# Как связаться с поддержкой Didit

Source: https://help.didit.me/ru/getting-started/contacting-didit-support
Updated: 2026-11-12

Войдя в консоль, попросите Ask Didit открыть тикет или напишите на hello@didit.me. Укажите ID организации, ID сессии и точный текст ошибки.

Если у вас есть аккаунт Didit, откройте **Ask Didit** в консоли (**Cmd+J** или
**Ctrl+J**) и попросите связаться с поддержкой: он откроет тикет, в котором
контекст уже заполнен. Можно также написать на **hello@didit.me**. Укажите ID
организации, ID сессии и точный текст ошибки, чтобы команда могла сразу взяться за дело.

Если сайт или приложение попросили вас подтвердить личность, поддержка Didit не может изменить ваш результат или получить доступ к вашему аккаунту у них: обратитесь в эту компанию. См. [кто может помочь с вашим аккаунтом](https://help.didit.me/ru/end-users/who-can-help-with-your-account).

## Способы связаться с командой

| Канал | Для чего |
|---|---|
| **Ask Didit** в консоли | Любые вопросы о вашем аккаунте. Попросите его связаться с поддержкой: он может открыть тикет, заранее заполненный контекстом вашего разговора, или передать разговор команде поддержки, если такая возможность вам доступна. См. [как работает Didit Copilot](https://help.didit.me/ru/didit-copilot/how-didit-copilot-works) |
| **Настройки → Поддержка** (также **Помощь и новости → Поддержка**) | Ваши переписки с командой и технические тикеты по проблемам, которые исправляют инженеры, общие для всех в вашей организации. См. [настройки аккаунта и организации](https://help.didit.me/ru/account-organization/organization-settings) |
| **hello@didit.me** | Письмо команде, в том числе если вы не можете войти в консоль |
| **privacy@didit.me** | Вопросы и запросы о защите данных |
| **security@didit.me** | Сообщения о проблемах безопасности |
| **legal@didit.me** | Юридические запросы |
| **Связаться с отделом продаж** на [didit.me](https://didit.me) | Тарифы, цены для больших объемов и разбор вашего сценария |

На тарифе **Enterprise** у вашей организации также есть отдельный канал в Slack или WhatsApp с командой Didit.

## Где найти открытый мной тикет и ответы?

Откройте **Настройки → Поддержка** (или **Помощь и новости → Поддержка**). Ваши разговоры с командой находятся в разделе **Переписки**, а проблемы, которые исправляют наши инженеры, - в разделе **Технические тикеты**, у каждого указаны статус и последняя активность. Откройте нужный, чтобы прочитать ответы и написать в ответ. Все в вашей организации видят один и тот же список, а команда ещё и пишет вам на email, когда отвечает, так что держать страницу открытой не нужно. Если вы попросили Ask Didit завести тикет и пока его не видите, страница сообщает, что ассистент начинает ваш разговор; тикет появится, как только он начнётся. Ответ на решённый разговор открывает его заново.

## Didit не работает?

Сначала проверьте [status.didit.me](https://status.didit.me). Там в реальном времени показано состояние API, консоли и потоков верификации. Если там указана проблема, открывать тикет, чтобы сообщить о ней команде, не нужно.

## Что указать, чтобы поддержка могла сразу помочь

На сообщение, в котором уже есть эти данные, можно ответить без уточняющих вопросов:

- **ID вашей организации.** Он находится в разделе **Настройки → Общие**.
- **Приложение** и то, **Live** это или **Sandbox**.
- **ID сессии** затронутой верификации, если вопрос о ней.
- **Точная ошибка**: сообщение на экране или полное тело ответа API и эндпоинт, который вы вызывали.
- **Когда это произошло**, с часовым поясом.
- **Скриншот** страницы или ошибки.
- **Для проблем с оплатой**: сумма, платежная система карты и последние 4 цифры. См. [когда платеж за пополнение не проходит](https://help.didit.me/ru/billing-credits/top-up-payment-failed).

> **Warning:** Никогда не отправляйте API-ключ, секрет подписи вебхуков, пароль или полный номер
> карты. Вместо того чтобы вставлять ключ, назовите его. Если ключ мог утечь, сначала
> отзовите его в разделе **Разработчики → API-ключи**. См. [API-ключи](https://help.didit.me/ru/account-organization/api-keys).

## Прежде чем писать

На многие вопросы быстрее ответить самостоятельно:

- **Почему сессия получила такой результат**: откройте сессию и нажмите **Ask Didit** в заголовке страницы. См. [почему сессия была отклонена](https://help.didit.me/ru/verification-sessions/why-was-a-session-declined).
- **Ошибка API**: прочитайте тело ответа, затем см. [ошибки API и что они означают](https://help.didit.me/ru/integration/api-errors).
- **Ошибка «недостаточно кредитов»**: см. [устранение ошибки «недостаточно кредитов»](https://help.didit.me/ru/billing-credits/not-enough-credits).
- **Технический справочник** по каждому эндпоинту: [docs.didit.me](https://docs.didit.me).