# Раздел «Входящие»

Source: https://help.didit.me/ru/investigations/inbox
Updated: 2026-10-23

«Входящие» собирают то, что ждёт вашего решения: верификации, совпадения AML, транзакции, дела, сети и вопросы Расследователя. Сортировка по сроку и риску.

**Входящие** - второй пункт в боковой панели. На вкладке **Решения** собрано то,
что ждёт вашего решения (верификации, совпадения AML, транзакции, дела, сети и
вопросы Расследователя), с сортировкой сначала по сроку, затем по риску. На
вкладке **Обновления** - упоминания, состояние сервиса, оповещения о webhook и
биллинге, ответы поддержки и приглашения. Действуйте прямо из списка или
откройте элемент.

> **Note:** Раздел «Входящие» постепенно становится доступен и, возможно, ещё не включён для
> вашей организации. Пока этого не произошло, пункт **Входящие** в боковой панели
> открывает ваши уведомления и приглашения.

С раздела «Входящие» начинается рабочий день. Вместо того чтобы по отдельности проверять список верификаций, список дел и почту, вы видите в одном списке всё, что требует вашего участия.

![Раздел «Входящие» в консоли Didit с вкладками «Решения» и «Обновления» и списком элементов](https://help.didit.me/screenshots/inbox-light.webp)

*«Входящие»: сначала решения, с сортировкой по сроку и риску.*

## Решения и обновления

- **Решения** - всё, что требует решения: верификации на проверке, совпадения AML, задержанные транзакции, дела и сети, а также вопросы от Расследователя. Список отсортирован сначала по сроку, затем по риску, поэтому самый срочный элемент всегда наверху. Фильтруйте его по типу с помощью меток над списком.
- **Обновления** - всё, о чём вам стоит знать: упоминания, состояние сервиса, сбойные webhook и оповещения биллинга, ответы на ваши обращения в поддержку и приглашения в организации. Сначала идут новые, а кнопка **Отметить всё прочитанным** отмечает все обновления как прочитанные.

Переключайтесь вверху между **Назначено мне**, **Не назначено** и **Все**, чтобы видеть свою работу, то, что ещё никто не взял, или работу всей команды.

## Действия с элементом

Выберите элемент, чтобы увидеть подробности и действовать, не покидая «Входящие»:

- **Одобрить** или **Отклонить** верификацию; причина сохраняется в её активности. Для верификации компании, которая ждёт действий от своих людей, вместо этого доступна кнопка **Отправить напоминание**.
- **Одобрить** или **Заблокировать** транзакцию.
- **Подтвердить совпадение** или **Отклонить** совпадение AML.
- **Назначить** элемент коллеге (он сразу получит уведомление), добавить тег или добавить заметку и **@упомянуть** кого-то. Там, где доступна работа с делами, **Открыть дело** превращает элемент в дело.
- Ответить на вопрос Расследователя, где это доступно: см. раздел «Элементы Расследователя» ниже.
- **Спросить Didit** об элементе.
- Для обновлений: повторить неудачные доставки webhook, пополнить баланс, открыть страницу статуса или ответить на обращение в поддержку.

Когда закончите, кнопка **Отметить выполненным** (или клавиша **E**) убирает элемент из списка; в деле **E** закрывает его, а в обращении в поддержку это **Отметить как решённое**. **Отменить** возвращает его обратно. **Отложить** скрывает элемент на время: до более позднего часа сегодня, до завтрашнего утра или до следующего понедельника.

## Элементы Расследователя

Там, где доступен [Расследователь](https://help.didit.me/ru/investigations/investigator), во «Входящих» также собирается его работа:

- **Вопросы.** Вопрос от Расследователя отображается как **Вопрос** на вкладке **Решения** с пометкой **Нужен ваш ответ**. В нём показано, о чём спрашивает Расследователь, откуда взялся вопрос и что он рекомендует. Выберите ответ, например **Всегда спрашивать сотрудника**, нажмите **Посмотреть влияние**, чтобы увидеть похожие прошлые проверки и открытые элементы, по которым этот ответ принял бы решение сейчас, а затем нажмите **Добавить в политику**. Сохранение обновляет вашу политику и может принять решения по подходящим открытым элементам. **Не сейчас** оставляет вопрос открытым.
- **Отчёты.** Элемент с отчётом Расследователя показывает блок **Didit Investigator рекомендует** с уровнем уверенности, источниками и тем, готов ли элемент к принятию. Нажмите на рекомендацию, чтобы принять её, **Спросить почему**, чтобы спросить о ней Didit, или **Открыть полный отчёт**.
- **Задачи на повторную проверку.** Если решение вашей команды не проходит проверку качества Расследователя, во «Входящие» приходит задача на повторную проверку, чтобы кто-то посмотрел на него ещё раз.

## Горячие клавиши

| Клавиша | Что делает |
|---|---|
| **J** / **K** | Следующий или предыдущий элемент |
| **A** | Одобрить |
| **D** | Отклонить верификацию или совпадение AML |
| **B** | Заблокировать транзакцию |
| **C** | Подтвердить совпадение AML |
| **R** | Отправить напоминание |
| **E** | Отметить выполненным |

**?** открывает общие горячие клавиши консоли.

## О чём вы получаете уведомления

Колокольчик вверху раздела «Входящие» открывает **Уведомления входящих**. Эти настройки меняют только то, что получаете вы, а не ваши коллеги: ежедневная сводка, упоминания, состояние сервиса и сбойные webhook. Об оповещениях по email, в чатах и по SMS см. [уведомления](https://help.didit.me/ru/account-organization/notifications).

## Права доступа

Раздел «Входящие» есть у каждого в вашей организации. Что вы можете сделать с элементом, зависит от вашей роли: чтобы одобрить верификацию, нужен доступ на запись к верификациям, чтобы заблокировать транзакцию - доступ на запись к транзакциям, и так далее. См. [приглашение участников команды и настройка ролей](https://help.didit.me/ru/account-organization/team-members-and-roles).