экране выглядит искажённым

Если слова кажутся перепутанными, а буквы - перемешанными, вероятно, функция перевода в вашем браузере переписывает страницу. Отключите перевод для этой страницы - поток верификации уже предлагает собственные языки.

## Если ваш документ вообще не принимается

Иногда документ, который у вас есть, просто не входит в список принимаемых компанией. Это их настройка, а не суждение о вашем документе, и изменить это может только компания. Спросите у них, какие документы они принимают, прежде чем повторять попытки с одним и тем же.

## Если система говорит, что вы уже верифицированы

Если вам сообщают, что ваше лицо или данные совпадают с существующей верификацией, обычно это значит, что вы (или кто-то, использовавший ваши данные) уже проходили верификацию у этой компании раньше. Это не обязательно проблема - но разобраться с обеими записями и принять решение может только компания. Сообщите им, что вы уже верифицировались у них ранее - это самый быстрый способ решить вопрос.

## Только компания может изменить результат

Didit выполняет проверку от имени компании, приславшей вам ссылку. Didit не может:

- Одобрить или отменить решение
- Перезапустить или заново открыть вашу верификацию
- Сообщить вам, почему компания приняла то или иное решение
- Получить доступ к вашему аккаунту у этой компании или изменить его

Всё это находится в ведении компании. Свяжитесь с их службой поддержки - по email, в чате приложения или любым другим привычным способом - и сообщите, что ваша верификация не прошла. Они могут её рассмотреть и при необходимости прислать новую ссылку.

> **Note:** Если вас попросят указать номер для поиска, компания может запросить ID сессии или email,
> который вы использовали. Вам не нужно разбираться в технических деталях - достаточно сказать,
> когда вы пытались пройти проверку и что произошло, чтобы они смогли найти запись.

## Не пытайтесь бесконечно

Если несколько внимательных попыток подряд не удались, остановитесь и обратитесь в компанию. Повторные попытки не улучшат результат, и следующий полезный шаг - это когда человек посмотрит, что произошло на самом деле, а не ещё одно фото.

## См. также

- [Меня попросили подтвердить личность через Didit](https://help.didit.me/ru/end-users/asked-to-verify)
- [Что происходит с моими данными](https://help.didit.me/ru/end-users/your-data)